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踩得稀巴烂!沪一快递员归还送错包裹时,突然失控…中通:他是临时工

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新闻坊 2021-12-02 01:50

双11刚过去不久

双12又快要到了

面对堆积如山的快件

快递小哥的压力可想而知

最近

上海的一名快递小哥

在送快递时突然情绪失控

当着用户的面

将包裹踩得稀巴烂

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点击视频

回顾这惊人一幕

快递小哥的责任

不就是将包裹安全送到客户手中

这位小哥为何会有如此举动?

事情还得从一个送错的包裹说起

家住浦东潍坊路89弄的宋女士

告诉坊记

11月23日,她的丈夫

在网上购买了一包饼干

11月25日

宋女士收到了同小区居民电话

说一名中通快递员

将包裹错送到了他家

但考虑到邻居间互不认识

邻居希望快递员上门把快件取回后

重新投递

于是宋女士让丈夫联系了该快递员

但快递员却建议宋女士的丈夫

自己到那位陌生邻居家拿回包裹

对此,宋女士却认为

既然是快递员送错的

那么理应让快递员到那户人家中

把快递取过来

随后宋女士向商家反映了该问题

或许是受到了压力,电话联系后的第二天,快递员就将涉事包裹从邻居家拿来了,同时还带着宋女士丈夫的另两个包裹。

事情到此本该告一段落

但让宋女士意想不到的是

这次快递小哥上门

不是来送包裹的

竟是来毁包裹的

从宋女士拍摄的视频中可以看到

这名快递小哥明显是在泄愤

他不仅将包裹里的东西全部破坏

凶神恶煞的样子

看着也让人觉得非常害怕

快递小哥下楼后

宋女士也跟了下去

在底楼

宋女士发现

还有两个应该送到她家的包裹

也被踩烂了

于是,宋女士报了警,同时向中通快递客服反映了此事,希望中通公司能道歉,并按照货物实价,退一赔一。但对方表示,只能按照遗失物品标准赔偿。

宋女士却觉得

这个方案并不合理

因为这些快递不是无意丢失的

而是被人为有意破坏的

不该参照遗失物品来进行赔偿

宋女士 投诉人

快递公司的处理方式不对,不能采用和一般遗失、破损同样处理方式。

此后,又有中通快递客服和宋女士联系,对方表示,涉事快递小哥是临时工,公司对他进行了罚款。

中通快递客服:

每一个单号都给他罚款200元。我们外派的比较多,没有正规培训好。

这样的处理方式

让宋女士觉得

过于简单粗暴

而且在激化矛盾

宋女士 投诉人

你开除他也好,怎么严惩他,罚了千八百元钱,甚至给开除了,你这是在激化矛盾,很简单粗暴,就像快递员说培训不到位,人手不够,从外面临时请的人,有些培训没到位,就这么解释。

就此问题,坊记向位于青浦的中通快递总部反映。随后网点负责人联系坊记表示,他们向宋女士道歉,快递员送错快递地址产生的投诉,只要按照约定完成派送就不会有罚款。

而对于涉事快递小哥,公司将进行内部培训,完成培训后仍可上岗。

李苏 中通快递东方潍坊站:

当事人和我们快递员到派出所进行调解,我们快递员当面进行了道歉。快递员的这种行为已经触碰了底线,我们暂时让快递员在网点进行内部培训,他所有送派工作停止,培训完成后区域进行调整。我们也是因为双11期间,量也一直没有减掉,也是临时请外边人过来协助,内部管理也不是特别及时到位。

直接和邻居交接

虽然不用中间再过一道快递员的手

时效性会更快

但是万一包裹有什么问题

那可就说不清了

坊友们碰到这样的情况

会如何处理呢?

延伸阅读

女子没下单却3天收到数十个黑色大包裹:动都没敢再动

家住武汉市蔡甸区车城大道金凯公寓的林女士最近遇到一件烦心事,明明自己没有网购,却连续在4天之内收到数十个快递包裹。

让她更为惊讶的是,所有的包裹内全都是一样的物品——坐垫。从来没有在网上购买过坐垫的林女士感到莫名其妙,根据快递单上的联系电话,林女士打过去发现电话号码显示山东,但一直无人接听。“是不是给别人差评了?所以有人蓄意报复?”“难道是有人刷单?可为什么要快递这么多坐垫?虽说不值钱,但刷单可以只寄个空包裹或装些小物件,何必装上坐垫这么大的物品。”林女士百思难解之下,拨打极目新闻热线(027-86777777)向记者寻求帮助。

疑惑:谁给我寄来这么多的快递?

“您的中国邮政快件已到金凯公寓警务(站)对面中通快递,请凭提货码5-13***来取,有问题电话180860*****。”林女士告诉极目新闻记者,自己是从2021年10月12日开始收到这样的短信提示,让她到宿舍对面的中通快递收取包裹的。

但让她万万没想到的是,在中通快递站点看到自己即将领取的包裹时,她傻眼了:“上十个用黑色塑胶袋包裹着的大袋子像一座小山一样堆在面前,让我不敢相信自己的眼睛。”胡女士说,直到快递员再三向她表示这就是寄给她的包裹,并向她出示了多个包裹上的快递信息后,她才回过神来。

胡女士拿起其中一个包裹,发现并不重,用手拍了拍感觉里面物品非常柔软。当着快递员的面,胡女士将手中的包裹拆了开来,里面装的是多个圆型的坐垫,打开后直径大约在30厘米左右,“每个包裹里装着4到6个颜色、大小一模一样的坐垫,我数了数,这一堆包裹里估计有50多个坐垫。”

