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作者：张洪泉

据看看新闻报道，近日，家住上海浦东的居民宋女士反映，一个快递员将快递送错到邻居家，却要求自己取回快递。宋女士却认为，既然是快递小哥送错的，理应让他自己把快递取过来。于是，宋女士向商家投诉了这名快递员。第二天，情绪失控的快递员当着她的面把快递踩得稀碎，并扬言以后你家的快递我买了。随后快递公司总部的负责人称，会让业务员当面进行道歉;对于涉事快递员将进行内部培训，完成培训后仍可上岗。(北青网百度客户端12月3日)

快递员遭投诉当客户面踩碎包裹，或许投诉触动了该快递员的核心利益，触摸了他那颗脆弱的心。其实无论是客户，还是快递员，生活在一个被周围人围观的、投诉的环境里，都不容易。

在对待一线底层弱势群体上，我一直心太软。给我送外卖的，不管是及时，还是延误，顶多我说对方一句，都是给五星级好评。之所以如此，是因为一次有新闻说快递员不好时，我家孩子说外卖其实很不容易，一个快递员一个人忙里忙外的，一个月一个投诉后，排名就成了倒数第一，结果跳楼自杀了。于是，我们家都开始更加尊重快递员、保洁员，包括物业等一切为什么服务的人员。

无论是文字新闻上，还是抖音快手和视频号上，经常看到有年轻的爸爸妈妈送外卖，一个很小的孩子跟随者，让我更加感触到对方生活的不易，更不愿意投诉和批评对方。每次有延误一些的快递员不能按时送到，我都想路上在堵车，或者客户多，在排队领取、配送的情况。于是在点外卖上，我一般都提前相当长的时间下单，以给快递员一个更加舒适、和谐、温暖的送达区间。

回头再看看新闻中的快递员，送错了，这是第一个不是;客户提出了，回去一下妥善处理，也没有啥;但当客户面踩碎包裹，实在是太过了。好在中通快递没有一棍子打死，给快递员了一个反思改过的机会，希望其他快递员引以为戒吧。