打开

“中国大陆门店不得退货”加拿大鹅玩双标?上海消保委约谈!

subtitle
南都周刊

2021-12-01 19:05

关注

打开网易新闻 查看更多图片

玩双标的加拿大鹅,伤了千万中国消费者的心。

11月30日晚,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事登上微博热搜,引发网友热议和广泛质疑。截至今天下午16点,相关话题阅读量已达3.7亿。

事情的起因是上海市民贾女士购买了一件万元“加拿大鹅”羽绒服,发现质量问题,加拿大鹅却回应称“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款”。

上海市消保委今天上午已约谈加拿大鹅。

12月1日上午,加拿大鹅官方微博就中国大陆地区退换货政策作出回应。回应表示:Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

万元羽绒服缝线粗糙商标绣错

据此前媒体报道,10月27日,上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线。此外羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头;衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象;面料也有阵阵刺鼻的味道。

贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,店长称没有权力退货,需要总公司解决。

对于不可退货一事,新京报记者致电加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

随后记者又致电重庆IFS快闪店,对方表示:所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

加拿大鹅的线上店提供7天无理由退换货保障。

加、美、英加拿大鹅官网显示:

线上线下可实现30天退货

记者在加拿大鹅官方网站搜索时发现,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策。

其加拿大官网显示,由于圣诞假期,在美国、加拿大、英国地区于2021年11月8日或之后购买的任何商品均可在2022年1月10日前退回至任何加拿大鹅店铺。这表明,近期其顾客享受多达33天的退货政策。

此外,其加拿大官网还显示,在线订单必须在2022年1月10日之前邮寄出。在2021年11月8日之前或2022年1月10日之后购买的商品,仍将适用标准的30天退货政策。

在官网目录中可以切换不同的国家地区的网页,在从加拿大切换到美国、英国官网后,发现所描述的退货政策一致。

记者在官网目录搜寻的时候,发现加拿大鹅线下实体店的联系方式,通过邮件发送多家实体店后,收到美国纽约soho店的回复,邮件表示,从美国旗舰店购买的未磨损的产品符合30天时间的退货政策。

对此,记者咨询加拿大鹅中国区客服,对方称,“我们只有线上无理由退款,线下没有,如果您能找到相关法律的话,我们是尊重法律的,但据我了解只有线上有无理由退款。”而至于其他国家无理由退货政策,客服表示,“每个国家法律政策不同。”

京师律师事务所王荣梅律师表示,线下退货有一定的条件限制,《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定:“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。”

上海消保委约谈加拿大鹅

加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注和质疑。今天中午,上海市消保委发布消息称已约谈加拿大鹅,消息称:

12月1日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

据悉,在约谈会前,加拿大鹅发布声明称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

加拿大鹅官方微博声明

加拿大鹅表示,专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检测,并需由顾客现场确认。 产品在交付后若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可享有终身材料和工艺保修服务。

央广网批加拿大鹅质量差拒不退货

近两年来,加拿大鹅在中国大陆市场的业务发展迅猛,此前上海加拿大鹅门店人满为患,想购物需排队1到3小时。而在北京,有媒体走访加拿大鹅门店后表示,可选款式极少,剩余款式亦码数不全,不少消费者只能空手而归,#加拿大鹅卖断货#一时冲上热搜。

加拿大鹅官网显示,截至目前,加拿大鹅在中国已拥有超15家门店,而其在加拿大本土的门店数量为9家。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss在财报电话会议中表示,继续看好其品牌在中国市场的发展。加拿大鹅表示,公司二季度的营收增长主要得益于电商渠道的快速增长及大中华区市场的贡献。其中,在所有主要现有市场的增长推动下,公司全球电子商务收入增长了33.8%,中国大陆的DTC(直接面对消费者的营销模式)收入增长了85.9%。

然而,均价万元的加拿大鹅羽绒服是否值得消费者的全方位信任呢?

今年9月3日,加拿大鹅曾爆出因虚假宣传被罚45万的消息。

据国家企业信用信息公示系统显示,希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传,欺骗和误导消费者,被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元,并责令公开更正,责令停止发布,责令改正。

《行政处罚决定书》显示,该公司于2018年9月起在天猫平台开设“CANADA GOOSE 官方旗舰店”,旗舰店中有“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。

据悉,“CANADA GOOSE”(加拿大鹅)品牌羽绒服装的填充物羽绒混合材料全部采购自加拿大的羽绒供应商 Feather Industries Canada 公司,当事人总公司加拿大鹅公司所采购的羽绒为加拿大Hutterite白鹅绒和加拿大 Hutterite白鸭绒。

在该事件中,Hutterite 羽绒是指采自加拿大北部 Hutterite 群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。经黄浦区市监局向相关专家了解,在禽鸟品种相同的情况下,羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关,和产地、气候无关。当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据。同时,“Hutterite”羽绒的保暖性能亦取决于可量化的指标“蓬松度”。但希计(上海)商贸有限公司销售的羽绒服内填充物均为鹅绒和鸭绒,产品的蓬松度分别为鸭绒625(美国标准)、750(美国标准),鹅绒675(美国标准)、800(美国标准)。

希计(上海)商贸有限公司所销售的大部分商品并非使用了保温性能更加出色的高蓬松度鹅绒,而是使用了蓬松度较低的鸭绒。就当事人销售的产品所使用的羽绒横向对比来看,当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”与事实不符。

事情刚过去三个月,加拿大鹅又爆出玩地域“双标”的新闻。

今天上午,央广网就此事件发表评论称, 羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!

来源:上海市消保委、每日经济新闻、新京报、央广网,及南都周刊此前报道

END

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
打开网易新闻,阅读体验更佳
帮TA点赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开