中国经济周刊—经济网讯 近日，“加拿大鹅”消费维权事件引起网友热议，其“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”退换货条款的公平性和合理性受到关注。
12月1日上海市消保委对加拿大鹅进行约谈。此后，中消协也就此发声：尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。
12月2日，加拿大鹅总部回应媒体称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。”此后，加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了材料，该材料显示，所有中国大陆地区专门店售卖的产品，均可按照中国法律法规退货退款。
据悉，加拿大鹅自2018年12月28日在北京三里屯开设首家旗舰店至今，进入中国市场仅3年左右时间，门店拓展呈现着积极态势。目前，加拿大鹅在中国（包含港澳台）的直营且永久门店数为17家。
据媒体报道，加拿大鹅11月初披露的2022财年第二季度业绩报告显示，在截止日期为9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长19.6%至2.33亿加元，其中直营渠道销售从2020年同期的4620万加元（约合人民币2.4亿元）增长至8320万加元（约合人民币4.3亿元）。在财报中，加拿大鹅强调了中国大陆市场对整体销售额的贡献，指出直营渠道在中国大陆的销售额涨幅高达85.9%，并预计在假日季到来时中国大陆市场对奢侈羽绒服的需求将进一步上升。
财报发布后，加拿大鹅的股价于11月5日大涨近20%，随后一路震荡走高，到11月16日创出新高53.64美元，总市值超57亿美元。不过随后，加拿大鹅股价开始走下坡路。
近期负面事件发酵后，加拿大鹅更是持续大跌，12月1日大跌7.42%，12月2日，股价再跌去4.58%，最终报收39.39美元。最近10个交易日累计跌幅超过25%，市值最高缩水14.91亿美元（折合人民币约94.97亿元）。
据央视报道，除了“加拿大鹅”，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。横向对比了几个品牌在中国的销售政策后发现，知名奢侈品牌路易威登（LV）在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
另据媒体报道，香奈儿、欧舒丹、阿玛尼、GUCCI等品牌，也存在类似问题：例如欧舒丹，线下店员直言，护肤品没有质量问题不允许退换货，即便包装完好。GUCCI客服拒绝消费者的围巾退货，理由是已经影响商品完好，但实际情况却是，产品包装盒与吊牌均完好无损。
新媒体编辑：崔晓萌