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女子不小心将百度网盘年会员买重复 客服:两次购买都不能退

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华商新闻 2021-11-29 18:59

百度网盘会员不小心买重复了,客服称,九周年活动的会员不能退,前一次购买的已经过了一个月也不能退。

陈女士11月23日晚10时许登录百度网盘App,进入后跳出百度网盘九周年优惠活动信息,充值会员年费178元,“点击支付就直接到付款了,也没有其他提醒。”陈女士说,当晚充值了178元,买了一年的会员。过了几天,陈女士想起来,今年9月已经买过明年的会员了,买重复了,但联系客服,客服称九周年活动无法退款。

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在陈女士的百度网盘超级会员信息上,华商报记者看到,其会员至2023年9月16日。陈女士与百度网盘线上人工客服沟通的记录显示,11月28日,陈女士咨询退费的事,工作人员称,11月23日晚10时49分陈女士花178元购买的“百度网盘超级会员(1年-自动续费)(九周年)”,九周年活动的超级会员不支持退费,活动规则已标明,活动规则需要点击该活动查看。陈女士又询问9月花199元购买的“百度网盘超级会员(1年-自动续费)”能否退费,工作人员说,该笔订单已超过一个月,不支持退款。

11月29日下午,记者登录百度网盘,一进入App便弹出了周年庆优惠价最后一天的页面,SVIP年卡限时178元,点击立即支付便直接进入178元的付款页面。关掉该页面后,记者在百度网盘里找到了九周年活动的页面,页面大字主要是“全年超低价”“178元立即抢购”等内容,在页面右上角有很小的“活动规则”,点开后活动规则只显示两条,只有在框内上下滑动才能翻页,翻过5页之后,第五条为“在本次网盘九周年活动中购买任意会员产品均不支持使用优惠券/红包,均不支持退款。”

随后,记者联系到百度客服,工作人员说,九周年活动的规则中有不能退费这条,虽然说弹窗点击后直接进入付款页面,但也可以点击退出。至于为何弹窗上没有“不能退费”的提示,需要联系百度服务中心咨询。

记者致电400-921-3900百度服务中心,工作人员称,会员购买重复了,需要当事用户本人来电,记录信息后,会尝试反馈到网盘产品方,页面规则提示问题也只能由产品方向用户本人回复,“百度网盘是虚拟产品,充值后无法退费。本人来电后,我们会协助处理,但最终能否退费,要以百度网盘的线上回复为准。”

华商报记者 佘欣

来源:华商网-华商报

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