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加拿大鹅回应上海消保委下周二次约谈:积极配合 门店《更换条款》仍未更改

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海报新闻

2021-12-02 18:17

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海报新闻记者 庄滨滨 上海报道

加拿大鹅退货政策事件仍在发酵。继昨日被上海市消保委约谈后,12月2日中午,加拿大鹅递交情况说明,但上海市消保委认为内容空洞,下周还将约谈。12月2日下午,记者来到上海国金中心的加拿大鹅门店,其柜台的《更换条款》仍未更改。加拿大鹅公关人员在回应记者采访时称,条款没有问题,只是被误读。

2日下午,在上海国金中心的加拿大鹅门店,店内消费者明显少于昨日,门口并没有排队等待的消费者。在店内柜台处,记者看到仍公示着含有“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”等规定的《更换条款》。记者询问工作人员,是否中国大陆地区可以退货,其表示更换条款一直没有变,在符合法律条款的范围内,可以退货。而在此前媒体报道中提及的贾女士花费11400元购买的羽绒服存在质量问题后,贾女士多次向加拿大鹅反映投诉,均被告知不能退货。

加拿大鹅公关部门相关负责人回应海报新闻称,在《更换条款》第一条的“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”中,除非和另是双重否定,也就是说可以退货。12月1日,公司微博发布的声明是此前《更换条款》的延伸,“我们的条款没有问题,只是被误读。”

据加拿大鹅12月1日发布的声明,《更换条款》第一条含义为,在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。当天中午,海报新闻记者实地探访上海国金中心加拿大鹅门店,工作人员称仍按此前《更换条款》执行,可以换货,不接受退货、退款。

随后,上海市消保委约谈加拿大鹅。中消协发声,称任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套,动辄以大牌自居,摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视,高高在上,店大欺客,必将失去消费者信任、被市场所抛弃。

据央视财经,12月2日下午2点,加拿大鹅到上海消保委递交了材料,称所有大陆专门店售卖的产品均可以依照中国法律法规退货退款,也存在退换货的情况及记录。线上销售为7天无理由退货。

对此,上海市消保委表示,昨天问询的退换货政策解释、中国大陆与中国大陆以外政策一致性、7天无理由退货怎么执行三个问题,加拿大鹅公司没有进行直接明确答复。上海市消保委副秘书长唐健盛认为,此份说明只是介绍7天无理由退换货政策,为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示回去告知公司。上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意,下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。

“对于消保委的约谈,我们会积极配合,但对于贾女士退货进展等问题,目前没办法给出回复。”加拿大鹅公关部门相关负责人表示。

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