最近几个月，
有着“羽绒服界爱马仕”称号的加拿大鹅
屡屡“冲上热搜”：
先是因为“‘虚假广告宣传’
被黄浦区市场监管部门罚款45万元”、
后又因为
“不能防疫但售价却高达千元的
天价口罩被一抢而空”。
11月30日深夜，
这只“加拿大鹅”再次翻车！
这次话题还冲上了热搜第一
今早，加拿大鹅的回应也冲上热搜
记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店，门店工作人员表示，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的。但也有可以退货的购买渠道，详细↓
同日晚22点30左右，央广网发表评论称，质量差却拒不退货，傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛。
经过一夜的发酵，今天上午，@CanadaGoose加拿大鹅 发布声明称，在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
到底发生了什么呢？
我们一起来看看！
上海市民贾女士反映
自己花费了11400元
在国金中心“加拿大鹅”专门店
购买了一件羽绒服
没想到
这件上万的羽绒服
logo竟然绣错
中心太阳处多绣了一根弧线
衣服多处挂着许多长长短短的线头
衣服口袋内布料边缘没有包边
有脱线现象
贾女士还说，衣物的面料
也有阵阵刺鼻的味道
如此质量不要也罢
但贾女士意识到
她早在购买商品的时候
就签署过一份《更换条款》
其中写明：
“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”
贾女士说，10月27日当天，她在付款前，店员对于购买的商品不能退款退货等没有任何告知。
“但当我刷完信用卡后，店员递给我一张纸，抬头为《更换条款》，要求我签名。”
记者看到，这份《更换条款》上写明：除非相关法律另有规定，所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。
△加拿大鹅要求消费者签署的《更换条款》
“如果不签名，就不能拿衣服。”贾女士表示，当时，她只能在这份条款上签了字。
投诉维权，处处碰壁
10月28日，贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉，同时拨打了加拿大鹅客服热线4001275066。可店长称：“没有权力退货，需要总公司层面来解决。”
“我向店长要总公司电话，他却说没有办法提供，要我自己去查。还说公司已经向市场监管局方面提供了这件衣服的报关单和合格的检测报告。要求我提供给公司衣服不合格的检测报告，才可以退货。”
11月14日，贾女士又撰写了一份邮件，并将衣服的细节照片等凭证一同通过邮件附件的形式，发给加拿大鹅的检测中心邮箱（ce@canadagoose.com）。但随后，总公司在回信中被告知，现在，加拿大鹅方面不再通过照片提供产品认证。
△加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（英文原版）
△加拿大鹅总公司给消费者的回复邮件（中文翻译版）
对此，贾女士表示，自己的诉求并不高，只是要求退货或者退款。但是，距离自己购买这件衣服，已经过去了整整一个多月，目前解决问题似乎依旧“遥遥无期”，这让她感到十分心累。“原本以为大品牌会有大品牌的优质服务，没想到碰上的竟是‘满满的套路’！”
专门店售出的产品
为何“中国大陆地区不能退货”？
据新京报贝壳财经11月30日报道，对于不可退货一事，记者致电加拿大鹅北京三里屯店，门店工作人员表示，正常实体店铺出售货品不能退，因为顾客是看到实物购买的，所以不能退，14天之内可以换货一次。店员表示，线上比如淘宝店看不到货，可以7天无理由退货。
随后记者致电重庆IFS快闪店，对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。
央媒：质量差却拒不退货
傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛
据央广网报道，羽绒服出现质量问题，品牌方首先要做的是积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意和方案，如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主，给消费者限定维权的条条框框，一句加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货让消费者碰壁而回，后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者，这样的“双标”，是满满的“傲娇”，必定不被中国法律所容。消费者权益的保护，也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。
“加拿大鹅”之所以这样自信，似乎心里已形成一种自我认知：穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征，即便质量和服务存在瑕疵，都能被品牌光环所掩盖。但须知，服装品牌从来没有永恒的王者，质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在，中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”，如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取，那么剩下的只能是“一地鹅毛”！
律师观点：应退换货，还可提出赔偿
上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌表示，对于商品不符合要求的，消费者有权要求销售者对其修理、重做、更换、退货等。而商家在付款前不告知，在付款后让消费者签署所谓的《更换协议》，损害了消费者的合法权益。
秦裕斌直言：
■ 如果商品存在质量问题，消费者不仅可以要求退换，甚至完全可以要求厂家赔偿违约金。
■ 如果销售方明知商品存在质量问题，仍然销售，则销售方亦要承担连带责任。
■ 如果涉及销售伪劣产品或者销售假冒注册商标的商品，品牌方需承担相应的法律责任。
秦裕斌认为，加拿大鹅品牌方的相关做法，已经严重违背了相关法律。
“品牌方应当积极同消费者沟通，拿出解决问题的诚意，这样才能赢得消费者的信赖。”
网友热议
网友纷纷表示：
“这也太霸王了”
“怎么又是加拿大鹅”
还有网友表示：
“国产羽绒服那么多，不要买加拿大鹅了”
“国产羽绒服好的不要太多”
刚刚，
最新消息！
加拿大鹅通过其官方微博发布了
对中国大陆地区退换货政策的声明
以下为声明全文↓↓↓
就所谓“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言，CanadaGoose加拿大鹅做如下澄清:
CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。"
质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。
产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。
据悉，
加拿大鹅在中国已拥有超15家门店
加拿大鹅Q2营收大涨40%
中国消费者贡献突出
近年来，凭借极具辨识度的标识、款式及动辄过万元的昂贵价格，加拿大鹅在中国市场火了，吸引不少眼球。
图片来自Canada Goose官网
今年年初，寒潮来袭，上海的加拿大鹅被疯狂抢购，旗舰店排队时长在1个小时至3个小时之间不等，售价近10000元的羽绒服几乎卖断货。
此外，不久前加拿大鹅还凭天价口罩再一次赚足眼球。尽管，最高售价达1000元的口罩虽没有防护功能，但这并不妨碍消费者的抢购一空。
加拿大鹅于2018年起进入中国，近年来，加拿大鹅强化了对中国市场的布局，在北京、上海、沈阳等城市开设实体门店。每到冬季来临时，各门店总会出现排队抢购的场面。每经小编从加拿大鹅官网获悉，截至目前，加拿大鹅在中国已拥有超15家门店，而其在加拿大本土的门店数量为9家。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议中表示继续看好其品牌在中国市场的发展。
日前发布的财报显示，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅实现净利润900万加元，营业收入达2.33亿加元，实现了同比40.3%的增长，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。
加拿大鹅表示，公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及大中华区市场的贡献。其中，在所有主要现有市场的增长推动下，公司全球电子商务收入增长了33.8%，中国大陆的DTC(直接面对消费者的营销模式)收入增长了85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，直营渠道销售额分别同比增长188.7%和101.4%DTC业务销售分别增长了188.7%和101.4%。
根据年初至今的表现和当前趋势，加拿大鹅调高了整个2022财年的全年业绩预期，预计2022财年，公司总营收将超过10亿加元，约为11.25亿加元至11.75亿加元。
来源丨上海市消保委、澎湃新闻、周到上海、新民晚报、
东方网、新京报、央广网、上观新闻、观察者网、
微博等
编辑丨沁园
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