上海消费者贾女士近日在上海国金中心商场加拿大鹅门店购买一件超过万元的羽绒服后发现多处质量问题，但被告知不能退货，引发舆论强烈关注。12月1日，加拿大鹅通过官方微博发布消息称，其《更换条款》第一条含义为，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。但当天事发门店张贴的《更换条款》表述为“除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。12月1日晚，贾女士接到加拿大鹅官方邮件称同意退货退款，第二天上海国金中心商场门店也表示同意。
12月1日上午，上海市消保委就《更换条款》约谈加拿大鹅。加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但参与约谈的相关负责人却表示，加拿大鹅并不在中国大陆执行这一条款，涉嫌“内外有别”。次日下午加拿大鹅递交一份说明函。不过上海市消保委表示，对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司。有加拿大鹅公关人士2日表示，当前公众对加拿大鹅退换政策存在误读，不会更改《更换条款》。截至当地时间1日收盘，加拿大鹅股价跌7.42%至41.28美元/股，连续两个交易日下跌，创近18个交易日的股价新低。
中消协12月2日表示，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。加拿大鹅官网显示中国大陆地区门店共13家，占全球门店总数的1/3。 加拿大鹅12月2日回复《环球时报》记者称，在中国大陆加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在7天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。记者12月2日在北京三里屯的加拿大鹅门店看到，客流量基本如常，店员表示“现在退货的手续依然比较麻烦。”▲
本报记者 沈维多 张鸿培 戚席佳 陶明阳