近日，有多位家长向成都商报教育发布记者报料，称位于成华区双成二路万象城的一家STEAM编程学习机构突然闭店，众多家长联系不到负责人，退费也不知道该找谁。
接到线索后，记者进行了线下走访。据了解，闭店机构名为纳堡树科学。
纳堡树科学万象城校区
目前，纳堡树科学给到家长们的解决方案有二种：一是转课；二是社区介入帮助家长协商退费，但绝大多数家长的诉求均是退费。
11月29日下午，记者跟随退费维权家长一路前往了双福二路双福社区进行协商。纳堡树科学的执行董事黄贝派其委托律师前来，与在场家长代表进行协商。12月1日，记者从代表家长处了解到，双方已就退费达成了初步方案，剩余不满意退费方案的家长有待第二轮协商。
家长反映：
迟迟未收到复课通知
多位老师借口表示不在校区
家长李女士（化名）告诉记者，她于2021年7月在纳堡树科学报班，如今还有大约8000元的课程未消耗。
李女士表示，纳堡树科学突然闭店，还是让她比较震惊。
“在今年8月份成都那波疫情的时候，纳堡树的老师通知课程安排是非常及时的。当时也有不少机构传出老师离职、机构跑路的消息，但纳堡树的工作做得挺到位，所以当时觉得是非常靠谱的。而且想着这么大个品牌，应该稳当。”
但开始，李女士开始发觉不对劲。“孩子报的其他课外兴趣班都相继复课，但纳堡树科学这边一直没动静。”据李女士回忆，此前纳堡树的老师至少都会提前1到2周与家长进行沟通，现在其他机构都复课了，纳堡树还没有动静，让家长觉得反常。
上周
李女士称，发觉异样后，自己与其他几位认识的家长沟通，发现了更多的疑点。“其他家长在向老师询问复课情况时，老师的回复五花八门，有称在外地出差的，有请假的……反正就是不在校区，找不到人。”
李女士当时心里就打鼓：这家机构多半出状况了。
另一位家长黄女士（化名）的经历则显得更曲折。黄女士告诉记者，自己并不是一开始就在纳堡树科学报课，早先是在成华区另一家STEAM编程教育机构（具体名称黄女士不愿透露）给孩子报的兴趣班，花费了22000元报了156节课。今年8月，该机构闭店，黄女士接受了换校转课的解决方案，将剩余总计18500的课程转至纳堡树科学，但没想到短短3个月后，又遭遇了一样的经历。
除此之外，黄女士还表示，自己去年给孩子报了一家英语机构，结果没多久就遇到机构跑路。
“我家孩子就给我讲，‘妈妈我们干脆不学了，每次上着上着课学校都关门了’”。黄女士说，作为家长，听到孩子这种话，心里也是五味杂陈，自己已经决定短期内不报任何兴趣班了。
记者调查：
大量家长不接受转课寻求退费
社区介入帮助家长协商退费
机构闭店，那课程咋办，后续费用又是如何解决的呢？
11月29日上午，记者来到成华区万象城2期实地走访。纳堡树科学位于万象城2期C栋3楼，记者来到现场时“纳堡树科学和LABTREE”字样的门店招牌依旧在亮灯。
纳堡树科学已闭店
但是，机构大门紧闭，内里的防盗门也是拉下来的，门外零散摆放着几张矮脚凳，凳面上已经有一层灰尘了，显然已有一段时间未使用过。
从目测来看，纳堡树机构门店内的物品摆放相对整洁，桌椅摆放有序，并且橱窗的展示区域灯光依旧是开着的，其中一个蓝色水玻璃箱里面，还放置了珊瑚（或为标本），另一个黄色玻璃箱里摆放着化石标本。
尽然
记者注意到，门店玻璃上张贴着一张《告知书》，上面写到了纳堡树万象城校区闭店的两种后续解决方式。一是接受转课，家长可联系老师办理转课手续；第二种，如果不愿办理转课，家长可前往双福社区进行协商处理。（详情见下图）
张贴在纳堡树科学玻璃门上的《告知书》
一位家长告诉记者，目前只知道转课的话是转至城南的一家机构上课，但具体如何转何时转尚不清楚，家长对此也没有太大兴趣：“我们选在万象城上课，就因为住得近，转到城南去，距离那么远，十分不方便，因此绝大部分家长都想直接退费，以免折腾。”
11月29日下午，记者与众多家长一同前往双福社区，了解协商解决进展。
双福社区
原定于14：30的协商时间，直到下午14：50左右才开始。在社区工作人员的组织下，家长们选出了5位代表进行协商。据家长们透露，原定前来协商的是成都纳堡树科学的执行董事黄贝，但当天只有黄贝的委托律师前来与家长们协商退费事宜。
整个协商过程持续了接近1个小时。据家长代表透露，目前黄贝的委托律师给出解决方案是退费50%，而家长们对此并不满意，希望能争取更多退费。
“社区的工作人员也告诉我们，寻求100%的退费从执行层面上很难实现。如果双方一直达不成一致意见，最后可能就需要家长们各自走诉讼途径了。我们几个家长代表一起商量认为，既然社区搭建了协商平台，还是尽量在这个平台上集中解决，如果私下单个去诉讼，退费难度更大。”
最终，家长们提出了退费85%的方案，而黄贝的委托律师称需要与黄贝本人商量后才能给出回复，双方在当天的协商中并未达成确定的退费方案。
最新进展：
初步定下50%退费方案
对解决方案不满意的家长后续进行二轮协商
据天眼查显示，纳堡树科学万象城门店所属公司为成都万绘纳堡树教育科技有限公司，公司成立于2020年6月4日，注册资本为100万，法定代表人为黄贝，也就是本次委托律师出面协商的执行董事。
天眼查截图
在经过几日协商之后，记者从家长代表处得知，目前双方已就退费方案达成了初步意见，“退费50%，黄贝将全权负责家长的退款需求”。
“50%的退费方案并不是要求所有家长都必须认可，因为每位家长剩余课程的费用不同，退费需求也不同。但目前这个退费50%的方案是由黄贝一个人来承担，退费到账很快。家长如果同意退费方案，就直接到社区签字，当天退款就能到账。”
此外，对于其余不接受此退费方案的家长，将在这一波退费工作处理完成以后，组织二轮协商，成都商报教育发布记者对此也将持续关注。