近日，“加拿大鹅”维权事件引发社会关注。
12月1日上午，上海市消保委就消费者所关心的加拿大鹅专门店的《更换条款》的公平性合理性问题，专门约谈了加拿大鹅公司。
据央视网快看报道，事实上，除了“加拿大鹅”，记者调查发现，一些被中国消费者追捧的其他国际品牌，在售后服务上，也存在内外有别的现象。
消费者马女士表示：“之前我在加拿大待了8年，买完东西之后退货的时候只要给出合理的理由，他们就给换了。在国内的话，像有些比较高端的包，有开线的情况去到店里，店里就各种理由不给换。”
经过横向对比几个品牌在中国的销售政策，比如某知名奢侈品牌（路易威登）在中国大陆是7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。记者注意到，该品牌在这些国家退换货政策的最后，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
中国农业大学人文与发展学院法律系副教授李玉梅发表对此事看法：其实最早奢侈品在国内写的就是‘一经售出概不退货’这样的一些标识，所以在中国这些规定不是现在才有，早就有这样的一些规定，只是在过去没有引起足够的注意。但是这种双重标准是一种形式上的，而实际的双重标准在法律的规定性上有一些差异。”
不管是在法律上，还是从心理上，中国消费者的维权意识正在逐步增强，中国人民共和国《消费者权益保护法》明确规定：没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
李玉梅教授还补充到：“我们说法律从不保护权利上的休眠者，《消费者权益保护法》是消费者权益保护非常重要的武器，目前其实在买卖关系当中，消费者和商家之间、生产者或者经营者之间存在信息不对称。目前信息不对称的问题在逐步得到解决，同时消费者也要意识到哪些是不合理的，比如一些无效格式条款。”
近年来，随着中国消费市场吸引力的不断增强，不少国际品牌纷纷落户，一边大赚中国消费者的钱，一边对中国消费者区别对待。面对一些国际品牌的双重标准，法律学者认为：消费主权意识的觉醒很关键。
上海一市民在门店购买加拿大鹅羽绒服，发现衣服存在质量问题，遂协商退货，却被告知除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，此事引发网友们热议。
12月1日，加拿大鹅被上海市消保委约谈。同日，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
12月2日，加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。
上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”，是“地域双标”的行为。央广网也评论称：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。
中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。
尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
【来源：九派新闻综合】
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