近日,来柯桥出差的俞先生在柯桥一酒店自助餐厅用餐时,遇到了一件尴尬事。俞先生在享用酒店方提供的蛋炒饭时,却吃到了一块硬片。起初,他以为是饭粒中的硬颗粒,便用牙使劲咬,可没想到硬颗粒没被咬碎,牙却被硌坏了,顿时鲜血直流。

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酒店服务员见状赶忙联系管理人员,并迅速拨打了120急救电话。经医院诊断,此次事故造成俞先生一颗牙齿根折、一颗断裂、右下后牙一颗破损、右上后牙区牙齦裂伤等伤害。由于俞先生是在出差途中受伤的,希望能在回程前一次性谈妥相关补偿事宜,于是拨打了热线电话求助柯桥区消保委。

消保委工作人员接到投诉后,立即组织当事双方开展调解。调解过程中,工作人员仔细倾听了当事双方对事故的陈述,认为酒店方在此次事件中负主要责任,在履行食品安全主体责任方面存在重大过失。而俞先生作为成年人,没有及时对吃到的硬物妥善处理,造成自己的人身伤害,也负有一定的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十九条规定有关规定及当事人意愿,双方本着互谅互解的原则,快速达成了一致协议,由酒店方一次性补偿投诉人俞先生27000元,俞先生表示满意,并对柯桥区消保委快速高效的反应予以点赞。
柯桥区消保委工作人员提醒:餐饮单位应把好食品安全入口关,消费者如若遇到需要维权、索赔时应保留证据,及时向市场监管部门、消费者权益保护委员会投诉,以此维护自己的合法权益。

来源:柯桥传媒