为深入开展“我为群众办实事”活动，甘肃省岷县税务局强化精准精细服务水平，着力提升纳税服务质效和纳税人满意度。

岷县税务局精准对接服务需求，问需问计于纳税人。通过问卷调查、实地走访、满意度回访、聘请“税务体验师”等方式，从业务办理途径、“非接触式”办税、涉税信息服务、办税效率、软件操作等方面，了解纳税人意见和需求，先后发放问卷一千多份、有效回收七百多份。

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精细化解办税“症结”，缩短办税时长。根据限时办结业务管理平台显示数据，找出业务办理时间偏长的工作人员，开展重点业务操作培训，并定期开展“服务之星”评选活动，有效将最长办税服务时长控制在10分钟以内；同时，制作各类涉税事项详细化的操作手册，规范业务操作流程，简化办理手续，强化内部流转，彻底解决在具体业务中纳税人多头跑的难题。

精细推进分局治理，实施“一局一策”。各个分局制定有针对性地《纳税人服务满意度提升方案》，精准施策，规范管理；强化“办税大厅+管理分局”联动辅导，对能够在线上解决，却到办税大厅办理业务的纳税人，由导税员分析原由登记在册，报送至管理分局，由管理分局开展“一对一”精准辅导，确保纳税人熟练掌握网上申报纳税技能和操作流程。

下一步，岷县税务局将持续从纳税人缴费人最关心的实际问题出发，探索多渠道办税方式，着力打造“优服务、解难题、办实事”的工作理念，推动税收营商环境持续优化。（通讯员 唐晨）