打开

上海消保委约谈加拿大鹅,参会人员称不了解“更换条款”具体含义?

subtitle
九派新闻

2021-12-01 15:02

关注

12月1日,据“上海市消保委”发布,加拿大鹅退换货条款的公平性和合理性受到了社会的广泛关注。

打开网易新闻 查看更多图片

2021年12月1 日上午,上海市消保委约谈了加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)(以下简称“加拿大鹅”),公司派外部律师、高级客户体验经理和国金门店店长参加了本次约谈会。

约谈反映加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解

参会人员所表述的公司退换货流程与消费者反映的实际情况多有出入,上海市消保委要求加拿大鹅在12月2号中午前提交《更换条款》的正式说明,另在约谈中上海市消保委询问了中国大陆以外区域加拿大鹅专门店退换货条款是否与中国大陆相一致,加拿大鹅参会人员表示不知道,加拿大鹅参会人员也确认了在加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,并表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

据九派新闻此前报道,12月1日,加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

此前有媒体报道,10月27日,上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线。

贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。

对此,央广网发表评论,称质量差却拒不退货,傲娇的"加拿大鹅"只能剩一地"鹅"毛。

据九派新闻此前报道“自家产品难辨真假、终身保修受理难……加拿大鹅曾陷五大消费争议。”

加拿大鹅自2018年底进入中国市场以来,仅3年间就因质量问题、虚假宣传等发生引发“消费争议”。

【1】一脱一身毛,号称“终身保修”却不受理?

就在几天前,“加拿大鹅穿半天满身鹅毛”引发热议,不少网友质疑品牌方没有履行“终身保修承诺”。

2018年韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服,羽绒服买回的第一年,她穿着的频率比较高,到了第二年,这件羽绒服稍微有些被闲置,直到2020年冬天,韩女士发现穿了半天,全身都是白色的鹅毛。

从2020年至今年11月,韩女士在加拿大鹅官网多次申请“全球终身保修”的服务,收到的回复却称:经检查,衣服的跑绒现象不算严重,对于袖口的磨碎情况,官方提出了付费维修的方案。

加拿大鹅客服回应,加拿大鹅确实存在“终身保修”服务,但是否能在保修范围,仍需要将产品寄往官方进行鉴定。

【2】上千口罩不能防疫,加拿大鹅收割“智商税”?

今年11月10日,加拿大鹅一个口罩售价千元引发关注。

某旗舰店内,Tech口罩售价1000元,黑色圆盘口罩售价800元,其中1000元款有11人购买,800元款有2人购买,此外S款、L款分别有缺货标识。

在另一购物平台,则显示供货紧张。其中千元的Tech口罩介绍显示:Tech 口罩采用持久耐用的面料制成……口罩具有我们标志性的 Canada Goose 文字标记。

九派新闻咨询客服人员,两款口罩能否用于防疫,客服回应此为装饰口罩,不能用于防疫。

针对这两款口罩,有买家留言“可以呼吸到加拿大新鲜的空气吗?”还有买家评价“不值这个价钱,盒子比口罩值钱。”

【3】虚假宣传,“最保暖”羽绒用普通鸭绒充物?

今年9月,“加拿大鹅”被罚45万元引发关注。加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司因利用广告对商品或服务作虚假宣传,被罚款。

该公司在旗舰店发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”。

首先以“Hutterite”产地彰显羽绒的保暖性,没有事实依据。调查还发现,在当事人销售的190款羽绒服装中,鹅绒产品仅约占16.8%,其主要填充物为普通鸭绒,此外,其在售的羽绒服中,七成以上为蓬松度600左右的普通鸭绒(最高品质需蓬松度达到1000以上)。

2020年加拿大鹅在某旗舰店的点击量达到近2亿次,不少消费者因为其宣传语对其产品含鹅绒或高品质羽绒深信不疑。

【4】退款霸王条款,能不能退判定权在自己?

此外,加拿大鹅还涉嫌“霸王条款”。

某旗舰店在“退款说明”中写明:“涉及已损坏或已经使用过的商品,若因质量问题退款,如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅质量部门鉴定,加拿大鹅保留最终判定权。”

此举被认为是“既做运动员,又做裁判员”,有律师表示,作为商家来讲,基本上都不会认可自己的产品是存在质量问题的。这样的条款设置相当于把消费者权益保护法中,对于有瑕疵可退货这样的权利架空了。

【5】“鉴定风波”,加拿大鹅难辨自家产品真假?

此前,消费者就是否买到真的加拿大鹅羽绒服陷入“罗生门”。

2018年底,线女士在网易考拉上购买了一款灰色加拿大鹅羽绒服。线女士发现做工粗糙,便拍摄防伪标、水洗标和产品标识等局部细节,通过邮件与加拿大鹅公司联系求证。线女士称,得到邮件的回复是,根据提供图片,该产品不是加拿大鹅正品。

2019年1月8日,网易考拉发布声明称,已向加拿大鹅官方邮件二次鉴定,将同一件羽绒服鉴定为正品。

线女士再度向加拿大鹅官方提出质疑,加拿大鹅官方回复并致歉,表示两个案例的鉴定结果都是“非正品”。这意味着,加拿大鹅官方又推翻了向网易考拉出具的正品鉴定。

经多方牵连,该消费者所在地的市场监督管理局也介入此案。2019年3月14日,加拿大鹅羽绒衣爆出最终“结论”,此商品是正品。

短短几月之内,这件羽绒服经历了“假-真-假-真”的身份转变,也引得网友质疑加拿大鹅的鉴定标准。

加拿大鹅官方微信公众号显示,加拿大鹅自2018年底在中国开出首店以来,目前在中国市场共有20家店。这个数量已远远超出了加拿大鹅在加拿大本土的店铺数量,成为全球之最。

此前,针对加拿大鹅虚假宣传一事,人民网发布评论文章称,在中国经营就要遵守中国法律,更不能明里赚着保暖费暗中收着“智商税”,欺骗消费者。经商以守法为本,赚中国人的钱就要守中国的法!

【来源:九派新闻综合】

版权归原作者所有,向原创致敬

特别声明:本文为网易自媒体平台“网易号”作者上传并发布,仅代表该作者观点。网易仅提供信息发布平台。
打开网易新闻,阅读体验更佳
9赞
大家都在看打开应用 查看全部
网易热搜每30分钟更新
打开应用 查看全部
打开