倾听是沟通的基础，善于倾听的人才能当个好领导。倾听最重要的不是听，而是在听的过程中领导者需要对信息进行解析，并给出积极的对应。
美国一家机构曾经在雇员中做过一个调研，调查管理者身上最受欢迎的素质以及最令人讨厌的素质。结果发现，在管理者最受欢迎的素质中，排名第一的是善于倾听。
管理者善于倾听的优势在于，能够发现引导甚至是鼓励下属说出更多的话，大幅提高谈话的效率，这有利于团队整体的管理工作顺利进行。
善于倾听是一个优秀的管理者必备的素质。在一些企业里，有很多人愿意为他们的领导瞻前马后，领导也愿意跟他们在一起工作，尊严并信任他们，随时随地认真倾听他们的意见，并真心为他们着想。
通过认真倾听的方式，管理者可以和员工之间建立起情感账户，从而与员工建立更为亲密的纽带关系。
特斯拉的CEO马斯克就是一个善于倾听的管理者。马斯克喜欢在公司巡视，无论他走到哪里，附近的员工都会冲到他面前汇报大量信息，他会专注倾听和思考，并在随后的时间里尽可能解决这些事情。
马斯克的做法，让员工感觉他的倾听不是一种故作的姿态，而是真的在行动。特斯拉的员工愿意跟这样的老板一起工作。在这个过程中，马斯克与员工之间的情感账户也会越来越丰厚，也越来越拥有一种“骂人的资本”。
什么是“骂人的资本”？
管理者在与下属发生冲突的时候，通常会批评下属，尤其是在一些管理者看来可能是很简单的问题，而通过倾听建立起来的“骂人的资本”则不会让员工生气，而是承认自己的错误。
在管理者与员工建立起情感账户后，管理者由于某件工作上的事情批评员工更多的时候，员工就不会轻易地生气，甚至会感到管理者是真心为他好。
而常见的现象是：员工在受到管理者批评后，心中委屈、抱怨，觉得管理者只会仗着自己职位高耀武扬威，并没有什么了不起。
管理者通过倾听和员工建立情感账户，则可以有效避免这个问题。
如果员工和管理者有感情基础存在，有基本的尊严和信任，那么即使管理者批评员工，员工也愿意往好的方向想；反过来说，如果员工和管理者之间没有所谓的情感账户，缺乏尊重和信任，那么员工也会将管理者的批评看作是无意义的人身攻击。
因此，一名优秀的管理者就是通过认真倾听与员工建立情感账户，从而提高员工之间的协作，以及管理上效能的提升。
那么，管理者应该如何倾听呢？
实际上倾听不是我们被动地等待接收信息，倾听更是一个接收对方信息的过程。善于倾听的人可以将对方表达出来的以及未表达出来的信息尽可能接收，提升双方的沟通效率，建立彼此之间的信任感，为管理工作的顺利进行打下坚实的基础。
而在现实中，拥有这种技能的管理者则是凤毛麟角。
在沟通学中有一个原理：两人谈话时，先说话的那个人会在谈话前5秒开始想我要说什么；开始谈话后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句要说什么。
换句话说，在5秒之后，倾听者实际上一直在构思自己要说的话，对方的话大部分都没有听清。而即使是一个善于沟通的人，也只能将这个时间延长到30秒而已。
由此可见，认真倾听是一件非常不容易的事情，能够做到认真倾听的人其工作能力也不一般。
要想真正学会倾听，管理者需要对倾听的流程有一个基本的认识，而这个流程又分为三个步骤：
- 深呼吸
- 提问
- 复述
第一步，深呼吸。管理者需要知道的是，深呼吸是保障倾听者的情绪稳定，这有益于一场健康谈话的展开，这样做可以让我们的心静下来，专注于当前的事实而非情绪性的东西。
深呼吸可以为我们提供很好的稳定情绪的作用，帮助我们在接下来的倾听中，汲取关键性信息，从而给出正面的解决问题的能力。
只有将心沉下来，才能看清这个世界，才能够有效倾听他人内心的声音。倾听之前深呼吸，清除私心杂念，放下固有的偏见，才能够为接下来的倾听做好准备。
第二步，提问。倾听不是只听对方说，而是在倾听的过程中提出一些问题，这样双方才能够有效地交流。提问不仅仅是证明我们在倾听，同时传递的还有对谈话者的尊重和信任。
善于在倾听中提问，会让对方感受到尊重，更容易赢得对方的信任，而这正是领导力产生最重要的基础，这些都是通过倾听可以达到的。
而提问同样也有技巧，一般来说提问分为两种，一种是封闭性问题，还有一种则是开放性问题。
封闭性问题是指那些只能用“是”或“不是”等具体答案来进行解答的问题。这种提问方式在销售中有着较为广泛的应用，目的是为了不给客户思考空间，7yes成交法是其中的典型代表。
与封闭性问题相反，开放性问题则是指那些不能轻易用“是”或“不是”或其他一个简单的词汇、数字来回答的问题。开放性问题需要对有关事情做进一步的叙述，并把他们自己的注意力转向比较具体的某个方面。
开放性问题通常没有标准的答案，在管理者和下属的沟通中，开放性问题非常重要，这能够让谈话的双方思维更加活跃，封闭式问题像一个明亮的小红点，亮度很高，但只能照亮一个点。
而开放性问题则就像一盏灯，可以照亮整个房间。
只要管理者善于倾听把控，以及提出开放性的问题，我们就能够取得不菲的沟通成效。
最后一步，复述。复述源自于每个人对问题的理解不同，这就好比一千个读者就有一千个哈姆雷特，为了保证我们对一个事物的理解相同，复述就显得非常有必要。
在沟通中还有一个问题经常被我们所忽略。管理者心理想的是100%，在众人面前用语言表达时，已经漏掉了20%，只剩下80%，而这80%的事情被倾听者接受后，由于文化和知识不同等等，只留下了60%，等到员工遵照领悟的40%具体行动时，已经变成了20%。
这就是沟通学中著名的问题——沟通漏斗。
在公司的日常沟通中，信息确认环节必不可少。管理者需要养成一个习惯：向员工布置任务或者约定时间地点时，请对方将信息复述一遍，以保证信息的绝对正确，以此来避免严重的工作疏漏。
倾听是理解双方的有效措施，也是解决一个终端分歧的必备软技能之一，只有做好了倾听，管理者才能够在工作中抓住员工的心，从而建立起更强大的团队。
end.
作者：罗sir，新青年的职场内参。关心事物发展背后的逻辑，乐观的悲观主义者。关注我，把知识磨碎了给你看。