“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。”有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅又上热搜！
有消费者爆料称，花费11400元买的“加拿大鹅”，不仅商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻，还规定中国大陆门店不得退货。
12月1日上午，上海市消保委就此事约谈加拿大鹅。舆论发酵后，加拿大鹅终于通过官方微博发布声明，称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”。
在不少网友看来，此番声明实属加拿大鹅被约谈后的“无奈之举”。
商标绣错、缝线粗糙、面料刺鼻……却不能退货？
事件源于上海一名消费者的退换货经历。据了解，近日贾女士在上海一家加拿大鹅“专门店购买了一件价格为11400元的羽绒服。回家后，贾女士发现，这件”加拿大鹅“的商标竟然绣错了：中心太阳处多绣了一根弧线。
不仅如此，这件羽绒服缝线粗糙，挂着许多长长短短的线头，衣服口袋内布料边缘没有包边，面料也有阵阵刺鼻的味道……
新浪微博截图
不料，贾女士在因商品质量问题与商家交涉之时，却被《更换条款》上的一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”，硬生生堵住了维权路。
据贾女士回忆，付款当日，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。贾女士付款后，店员让其签署了一份《更换条款》，其中写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
贾女士签署的《更换条款》（图片来源：新闻晨报·周到上海《我要投诉》栏目）
而后，贾女士向购买门店的店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线，但却处处碰壁。“店长称没有权力退货，需要总公司层面来解决，还要求我提供这件衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
质量差却拒不退货，加拿大鹅的“傲娇”做派引发网友连连质疑：“这也太霸王了吧”“有问题也不能退货？谁给他的勇气！”“国产羽绒服那么多，别买鹅了！”……
网友评论
对于加拿大鹅的此番做法，北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚在接受媒体采访时表示，“中国大陆门店不得退货”这一说法，是商家的单方规定，明显违反了中国法律关于消费者在哪些情形下有权退货的规定，属于无效规定。
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌则表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。商家在消费者付款前不告知，消费者付款后让其签署所谓的《更换协议》，明显损害了消费者的合法权益。
被约谈后，加拿大鹅火速改口？
值得关注的是，舆论发酵后，12月1日上午，加拿大鹅在官方微博就中国大陆地区退换货政策发布声明，但细心的网友发现，这份声明中的改口意味十分明显：
“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款；产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”
加拿大鹅回应
对于加拿大鹅的此番回应，网友显然并不买账：“这才改口！”“终于发声明了！”“很明显，这个‘大鹅’，它不是那么香。”
也有网友对加拿大鹅的火速“变脸”并不意外：“变得这么快？”“是被约谈了吧！”
上海市消保委微信公众号截图
记者留意到，12月1日上午，上海市消保委就专门店《更换条款》约谈了加拿大鹅（希计（上海）商贸有限公司）。
刚因虚假宣传被罚，“加拿大鹅”只剩一地“鹅”毛？
近年来，凭借极具辨识度的标识、款式及动辄过万元的昂贵价格，加拿大鹅在中国市场吸引了不少眼球。
今年年初，寒潮来袭，上海加拿大鹅门店被疯狂抢购，排队时长在1个小时至3个小时之间不等，售价近万元的羽绒服几乎卖断货。
此外，不久前加拿大鹅还凭天价口罩再一次赚足眼球。尽管最高售价达1000元的口罩没有防护功能，但这并不妨碍消费者的抢购一空。
加拿大鹅千元口罩引争议
记者注意到，加拿大鹅官方微信公众号显示，自2018年底在中国开出首店以来，目前在中国市场共有20家店，而这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本土的店铺数量。
据加拿大鹅对外披露的业绩报告，2021财年第四季度，其在中国市场的直营销售涨幅达到101.4％，在中国市场门店的扩张起到了关键作用。2022财年第一季度，加拿大鹅在中国市场的直营渠道销售涨幅也高达188.7％。
此外，加拿大鹅2022财年第二季度的业绩也显示，实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现了同比40.3％的增长。
加拿大鹅表示，公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中在所有主要现有市场的增长推动下，公司全球电子商务收入增长了33.8％，中国大陆的DTC（直接面对消费者的营销模式）收入增长了85.9％。
不过，即便业绩亮眼，加拿大鹅在中国市场却问题频发，屡遭中国消费者的质疑。
不久前，加拿大鹅曾因虚假宣传被罚45万元。相关处罚信息显示，加拿大鹅天猫旗舰店实际经营者希计（上海）商贸有限公司，在店铺发售产品的宣传内容对所用羽绒混合材料存在以偏概全，与实际情况不符。由于涉嫌欺骗和误导消费者，上海市黄浦区市场监督管理局对该公司处以罚款45万元，责令公开更正并停止发布。
随后，“万元羽绒服涉嫌虚假宣传、只用鸭绒”的消息在网络迅速发酵，加拿大鹅品牌也因此一度被网友戏称为“加拿大鸭”。
而就在“退换货”事件被曝光的前几天，加拿大鹅又因“终身保修却不受理”的问题，引发网友热议。
据了解，消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服。但穿了半天，韩女士身上就“满身鹅毛”。她在“加拿大鹅”官网申请“全球终身保修”服务，却收到“衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回”的回复。
落得“满地鹅毛”的加拿大鹅何时能拿出解决问题的应有诚意？未来网记者将持续关注。
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资料来源 | 中新经纬、新京报、每日经济新闻、新浪微博等
作者 | 未来网记者凌萌综合
审校 | 国宁
终审 | 宋广辉