提起加拿大鹅，即使没有穿过的人也如雷贯耳：“不就是刚上过热搜，做虚假广告被罚款的那个。”
据了解，由于最近的舆情负面发酵后，加拿大鹅股价出现断崖式下跌，就最近10个交易日内累计跌幅已达22.23%，市值最高缩水约84亿元人民币。
不仅如此，这两天罚款的事还没消散，加拿大鹅又出事了。这一次因为一件残次品，加拿大鹅引出一场大风波，就连上海消保委都惊动了。
加拿大鹅真“双标”！
事情的经过是这样的……一个月前，上海贾女士在加拿大鹅门店里花了1万多块买了一件羽绒服。回到家才发现，衣服味道刺鼻，线头露在外面，衣服上的Logo都绣错了。
她赶忙赶到店里要求退货。令她万万没想到的是，面对明显的质量问题，加拿大鹅的服务员竟然拒绝退换。不过，这个不退货的政策，竟然是他们在中国大陆地区门店的通用条款。
网友炸锅了，原来这不是某个消费者的个案，而是针对整个中国市场的。加拿大鹅好像在说：“我不是针对贾女士，在座各位都是……”
一时间群情激愤，舆论开始发酵，直至上海消保委约谈，加拿大鹅才被迫发布了退换货政策声明。
在声明中，品牌态度发生一个180度大转弯，说是在符合相关法律规定的情况下，中国大陆地区售出的商品是可以退货退款的。加拿大鹅在声明中还特意强调：“并由顾客现场确认”。弦外之音太明显了，就差直接说是贾女士的问题。
这真的是贾女士的问题吗？是贾女士无理取闹吗？
看一下法律怎么说。《消费者权益保护法》中规定，如果产品质量有问题，不管是实体店还是网店都必须退。
那么，是不是中国法律的要求太高了？加拿大鹅在世界其他地方退不退？但是据加拿大鹅官网显示，美国、加拿大、英国等地均有30天退货政策。这就很让人生气了！尽管如今确实也支持了7天无理由退换，但给外国人30天时间，中国人只7天。同样都是人，难道中国人不配？
是中国市场不重要，还是人民币不香？
都不是。据统计，截至到2021年9月，加拿大鹅销售额同比增长40.3%，而中国大陆的直销收入更是同比增长85.9%。其CEO也承认，主要得益于全球电商渠道和大中华区的业绩增长。
面对贡献如此之大的中国消费者，加拿大鹅不重点善待也就罢了，竟然还给出了歧视性政策，散发着浓浓的傲慢。
而这种傲慢的味道，中国网友太熟悉了。前有杜嘉班纳辱华，梦龙搞材料双标，后有迪奥的丑化摄影，令中国人一次次感受到冒犯。
实际上，中国消费者早已不再习惯被俯视，国际汽车品牌纷纷将最新车型首发放在中国，就是典型的一个例子。目睹一次次翻车事件之后，跨国品牌是时候从中找到教训，学会与中国消费者平等相处了，更要摒弃傲慢与偏见。
在互联网发达，国际往来如此频繁的情况下，国内外信息差最大化消除。中国网友很容易发现同一品牌在不同国家的定价和市场政策，也能够明白中外文化差异，从而甄别是否存在歧视。
品牌如何做好跨文化经营，其实不是一个营销的问题，而是哲学问题。孔子曾说：“己所不欲勿施于人”。当跨国品牌针对中国市场作出某一决策时，只需要换位思考，即可理解中国消费者的感受，预测可能出现的反应。
试着把加拿大鹅事件反转一下。假如加拿大鹅在加拿大本土实行不退货的歧视性政策，却给中国人30天退货权利，加拿大消费者会不会暴怒，并起诉到法院，状告加拿大鹅搞歧视？
如果一个计划经过反转之后的答案是肯定的，那么这个计划就不必施行了，毕竟中国消费者也不是软柿子。