上海一市民在门店购买加拿大鹅羽绒服，发现衣服存在质量问题，遂协商退货，却被告知除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，此事引发网友们热议。
12月1日，加拿大鹅被上海市消保委约谈。同日，加拿大鹅通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
12月2日，加拿大鹅向上海市提交了《更换条款》的正式说明，但所提交的内容空洞，上海市消保委副秘书长唐健盛认为，此份说明只是介绍7天无理由退换货政策，为何不能按照加拿大鹅在别的国家30天退货政策。加拿大鹅公司人员表示会去告知公司。
上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意，下周还将约谈加拿大鹅公司，具体时间待定。
对此，当事人表示，目前加拿大鹅总部已回信确认此件衣服是他们生产，并建议自己去门店退货或维修。但当事人尚未退款成功，她说：“店长电话不接，现在人也找不到，你说我怎么弄。”
不少网友认为加拿大鹅在中国设置“霸王条款”，是“地域双标”的行为。央广网也评论称：用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。
中消协认为，经营者应当守法诚信经营，心怀责任担当，努力为消费者提供优质高效的产品和服务，切实保障消费者合法权益，把赢得消费者信赖作为企业发展、品牌长青的首要考量。
尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。若说一套做一套，动辄以大牌自居，摆傲娇、秀优越、搞双标、玩歧视，高高在上，店大欺客，必将失去消费者信任、被市场所抛弃。
【来源：九派新闻综合】
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