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作为公司中层,怎么与上下级沟通?

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新励成口才培训 2021-11-30 13:42

一项调查显示,经理们70%的时间用于沟通,如会议、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等等,而70%的问题都是因为沟通不畅造成的。上级和下级只有在相互认同时才能相互配合,下级就是上级所期望的。

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本文提供的7种方法或能帮助管理者解决信息传递的问题,提高沟通效率,促进团队高效执行。

1.确定时间和进展。

一项无时限的工作就等于一项无法完成的工作。当你布置工作时,要清楚地告知下级何时完成,关键的时间节点在哪里,不同的时间节点要完成哪些成果。

在实施过程中还可以委托他人或亲自检查进度,时刻提醒下级要按时、按质、按量地完成工作,只有确保流程完美无缺,才能达到满意的效果。一般说来,按照5W2H的方法,可以使作业布局变得明确而具体。

2.说话要清晰。

当指派下级的任务时,作为上司,一定要清楚工作任务:需要完成哪些任务?什么是任务的完成标准?什么是完成工作的关键环节?在完成下级工作的过程中会遇到什么困难?你可以提供什么支持?如何安排工时工会的回应?

但实际上,许多管理人员用简单的、笼统的几句话来布置任务,似乎有意识地考验下级的领悟能力,结果是下级没有听清楚,但又不好意思反问,只好靠自己的臆想来使任务难以完成。推荐您的工作以书面形式进行确认,例如,使用电子文档、手写、信箱或即时消息,使您的下级对任务有一个全面了解。

3.确保下级能理解。

为保证工作任务的有效完成,上司要让下级有机会对工作任务提出疑问、疑问或不理解,并得到自己的具体答复和解决,使工作任务更细致、清楚,这使得下级接受工作任务很明确:知道怎么做?怎么做?

做成怎样?

安排完作业后,管理者可通过复述和询问,以了解下级是否真正理解工作要求:

-好,我要说的就是这些,为了避免偏颇,您能不能再讲一遍我刚才提到的要点?

-好吧,我只想说这些,对于这个任务,您有何意见和建议?

-好了,我要说的就是这些,你还有什么不清楚的地方吗?

2.清楚地表达你对下属的期望。

下级不清楚上级对自己的期望,这是上级的失误。若有,则应先补足这一课,并与下属进行一次深层次的交流,清楚地说明您对他的期望和要求,言简意赅,言简意赅,令人欣喜。

5.事前、事中跟踪沟通;

(1)听取下属的意见。

华为董事长任正非说:“让那些听到大炮声的人做出决定。工人们在第一线工作,他们可能更了解实际情况,更懂得采用什么样的方法。

(2)引导下属的想法。

有的时候下级从自己的角度出发,看问题找方法可能是片面的,可能与团队的整体工作或长远利益发生冲突,此时,主管要积极鼓励,耐心指导,分析其意见的优缺点,使下属意识到自己的局限。

(3)理由说明。

不但要告诉下属做事的方法,而且要告诉下属为什么这种方法是正确的。若不采取这种做法,将造成何种不良后果。

(4)及时检查反馈。

将工作任务分解成若干小阶段,明确工作流程中的关键节点,以及关键节点上的沟通要求,通过了解进度,及时辅导,使其朝着预期的方向前进。

(5)确定优先次序。

如下级工作较多、比较杂,应与下级一起安排工作优先次序,确保上上下下对工作优先次序的一致认可。

6.请人指点,然后下达命令。

世上可能没有人真的喜欢听别人发号施令,相反,大多数人更愿意别人向自己寻求建议。明智的管理者要知道,人人都希望成为主角,尤其是那些能干的员工,给他们尊重和信任,那么,他们就会愿意为你付出一切。

7.善于使用即时通讯工具。

飞书、腾讯会议、微信、QQ、钉钉、各种网络媒体等网络媒体,是日常管理沟通工作的有效补充,是对日常管理沟通工作的有效补充,并使之更加全面,能够让管理者更加全面地了解和理解。在团队沟通方面,没有任何一种渠道或方法能够完全解决所有沟通问题。因此,管理者应充分利用各种渠道与途径进行沟通,实现有效管理。

与此同时,管理人员应以平常心看待微博、微信等交流平台,有些员工在这上面发泄不满,而这恰恰给了员工一种情绪疏导,而且在这样的平台下也能多了解基层员工的想法、状况、意见、抱怨等,并及时采取管理措施。

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