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双11电商投诉大数据报告出炉 这30家平台遭用户“吐槽”

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上游新闻 2021-12-02 18:22

12月2日,依据国内网络消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年双11期间受理的全国146家互联网消费平台纠纷案例大数据,网经社发布《2021年双11期间中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。

报告涉及了综合零售电商,主要集中在综合电商、直播电商、二手电商;生活服务电商主要集中于在线旅游、交通出行、在线餐饮,在线教育等领域。报告公布了《2021年双11期间全国电商投诉榜》、双11期间消费投诉数据及30家网络消费平台典型案例。

退款问题 商品质量 售后服务等乱象仍存

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据“电诉宝”显示,双11期间全国网络消费用户投诉问题类型排名前十的依次为:退款问题(47.22%)、网络欺诈(8.59%)、商品质量(6.94%)、发货问题(6.57%)、虚假促销(4.67%)、退换货难(3.79%)、霸王条款(3.41%)、售后服务(3.28%)、网络售假(2.78%)、其它(2.4%)。

双11期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP20依次为广东省(14.02%)、北京市(10.10%)、上海市(9.34%)、江苏省(7.58%)、浙江省(6.57%)、山东省(5.68%)、辽宁省(4.8%)、四川省(4.42%)、福建省(3.66%)、河北省(3.41%)、河南省(2.78%)、重庆市(2.78%)、湖北省(2.65%)、湖南省(2.52%)、陕西省(2.15%)、天津市(2.02%)、贵州省(1.77%)、安徽省(1.64%)、云南省(1.51%)、内蒙古自治区(1.39%)。

同时,双11期间投诉金额分布主要集中在1000-5000元(23.74%)、100-500元(19.44%)、10000元以上(13.51%)、5000-10000元(12.75%)、0-100元(11.62%)、500-1000元(9.47%)、未选择金额(9.47%)。

拍机堂、店宝宝、玩物得志等10家平台入选

在零售电商领域,据“电诉宝”双11期间受理用户维权案例中,选取十大典型投诉案例,涉及考拉海购、寺库、网易严选、全球速卖通、分期乐、转转、店宝宝、海狐海淘、亚马逊、找靓机。其中,退货难、泄露个人信息、问题商品、客服踢皮球等投诉集中。

“电数宝”监测数据显示,双11期间全国生活服务电商消费评级榜中,开课吧获“建议下单”评级,联联周边游获“谨慎下单”评级,爱订不订、赛优教育、51Talk获“不予评级”。

在生活服务领域,据“电诉宝”双11期间受理用户维权案例中,选取十大典型投诉案例,涉及飞猪、大麦网、旅划算、侠侣亲子游、美团、骑驴游、爱订不订、联联周边游、饿了么、Keep。

在线教育类51Talk、帮考网等10家平台入选

监测数据显示,2021年11月全国在线教育消费评级榜中,开课吧获“建议下单”评级,赛优教育、51Talk获“不予评级”。

在线教育领域,据“电诉宝”受理用户维权案例,选取十大典型投诉案例,涉及学慧网、51Talk、帮考网、掌门1对1、常青藤爸爸、大塘小鱼、兴为教育、赛优教育、众趣教育、平安好学。

其中,投诉内容包括欺骗诱导签合同退款难、虚假宣传、无法正常上课等,其中,退款难问题较为集中。

上游新闻记者 杨野

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