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万元加拿大鹅商标绣错,门店:中国大陆地区不得退货!央媒点名后官方回应…

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北京商报

2021-12-01 17:06

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全文共2682字,阅读大约需要7分钟

继虚假宣传和天价口罩事件后,“加拿大鹅”羽绒服规定中国大陆门店不得退货一事又出现在舆论风口浪尖。

近日,上海市民贾女士发现其11400元购买的“加拿大鹅”羽绒服出现严重质量问题。但当她维权时,却被告知“所有中国大陆地区专卖店售卖的货品均不得退款”。

购买高价商品却享受不到相应的质量和售后服务,加拿大鹅规定为何如此胆大?

加拿大鹅的霸王条款

消费者贾女士花11400元高价购入知名品牌“加拿大鹅”羽绒服,没想到遇到严重质量问题,糟心事也随之而来。

贾女士称,“问题羽绒服”是她10月27日在上海国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店选购的。

回到家中,她发现衣服缝线粗糙,线头、脱线问题处处可见,面料还有刺鼻异味

甚至连最能代表品牌形象的logo也出现绣制问题,中心太阳处多绣了一根弧线……

贾女士称,在刷信用卡结账前,店员对于已售商品不能退换并未有任何相关告知,而在其刷卡后,店员却递上了一份《更换条款》,要求签名。

据该《更换条款》规定,除非相关法律另有规定,否则所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。若贾女士不签字便不能取衣服,因此她只能在这份条款上签了字。

此后,迎接她的便是处处碰壁的艰难维权。贾女士表示,她已先后向售货门店和总公司提出退货,但是得到的回应却是各种借口和不断的“踢皮球”。

上海国金中心“加拿大鹅”门店方面回应称,门店只有销售权,产品问题需要直接找总公司来沟通。而对于总公司的地址和联系方式,对方却称“不能提供”。

据新京报,加拿大鹅北京门店的工作人员表示,顾客在实体店铺看到实物后购买的货品不能退,14天之内可以换货一次。而线上店铺看不到货,因此可以7天无理由退货。重庆门店相关人员则表示,中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款

30日晚,央广网发表相关评论文章:《质量差却拒不退货 傲娇的“加拿大鹅”只能剩一地“鹅”毛》

文章表示,羽绒服出现质量问题,品牌方首先要做的是积极同消费者沟通,拿出解决问题的诚意和方案,如此才能重新赢回消费者的信赖。“加拿大鹅”却先入为主,给消费者限定维权的条条框框,一句“中国大陆地区不能退货”让消费者碰壁而回,后续更是处处设卡。用地域来区别对待消费者,这样的“双标”,是满满的“傲娇”,必定不被中国法律所容。消费者权益的保护,也绝不是某个厂家一纸条款就能有“豁免权”的。

“加拿大鹅”之所以这样自信,似乎心里已形成一种自我认知:穿着本品牌羽绒服是一种身份和品位的象征,即便质量和服务存在瑕疵,都能被品牌光环所掩盖。但须知,服装品牌从来没有永恒的王者,质量和服务的上乘才能坐拥王座。现在,中国国产品牌羽绒服早就用质量和设计“扬帆出海”,如果“加拿大鹅”还迷失在自我遐想之中不思进取,那么剩下的只能是“一地鹅毛”!

需要注意的是,在央媒点名批评数小时后,加拿大鹅发表官方声明。该声明特意强调了两点。第一,《更换条款》中,第七条已明确表示该条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利”。第二,门店销售人员均经过专业训练,但是质量检查仍需要顾客现场确认。

但大多网友对此并不买账,认为其含糊其辞,玩文字游戏,“具体条件是什么?实际上就是不给退吧”。

2021年12月1日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了约谈会。

上海市消保委表示,约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明。

另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款

消费者利益频频受损

需要强调的是,加拿大鹅已不是第一次因产品问题登上热搜了,此前该品牌已出现过多起污点事件。

媒体报道,上海市民韩女士也曾高价购买加拿大鹅羽绒服。花费5000元的“名牌”羽绒服穿了半天后便“满身鹅毛”,申请“全球终身保修”服务,却收到“衣服的跑绒现象不算严重,会清理干净后退回”的回复。

不久前,加拿大鹅还因虚假广告而被处罚45万元。根据上海市黄浦区市场监督管理局的调查显示,加拿大鹅以偏概全地称其产品所使用的羽绒“均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。然而事实上,其69%的羽绒服产品内使用的都是蓬松度较低的鸭绒,系虚假广告行为。

此外,加拿大鹅出售的口罩没有防疫效果,却售价高达1000元人民币的操作也备受诟病。

曾饱受国内外抵制

加拿大鹅:看好在中国市场的发展

2018年,任正非之女、华为CFO孟晚舟女士在加拿大被捕,彼时加拿大《星岛日报》网站报道,投资者担心,中国消费者未来可能会对加拿大鹅等受中国人追捧的品牌产生不满情绪,甚至发起抵制,从而业务受损。美国彭博社也称,因孟晚舟事件,中国社交平台“微博”上出现呼吁抵制“加拿大鹅”等加拿大产品的声音

而在海外市场,加拿大鹅也一直因不环保而被抵制。据了解,众多海外网友对于加拿大鹅采用狼毛作为羽绒服毛领发起过多次抵制。话题#canadagoosekills#中有5000+的相关文帖。并且,在英国多个城市都发生过抵制加拿大鹅使用狼毛的示威游行。

然而,目前来看,加拿大鹅在国内销售仍然火爆。据每日经济新闻,在2021年初,加拿大鹅曾被疯狂抢购,消费者们需排队至少1个小时以上,才能购买到售价近10000元的羽绒服。

据加拿大鹅官网财报显示,截至2021年9月26日的2022财年第二季度,加拿大鹅销售额同比实现40.3%的增长,达2.33亿加元。根据年初至今的表现和当前趋势,加拿大已经调高了整个2022财年的全年业绩预期,预计2022财年,公司总营收将超过10亿加元,约为11.25亿加元至11.75亿加元。

而这其中离不开中国消费者的支持。据zaker新闻,受益于中国区的销售业绩,今年年初,加拿大鹅中国区的总裁 Scott Cameron 晋升成为亚太区总裁。加拿大鹅总裁兼首席执行官Dani Reiss也表示,继续看好其品牌在中国市场的发展。

来源丨新闻晨报、新京报、每日经济新闻、此前报道等

图片来源丨@我要投诉-周到上海文章截图、新京报视频截图、上海市消保委微信公众号截图、加拿大鹅官微等

编辑丨张雅婧

丁心歌对本文亦有贡献

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责任编辑:刘亚丹_NBJS17113
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