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加拿大鹅因“中国大陆地区不得退货”事件引热议,官方回应来了!

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品牌百科新媒

2021-12-01 18:30

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前段时间,服饰品牌“加拿大鹅”因虚假广告宣传被黄浦区市场监管部门罚款45万元并因此冲上热搜。

近日,“加拿大鹅”又因“中国大陆地区不得退货”事件,再次成为网络热点。

据悉,“加拿大鹅”是1957年创立的加拿大服饰品牌。该品牌在2018年正式进入中国市场,并成立了关联公司希计(上海)商贸有限公司,负责中国区的产品销售 。

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市民贾女士告诉记者,10月27 日,她在上海国金中心商场地下一层 LG1-58 号 “加拿大鹅” 门店,购买了一件型号为 9512M 的羽绒服,价格为 11400 元。回到家中后,贾女士发现,这件 “加拿大鹅” 的商标竟然绣错了,并且羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头,衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象,面料也有阵阵刺鼻的味道。

贾女士表示,她当日购物付款时,店员没有告知她对于购买的商品不能退款退货。不过,当她刷完信用卡后,店员递给她一张纸,抬头为《更换条款》,要求她签名。

记者看到,这份《更换条款》上写明:除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

贾女士表示,如果不签名,就不能拿衣服。当时,她只能在这份条款上签了字。

对于不可退货一事,有记者致电加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店,门店工作人员表示,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的。

对于此事,引起了广大网友的讨论。有人指出,“加拿大鹅”英文官网上,对于退换货政策是这样的:我们会欣然接受退还附有商品标牌、未经穿着和洗涤,或者存在瑕疵的商品。如您持有原始收据,在 30 日内退还可获得全额退款,通过原付款方式返还。

而对于中国大陆的退换货政策却与其截然不同。

有律师表示,有质量问题是可以退货换货的。“商标绣错、缝线粗糙、面料还有刺鼻异味”这属于质量问题,消费者可以到市场监督局投诉,由市场监督局指定的质检中心进行检测,如果质量不符合国家标准,或者与企业宣称的标准不符,可以要求退货换货。如果在网上买东西,七天内消费者可以无理由退货。

12月1日,“加拿大鹅”对于“中国大陆地区不得退货”做出了回应声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

虽然,声明已经发出,但负面影响已经传播,部分消费者对其品牌好感度已经下降。有网友奉劝“加拿大鹅”不要对中国大陆消费者玩套路,自毁品牌,更不要区别对待,去搞“霸王条款”。

如果“加拿大鹅”不进行声明的话,相信有不少消费者,并不知晓“除非相关法律另有规定”,这句所暗含的意思,毕竟不是人人都是律师,所以就比较容易令消费者产生迷惑。比如,上述贾女士因质量问题想退换货,但看到“加拿大鹅”的那个条款,就容易被误导,直接认为“中国大陆地区不得退货”。

换句话说,如果“加拿大鹅”的退换货政策跟它的英文官网上一致,那么,就不会出现这一系列的事了。

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