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运单详情中的物流轨迹。受访者供图

淘宝商家表示并未收到货物。受访者供图

消费者投诉：
吴先生称，他之前在某网购平台花费1208元购买了120只各规格开关，之后决定退回其中的76只，总价值约700元。他9月4日向商家退货，从上海浦东新区寄往上海松江区。
运单显示，9月5日货物被无故退回，但是吴先生并没有收到货物。9月6日，物流详情显示该货物已经被收件方签收，但是作为收件方的淘宝商家表示并没有拿到这包开关。由此吴先生推知货物在运输过程中丢失，要求韵达快递赔付700元。
经过查证，韵达承认丢失了吴先生的货物并答应理赔，但吴先生多次与韵达快递联系，过了两个多月也未收到任何赔偿。吴先生对此表示不满：“这么大的一个公司，为什么言而无信？”
企业回应：
11月25日，澎湃新闻就此事联系韵达快递。11月30日韵达快递客服致电吴先生商议赔付事宜，提出赔偿500元的方案，吴先生接受了。目前吴先生的账户已收到500元退款。吴先生表示，“赔偿500元尽管不能弥补损失，也算不错了。感谢澎湃新闻。”