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加拿大鹅的小聪明耍出“一地鹅毛” | 新京报快评

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新京报评论 2021-12-02 03:45

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任何一个国际品牌都要遵守所在地的法规,做到合规经营,天大地大,品牌再大,都大不过国法。

▲ 加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货, 工 作人员称 这是中国区通用的条款。 视频/ 新京报贝壳财经视频号

文 |克鲜

近日,“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”登上了微博热搜。

据新京报贝壳财经报道,上海市民贾女士在上海国金中心商场正规的加拿大鹅专门店,购买了一件11400元的羽绒服。之后发现商标竟然绣错了,线头一堆,还有明显异味。贾女士要求退货,工作人员却表示,按照《更换条款》,“除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”,并称这是中国区通用条款。目前,上海市消保委已约谈了加拿大鹅。

1万多块买到的衣服,商标错了、线头一堆等明显的质量问题暂且不论,加拿大鹅怎么就觉得自己可以不理会中国法律关于商品退货的规定,将自己提供的格式条款置于中国的法律之上呢?

虽然,在事件引爆公众怒火之后,加拿大鹅发布回应称:《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,可以退货退款。

但是,之前,记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆一家快闪店,工作人员都表示:“不能退,14天之内可以换货一次”。而且,贾女士和加拿大鹅方面已沟通了一个多月,店员也是层层上报,都是一口咬定“中国大陆门店不得退货”。加拿大鹅上上下下、各地的门店都理解错了《更换条款》的内容?

▲加拿大鹅回应“中国大陆门店不退货”,称符合相关法律规定可以退货退款。视频/新京报我们视频

如果一个关涉到消费者核心利益的退货条款,被工作人员全部“误解”,那么这是故意的呢,还是故意的呢?要问如果不是事情闹大,媒体介入,加拿大鹅是不是还要继续“误解”下去?

这事曝光了加拿大鹅的“双标”,对中国消费者、对中国法律的赤裸裸的傲慢,几乎达到了以身试法的程度。

中国的《消费者权益保护法》第24条明确规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,且没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。对问题商品退货、换货,是中国法律赋予消费者的权利。

但是,加拿大鹅在这里耍了一个小聪明,“挖了一个坑”,卖货的同时,“卖身契”就给安排上了。贾女士表示,购衣时曾被店员要求签署《更换条款》,不签就拿不到货。而《更换条款》第一条就是被加拿大鹅集体“误读”的“不得退货”的规定。

买件羽绒服还要签“卖身契”,这是企业企图用“当事人约定”的手段,排除掉《消费者权益保护法》《民法典》所明确赋予消费者的退换货的选择权。这不是什么契约自由,这是打着法律的名义在羞辱法律,是把霸王条款涂抹上了一层法治的油彩。

▲资料图。图/IC photo

事实上,《民法典》第497条明确规定,“提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利”的,是无效条款。这种明晃晃的霸王条款,不仅是无效,而且是会受到市场监管部门惩罚的。

前不久,因为“虚假宣传”和霸王条款,加拿大鹅被上海的市场监管部门开出了25万元的罚单。加拿大鹅犯的低级错误就是,对因质量问题退换货,自说自话要“保留最终判定权”,结果撞到了《合同违法行为监督处理办法》的红线上。这一次又因退货问题掉到了同一个坑里,本质还是对中国法律的傲慢,企图将自己的规定凌驾于中国法律之上。

任何一个国际品牌都要遵守所在地的法规,做到合规经营,天大地大,品牌再大,都大不过国法。加拿大鹅不要老是耍小聪明,以为自说自话,拿出格式条款、“卖身契”就能规避法律责任,学会敬畏中国法律是“加拿大鹅”最该补的课。

新京报特约评论员 | 克鲜(媒体人)

编辑 | 迟道华

校对 | 陈荻雁

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