11月29日晚，一段“河南省商丘市睢阳区东方街道办事处帝和社区干部通话录音”引起关注，说话人称“他打12345投诉，我有一百个法子对付他，我有一百个法子回复他。”
九派新闻注意到，今年10月在人民网领导留言板有投诉称，商丘市帝和B区水上公园上千户居民，今年冬季遭殃了，商丘市恒源热力说停就停止供暖。
商丘市委督查二室回复：2019年开始恒源热力公司向帝和小区下发通知，小区内管网不升级改造停止供暖，2021年7月15日恒源热力公司再次下发通知，要求必须升级改造，若在11月前仍未完成改造，今冬不再供暖。小区内庭院网是全体住户共用的供热设施，产权属全体住户，维修和更新应由帝和小区负责，所有升级改造费由全体业主承担。待小区管网改造后，恒源热力公司即开通供暖。
11月30日，九派新闻联系了睢阳区东方街道办事处，工作人员表示关于录音事件和恒源热力供暖问题都正在调查中，具体不太清楚，要等待官方回复。
睢阳区纪委监委办公室杨主任告诉九派新闻，已对韩立广做停职处理，此事正在调查中。“我们已经调查了半个月左右，他向人家物业公司要钱，让人给他买衣服买烟。基层干部法治意识淡薄，小微权力滥用，已经停职了，正在调查这个事。”
九派新闻致电商丘市市民热线12345，工作人员回应称，已上报相关领导。他表示牵扯到公职人员隐私问题，不能告知，对于市民问题这边也有保密权。
10月份有帝和小区的业主来电反映供暖问题，有几条投诉，写的“线路老化”的原因。当时恒源热力公司给的回复是，有关部门正在协调处理，努力让业主满意。
另外该工作人员强调，打市民热线肯定是有用的，但也有服务范围，并不是整个商丘市每件事儿我们都能处理。
河南省恒源热力股份有限公司办公室的工作人员告诉九派新闻，我们有回访，建议业主可以报修，我们会去落实处理这个情况。他进一步解释到，供暖不足有很多种原因，我们派人去维修排查都需要时间。而且，帝和小区属于老小区，管道老化，过一段时间就漏水了，漏水后就得停下来维修、抢修。
“那边一直说要改造，他们不改造嘛！他们一漏水，就要停下来抢修，需要一个过程。”
九派新闻注意到，在公开平台上，商丘市恒源热力公司评分为2.3，目前共有3条评论。今年11月18日有人反映，交了两千多暖气费，一点都不热，温度只有十五六度，用的是地暖但地面上全是凉的。1月13日有人称，暖气只有10几度，还需要开空调，交了也是白交。
武汉晨报记者 欧俏妤
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居民拨打12345热线反被训斥 涉事人员被停职
“只要打12345的人，
基本上这个人都是废了。”
“打12345的这些人
没有一个办成（事）的。”
打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，河北省衡水市居民李恒（化名）咨询的问题没得到答案，反而听到了一段让他难以置信的答复。
男子三次拨打政务热线
未解决问题反被斥
2018年9月，李恒在衡水市保利拉菲公馆小区购买了一处房产，原定2020年12月收房，因为疫情，一直未办收房手续。今年10月5日他去收房时，物业告知他，须先补交2021年全年物业费后才能收房。
李恒此前从新闻里得知，如果新房未交付，业主不应承担物业费或可以少交物业费，但他不清楚具体政策。
- 第一次拨打12345热线——
当天，李恒在小区物业办公室里，拨打了衡水市政务便民服务热线12345。随后，高新区管委会值班人员给他回电话说：经咨询当地住建部门，此类业主可以交物业费的80%。
10月26日，李恒收到了12345热线的短信，称他10月5日反映的问题已有答复，衡水市高新区管委会已核实处理。具体结果为：“1.应从收房之日起交纳物业费；2.未入住的应报物业备案后，可按照物业费的80%收取。因该业主未提前向物业备案未入住，所以应全额补交物业费。”
李恒感到困惑，因为开发商和物业公司从未告诉他需要提前报备入住情况。而且，他一直没有收房，没有领取钥匙，开发商和物业理应掌握入住情况，为何需要报备？
- 第二次拨打12345热线——
收到这条短信后，他第二次拨打了12345热线。11月22日，李恒再次收到12345短信通知。短信告诉他，衡水市高新区管委会核实处理结果为：此纠纷问题建议业主自行协商或通过司法途径解决。
- 第三次拨打12345热线——
两次回复给出了不同的解决方案，李恒第三次拨打了12345热线。接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
这天，从16时52分一直到17时31分，李恒共拨打22次住建局电话，均未接通。河北省政府部门工作日下班时间为17时30分。他再次拨通高新区管委会值班室，对方建议他次日再打。
11月23日上午，高新局建设局一位男性工作人员接听了电话。令他意外的事情发生了——这名工作人员开始训斥起他来。
“你打那种电话？12345能办什么事啊？他们12345能办什么事？什么事也不办。12345能办什么事啊？只要打12345的人基本上这个人都是废了……”
最新处理结果：涉事人员被停职
11月25日，河北衡水高新区微信公众号发布通报称，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，高新区高度重视，第一时间进行了核查。
经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。对此，高新区连夜进行了研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已和该业主取得联系，正在沟通对接。