来源：封面新闻
封面新闻记者 朱宁
“羽绒服界的爱马仕”又惹争议！12月1日早间，加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货的消息登上微博热搜。
退货无门
违反消费者保护法
11月30日，上海一市民花费11400元在“加拿大鹅”专门店购买了一件羽绒服，结果衣服上商标绣错、缝线粗糙，甚至面料还有刺鼻异味！该市民在向商家进行维权的时候，却因为《更换条款》上一句“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”而处处碰壁。随即引发网友热议。
该消费者返回该门店投诉产品质量问题，并要求退货时，门店以无权退货为由，将问题推给总公司层面。而随后，贾女士在多次与门店、商家，甚至通过邮件与总公司沟通中处处碰壁。
在此次事件之前，加拿大鹅本就处于舆论风口，就在几天前，“加拿大鹅穿半天满身鹅毛”事件，就有不少网友质疑品牌方没有履行“终身保修承诺”。
2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，羽绒服买回的第一年，她穿着的频率比较高，到了第二年，这件羽绒服稍微有些被闲置，直到2020年冬天，韩女士发现穿了半天，全身都是白色的鹅毛。
从2020年至今年11月，韩女士在加拿大鹅官网多次申请“全球终身保修”的服务，收到的回复却称：经检查，衣服的跑绒现象不算严重，对于袖口的磨碎情况，官方提出了付费维修的方案。
加拿大鹅客服回应，加拿大鹅确实存在“终身保修”服务，但是否能在保修范围，仍需要将产品寄往官方进行鉴定。
是否在保修范围由企业自身判断、以及旗舰店在“退款说明”中写明：“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定，加拿大鹅保留最终判定权。”
就此问题，记者采访京师律师事务所郭鹏剑律师，其表示，如果要做鉴定的话，需要通过第三方具有相应资质的鉴定部门来鉴定，不能由企业单方面来确定。作为商家来讲，基本上都不会认可自己的产品是存在质量问题的。这样的条款设置相当于把消费者权益保护法中，对于有瑕疵可退货这样的权利架空了。
同时，郭鹏剑律师说到：“本次事件中门店回复说没有权利退货，需要总公司解决，这种方式是推卸责任，同时总公司回复当中说部分情况均不得退款，这显然是一个霸王条款，排除了消费者的基本权利，免除了经营者的责任，在法律上是不能够生效的。”
随后表示，根据消费者权益保护法，如果出现质量问题，或者不符合质量要求，消费者可以要求退换货，如果说存在这种欺诈行为的话，消费者可以要求退一赔三，企业来承担这个赔偿责任。
事件发酵
公司做出回应
事件发酵后，加拿大鹅迅速做出反应，12月1日上午，加拿大鹅通过官方微博发布声明称，针对“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”传言，Canada Goose加拿大鹅中国公司作出以下回应：
“Canada Goose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策，全力保护消费者权益。Canada Goose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。
质量对Canada Goose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查，并需由顾客现场确认。
产品在交付后，若出现质量问题，符合加拿大鹅保修政策的，更可以享有终身材料和工艺保修服务。”
如果按照加拿大鹅的回应，遵照法律法规执行，贾姓消费者应该退货顺畅，但目前看来，事实并非如此。
监管发声
约谈加拿大鹅
12月1日午间，“上海市消保委”微信公众号发布消息称，上海市消保委就专门店《更换条款》约谈加拿大鹅，并要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。
记者查阅加拿大鹅财报发现，截至2021年9月26日的2022财年第二季度，加拿大鹅销售额就实现了同比40.3%的增长，达2.33亿加元，其中直营渠道销售额从上年同期的4620万加元增至8320万加元，批发渠道销售额从上年同期的1.19亿加元增至1.48亿加元。
加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss表示，公司二季度营收的增长主要得益于电商渠道的快速增长以及大中华区市场的贡献。其中，二季度，加拿大鹅电子商务营收同比增长33.8%；大中华区的直营渠道销售额同比增长85.9%。在此之前的2021财年第四财度和2022财年第一财季，大中华区的业绩同样亮眼，直营渠道销售额分别同比增长188.7%和101.4%DTC业务销售分别增长了188.7%和101.4%。