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管理中的情绪对管理者的影响

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来源:芯芯之火可以燎原

下午在一个朋友公司坐着等他。

突然听到他们的行政总监在办公室里很大声地给一个员工打电话。

这位员工有事外出,但是没有在工作微信群里面报备就走了,然后这位行政总监就很大声又很凶地在电话里吼他。

这家公司的老板非常重视员工的管理能力提升,不但经常邀请各种嘉宾去分享管理心得,还要求每个员工都买了好几本关于管理和领导力的书。

给员工做批评这种负面反馈,书里是有给出一个工具的,叫BIC。

第一步:给出情景;

第二步:给出具体反馈BIC行为-影响-后果;

第三步:鼓励倾听对方;

第四步:商讨改变;

第五步:行动总结;

第六步:跟进计划。

很明显,她看了书听了培训,但是并没有用这个工具来指导工作。

我猜测,可能有以下几个原因导致她没有用管理工具。

第一、没记住;

第二、没学会;

第三、有情绪。

第一个和第二个原因的解决办法就是继续培训,让她彻底掌握,形成习惯。

第三的一个情绪问题,就是员工的出错行为似乎惹怒了她,所以她一边在发泄情绪,一边在对员工进行管理。

就好像我们常说的:“说了几百遍了为什么还要错?”

说这句话的时候我们其实是在抱怨对方,而不是在给对方提建议,更不要说用管理激发对方的善意,这种激发出来的是反弹。

比如对方会说:“什么时候说了几百遍,就入职培训的时候说过一次,如果教了就会,那要那么多老师干什么?”

她为什么会那么生气呢?

对方忘记外出报备,如果被老板发现,那么她就会背负管理责任,那么这个人就是在给她找麻烦。

但是如果员工不给管理者找麻烦,那是不是也就不需要设置这么多管理岗位,各自领了工作直接开干就可以。

管理者的职责本来就是为了员工的自我发展和公司发展角度出发,鼓励员工要自律,如果管理者自己都没能控制住自己的情绪,自己都不自律,还如何要求员工自律?

情绪会影响管理者在员工面前的形象,也会让管理者不能冷静思考使用何种管理工具,冲动管理,也会显得很不专业。

谨以为戒。

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