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「微言微语」打“12345”的人,咋就“基本废了”呢

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中国城市报 2021-11-29 21:16

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背景:

为咨询小区物业费问题,打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后,河北省衡水市居民李恒咨询的问题没得到答案,反而遭到住建局物业科工作人员训斥:“你打那种电话?12345能办什么事啊?他们12345能办什么事?什么事也不办。只要打12345的人基本上这个人都是废了。打12345的这些人们没有一个办成的,可以这么说。打那有嘛用啊?没用。”据悉,12345热线是我国的政务服务便民热线。近年来,国家多次就政务服务热线工作作出部署。

随后,河北省衡水市针对此事进行回应,对当事工作人员停职检查,并由区纪工委进一步调查处理,同时立即联系业主依法依规解决问题。

@王航:12345本是政府为人民服务宗旨的体现,遇事找“12345”也是群众对政府高度信赖的表现。但要把群众的事情办好,仅有12345客服的登记和转办还不够,更重要的是相关职能部门要切实把百姓的诉求当回事,也落到实处。“群众利益无小事”,这不仅仅是一句口号,更是政府职能部门应该兑现的承诺。但究竟是不是存在相关职能部门对转办事项办理不力,导致衡水市12345办不成事,也应该有一个清楚的答案。这不仅事关12345的声誉,更事关政府的公信力。

@徐汉雄:让12345有用,让职能部门的热线有用,就应高度重视群众的利益诉求,畅通下情上达渠道,“不能让政务服务便民热线变成不方便拨打的‘冷线’,更不能变成总也打不通的‘空号’。”“打12345没用”虽是妄言,倒是提出了一个现实问题,值得有关方面思考。

@人民日报评论:若事情没曝光,群众忍气挨训,问题何时解决?坏风气会不会再蔓延?一些部门作风不正,群众深恶痛绝、反映强烈,咋不持续改进?坚持强于松懈,主动好过被动,切莫等出事了,让舆论倒逼作为。拿出行动,立改立行,让热线真热,让群众真信。

对此,你怎么看?

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