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农行巨野县支行营业部内勤行长郭桂满:平凡的岗位 不平凡的坚守

网易菏泽 2021-12-01 12:06

清晨,她总是蹬着那辆有些破旧的自行车第一个来到单位,门卫大爷总说看到她就知道一天的工作要开始了。开门营业后,利索而又有些单薄的她便开始穿梭在各功能区,网点的工作在她的调配下忙而不乱地进行;中午,她总是最后一个来到餐厅,看起来文静内敛的她,却常常拿着PAD边授权边狼吞虎咽地凑和着午饭;营业终了后,她要对新入行的员工指点迷津,总结一天的工作,整理传票,核对账务……夜幕下,她伏案工作的背显得有些弯了。

她就是郭桂满,农行巨野县支行一位普通的内勤行长。31年如一日,始终工作在基层网点,始终以一个共产党员的标准严格要求自己,在平凡的岗位上,无私奉献,赢得众多荣誉,得到领导和同事们的一致好评。

坚守初心,青春最美的模样

1990年,从山东银行学校毕业的郭桂满分配到农行巨野县支行薛扶集营业所工作。她苦练基本功,很快进入角色并胜任工作,那时候没有计算机,利息全靠算盘计算,她珠算一级的能力得到充分发挥,白天临柜计算存款利息并记录存款帐,下班后加班记录贷款账,承担了两人的工作量,辛勤的付出得到了回报,在1991年全区农行农贷知识竞赛中,郭桂满荣获第二名的好成绩。

立足岗位,用经历沉淀经验

1997年乡镇撤所后,郭桂满调入支行营业部工作。支行营业部是一个全行业务的大熔炉,业务量大而且繁杂。郭桂满为了能够快速全面地熟悉和掌握营业部的各项业务,上班期间主动承担复杂业务,虚心向老同志请教,晚上总结归纳一天的工作,寻找诀窍,提高工作效率,提升客户的服务体验。功夫不负有心人,郭桂满在全区农行组织的柜面业务知识竞赛中,获得了第一名的好成绩。

2008年至2021年担任运营主管、内勤行长期间,郭桂满深知自己岗位肩负的责任,防控风险,严查堵漏,把好每一道关口。为了能胜任岗位,郭桂满就“运营操作的风险点在哪里”,“如何进行防控”等问题进行认真解析,归类处理,不断总结经验,提高控险效果。2010年6月份的一天中午,郭桂满与另外两名同事在岗当班,一对中年夫妇急匆匆来柜台办理汇款业务,他们面色阴沉、忧心忡忡,见此情形郭桂满立刻警惕起来,仔细询问客户,两人称女儿在放假归途中出了车祸,接到医院电话让家人快速汇款9万元,作为手术押金,女儿的手机一直打不通。郭桂满根据经验判断可能是一场骗局,告诉客户先冷静下来,不要上当受骗。中年妇女情绪异常激动。郭桂满一边安抚客户,一边帮助他们分析情况,建议不如再联系女儿的同学和老师,问问清楚。后来经核实确实是诈骗,客户对农行非常感谢,并连声道歉。在任职期间,郭桂满堵截电信诈骗、操作风险事项20余起,为客户和农行挽回经济损失近100万元。日常工作中,郭桂满刻苦学习、谨慎操作、防微杜渐,为农行巨野县支行的运营工作做出了突出贡献,多次荣获县级、市级优秀运营主管称号,2013年荣获省行级“3510标兵”称号,2014年荣获省行级优秀运营主管称号。

担当作为,舍小家为大家

在家庭和事业之间,郭桂满将大部分精力都用在了农行的工作和对客户的服务上。支行营业部代发县域30%离退休人员的工资,每到月末,老年客户便集中来网点支取工资。2012年她的儿子上大一,第一次出远门的孩子放了寒假一下火车便迫不及待地来网点看看自己的妈妈,当时的郭桂满周围满是老年客户,她只给孩子说了一句赶紧回家就接着招呼客户。多年过去,每每回想孩子落寞离去的背影她都还清晰地记起。2018年,郭桂满的公公住院,她妥善处理工作与家庭的关系,让家人白天照料,她白天上班,夜晚坚持去医院照料老人,工作家庭两不误,用自己付出推动农行发展,家庭和谐,受到家人和同事们的交口称赞。自2006年以来,她的家庭多次被县妇联评为文明家庭,多次被市行评为模范家庭,2019年郭桂满本人被菏泽市妇联、市文明办、市民政局联合授予“菏泽市首届孝贤之星”称号。

虽然还有两年时间就到了退休年龄,郭桂满对待工作依然勤勤恳恳、兢兢业业。在全行推进“三转合一”的形势下,郭桂满作为内勤行长,主动走出来进行厅堂管理与营销。在营业室的大厅里,经常看到她一边手持移动授权设备一边向客户讲解产品,授权营销两不误。

获得过多项荣誉的她,总说自己只是一名平凡的共产党员、普通的农行员工。可能正如她所说,她平凡、普通,只是千千万万农行基层员工的一个缩影。但是,纵使是一粒微光,汇聚了千万粒后也很耀眼,也能够照亮前方的路!(刘菲)

责任编辑:陈翔_hz98
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