12月2日，依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年双11期间受理的全国146家互联网消费平台纠纷案例大数据，网经社发布《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。
报告涉及了综合零售电商，主要集中在综合电商、直播电商、二手电商；生活服务电商主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮，在线教育等领域。报告公布了《2021年双11期间全国电商投诉榜》、双11期间消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。
退款问题 商品质量 售后服务等乱象仍存
据“电诉宝”显示，双11期间全国网络消费用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（47.22%）、网络欺诈（8.59%）、商品质量（6.94%）、发货问题（6.57%）、虚假促销（4.67%）、退换货难（3.79%）、霸王条款（3.41%）、售后服务（3.28%）、网络售假（2.78%）、其它（2.4%）。
双11期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省（14.02%）、北京市（10.10%）、上海市（9.34%）、江苏省（7.58%）、浙江省（6.57%）、山东省（5.68%）、辽宁省（4.8%）、四川省（4.42%）、福建省（3.66%）、河北省（3.41%）、河南省（2.78%）、重庆市（2.78%）、湖北省（2.65%）、湖南省（2.52%）、陕西省（2.15%）、天津市（2.02%）、贵州省（1.77%）、安徽省（1.64%）、云南省（1.51%）、内蒙古自治区（1.39%）。
同时，双11期间投诉金额分布主要集中在1000-5000元（23.74%）、100-500元（19.44%）、10000元以上（13.51%）、5000-10000元（12.75%）、0-100元（11.62%）、500-1000元（9.47%）、未选择金额（9.47%）。
拍机堂、店宝宝、玩物得志等10家平台入选
在零售电商领域，据“电诉宝”双11期间受理用户维权案例中，选取十大典型投诉案例，涉及考拉海购、寺库、网易严选、全球速卖通、分期乐、转转、店宝宝、海狐海淘、亚马逊、找靓机。其中，退货难、泄露个人信息、问题商品、客服踢皮球等投诉集中。
“电数宝”监测数据显示，双11期间全国生活服务电商消费评级榜中，开课吧获“建议下单”评级，联联周边游获“谨慎下单”评级，爱订不订、赛优教育、51Talk获“不予评级”。
在生活服务领域，据“电诉宝”双11期间受理用户维权案例中，选取十大典型投诉案例，涉及飞猪、大麦网、旅划算、侠侣亲子游、美团、骑驴游、爱订不订、联联周边游、饿了么、Keep。
在线教育类51Talk、帮考网等10家平台入选
监测数据显示，2021年11月全国在线教育消费评级榜中，开课吧获“建议下单”评级，赛优教育、51Talk获“不予评级”。
在线教育领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，选取十大典型投诉案例，涉及学慧网、51Talk、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、大塘小鱼、兴为教育、赛优教育、众趣教育、平安好学。
其中，投诉内容包括欺骗诱导签合同退款难、虚假宣传、无法正常上课等，其中，退款难问题较为集中。
上游新闻记者 杨野