胡女士说,因数天前在淘宝网上买过一床被子,看到这个坐垫后她第一反应是卖被子的商家做活动送的坐垫,但仔细一想,哪有做活动做得“这么豪气”送几十个坐垫的?而且卖被子的商家是江苏的,怎么会从山东发坐垫?胡女士越想越觉得不对劲,但想着这么多快递包裹堆在快递站,势必给对方正常营业带来麻烦,便在几位姐妹的帮助下,手拎肩扛地分批将这堆包裹拿回了出租屋,放在一张闲置的高低床上。

“看着堆满一床的黑色包裹,我连动都没敢再动,因为我的姓名、地址、电话都是正确的,看着也不像是寄错的。”胡女士说,她打电话问过所有可能会给自己寄快递的亲戚和朋友,都说没有寄过。

让胡女士更深迷惑的是,此后接连3天,她都收能到同样的取件短信,提醒她到中通快递去领取包裹。而每次她在快递点看到的,都是堆放在面前的十几个一模一样的黑色包裹。在陆续将所有包裹搬回了家后,胡女士进行了清点,“一共有39个包裹,按照一个里面装6个来算,一共有200多个坐垫。”胡女士说,每次进出看着满屋的黑色快递包裹,自己都会有些崩溃。

调查快递公司称寄件人是熟人

记者查询得知,从2015年10月22日起,公安部要求快递包裹实行实名制。“是谁寄的快递?怎么知道我的地址和电话的?”莫名其妙收到这么多来路不明的快递包裹,胡女士是既好奇又害怕。

在胡女士的宿舍内,记者看到数十个黑色的包裹将一张高低床堆得满满当当。

记者留意到,胡女士收到的快递包装袋上,有打印的收件人胡女士姓名和电话号码,以及详细的收件地址,寄件地显示为山东省滨州市博兴县锦秋社区,寄件人为王某。极目新闻记者多次拨打王某的电话,打通后均无人接听。

由于寄件人一直无人接听,10月19日,记者以胡女士朋友的身份拨打快递公司全国服务热线,施图联系到王某。热线工作人员查询其中一件寄件单号后,告知记者,此单是从山东滨州博兴县寄递事业部某营业部收寄的,并将营业部电话告诉了记者。

记者随后致电该营业部,一位工作人员表示可以帮忙联系到寄件人王某:“我们和他(王某)认识,他经常过来寄包裹,全国各地的都有,但好像没有听他说过寄错过包裹。”她将胡女士以及记者联系方式记录下来,表示将立即联系王某。

但在随后的数天内,记者和胡女士都未接到王某的来电,10月21日,记者再次联系上营业部这位工作人员,她告诉记者,19日当天已将情况告知王某公司员工,她表示会再次催促王某。

不过,截至记者发稿时止,王某依然未给胡女士或记者来电。

同行:不排除商家刷信誉所为

记者在网上搜索发现,国内其他城市像胡女士这样莫名其妙收到包裹的人还有不少。除收到坐垫以外,还有市民收到纯净水、牛仔裤、砖头、石子等物品,甚至还有人收到过几十件空包裹。

也有人打通过寄件人的电话,询问为何寄送物品时,对方坦承“是给网店刷信誉”。

就此,记者采访了在某电商平台上开店的刘先生,据他介绍,胡女士可能遇到刷单的商家了。“像这种情况有可能是卖家为了刷信誉而寄出的。”他说,“同一地区产品趋同的新开网店,由于相互之间竞争激烈,这些信誉不高的网店,为了在短时间获得较高的信誉和销量,就会通过快递寄送价值不高的物品刷单、刷信誉。”

某电商平台资深卖家告诉记者,网店靠累计销售量才能升级,按照网上购物流程,卖家发货,买家收货、付款,并给予评价,网站后台还要有发货包裹的快递单号和物流跟踪信息,才算完成一笔交易。但很多店铺并没有那么多顾客和销售量。于是一些网店为了刷等级,冲信誉,就通过特殊渠道获取部分客户信息,自己“买卖”,以此来提高交易量并达到刷信誉的目的。

律师:来路不明的快递最好不签收

胡女士告诉记者,自己在连续收到快递后,也曾想过报警处理,但考虑到事情本身并没有给自己造成人身伤害和经济损失,因此考虑再三最终放弃了报警的念头。

针对此事,记者采访了武汉多能律师事务所律师洪聪。她表示,在收到不明快递时,在确定不是自己购买的情况下建议不予签收,可要求快递人员原路退回,也可以在快递人员在场的情况下拆包并予以拍照录像存证,方便后期退回或移交相关部门处理。“本案中胡女士最终收到的包裹数量较多价值可能不低,相较一般网店刷单采用廉价物品来说存在一定的不合理性,不排除后期商家会根据签收记录要求胡女士支付货款或返还全部货物,且在胡女士的姓名、电话、地址均能对应的情况下其个人身份信息有泄露的可能性,因此建议胡女士报警处理,针对商家的刷单行为还可以向平台方进行投诉。”

采访中,记者和胡女士通过多家电商平台找到了类似坐垫,发现每个售卖单价在5元到20多元不等。

“如果按这个价格来算,我这里的230多件坐垫价值至少上千元了,我就更不知道该怎么处理它们了。”看着眼前堆成小山的黑色包裹,胡女士无奈地摇着头。她向记者表示,希望卖家或电商平台看到极目新闻的报道后能尽快联系她,处理好这些“烫手的山芋”。

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责任编辑:李曦_NN2587
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