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有问题不能退?上海消保委约谈加拿大鹅

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胡华成

2021-12-01 16:41

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加拿大鹅在中国的走红要感谢马云这个免费代言人。

2014年-2016年的乌镇互联网大会上,马云被拍到连续三年穿着加拿大鹅羽绒服参加大会。

刚好那几年是马云的巅峰期,人逢喜事精神爽,穿上加拿大鹅之后,人显得更加有精神了。马云的无心之举受到了网友的关注,因为加拿大鹅的logo太有辨识度了。

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就这样,加拿大鹅在几乎没有投广告的情况下成为了北方白领的统一服装。特别是在北京的中关村,甭管是程序员还是创业者,都穿着近万元的加拿大鹅。北京冬天的地铁上更是随处可见的加拿大鹅。

不知不觉,加拿大鹅就像是曾经的苹果手机一样,成为了白领的一种标配。

只是,国人对它的追捧,反而给了它傲娇的资本,敢在中国地区搞特殊,买到瑕疵品不能退。

1

中国区不能退

据了解,10月27日,上海的贾女士在国金中心“加拿大鹅”专卖店购买了一件型号为9512M的羽绒服,售价高达11400元。贾女士在回到家之后发现商标绣错了,在中间的太阳处多了一条弧线,给人一种高仿的感觉。贾女士想要退掉,可是已经退不掉了。

因为贾女士在购买的时候被店员要求签署了一份“更换条款”。条款指出,除非法律有特殊规定,否则在中国区售出的商品概不退货。多少有点类似于霸王条款,只能由消费者承担后果。

在被问到为什么网上的商品可以7天无理由退换时,门店工作人员表示,网店是因为顾客没有看到实物,因此可以退货,而实体店卖出的商品,顾客已经看到实物,因此不支持退货。

在记者致电重庆IFS店时,工作人员表示,这是中国区通用条款,所有售出商品不得退货。

人们怀疑这是加拿大鹅专门对中国制定的带有歧视性的条款。

在此事登上热搜之后,央广网对此事进行了评论。评论指出,羽绒服出现问题,品牌方要拿出态度积极沟通解决,而不是通过霸王条款来限制消费者维权,一句“加拿大鹅规定在中国大陆不能退货”就把消费者打发了?

通过地域来区别对待消费者,这是一种“双标”,背后显示了满满的“傲娇感”,这是中国法律不容许的行为。消费者的合法权益不是哪一个品牌通过一纸条款就能豁免的。

加拿大鹅的傲娇在于以为人们穿着加拿大鹅的衣服就是身份和地位的象征,就算质量存在问题也能被品牌光环所遮盖。而实际上,服装品牌在任何时候都是质量说了算的,在质量的基础上拥有良好的服务才是品牌之道,没有谁是永远的王者。

2

上海消保委约谈

就在加拿大鹅事件成为舆论风口之后,上海消保委迅速出动,在今天上午约谈了加拿大鹅的上海代理希计(上海)商贸有限公司的相关负责人以及国金店店长。

经过约谈发现,不管是公司负责人还是店长都不能完全解释清楚“更换条款”的具体含义。在被问到加拿大鹅的退货条款跟中国大陆的是否一致时,负责人也并不清楚。

更加难以理解的是,加拿大鹅官方网站显示,网上购买30天内可以退换货。而到了中国大陆,则变成了7天,“双标”现象很明显。

鉴于种种原因解释不清,上海消保委要求加拿大鹅在12月2日中午前提交《更换条款》的正式说明。

那么问题来了,加拿大鹅为什么会这么傲娇呢?

第一种可能是加拿大鹅官方本身就对我国有偏见,存在着“双标”行为;

第二种可能就是代理公司仗着自己拿到了一个好的品牌,就可以肆无忌惮地撒野,让加拿大鹅官方也跟着遭殃。

如果把加拿大鹅比喻成手机里边的“苹果”,那么苹果再好也不过是中国市场的一少部分而已,中国品牌才是未来,相信中国羽绒服里也能出现“华为、OPPO、vivo、小米”。

就这这条加拿大鹅的热搜评论里,网友纷纷表示,波司登不香吗?

其实,波司登的定位就有点类似于羽绒服领域的“华为”,定价并不是很低,但是产品确实棒,更为关键的是波司登早就走出了国门,让全世界都穿波司登可能只是时间问题而已。

傲娇的品牌终将换来商业上的惨败!

用媒体思维全网覆盖,让产品销售慕名而来!

未来所有的商业竞争,都会聚焦在媒体传播上。一家公司或一个老板,如果媒体思维短缺,注定会提前败下阵来。

请记住:没有传播度,就没有认知度;没有认知度,就没有美誉度;没有美誉度,何来知名度!

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