作者 | 老网关
来源 | 老网关
编辑 | 郑斌
美编 | 杨文华
新阵地
把一线人员与客户的服务或产品推荐、电话行销等等经营活动，通过线上化的方式予以实现，是继各类产品和服务已经可以通过手机银行、网银等途径实现线上化且成为主阵地之后，需要聚焦研究和部署的新阵地。
▶扩展连接幅面，通过为一线人员提供这类平台能力，让其将日常服务经营搬到线上，发挥”一个员工就是一个银行"的线上化连接作用。
▶扩展连接幅面，是经营模式实现数字化智能化转型升级的第一步，也是关键一步，其核心价值包括三个方面：
一是激活一线潜能
其核心要义上让一线人员成为服务者和经营管理者。
●为一线人员提供线上化平台能力用于其日常触客经营，
●为其提供可视化的指标体系，
●让一线经营管理者能够“透视”整个服务链条的全程，及时让一线人员掌握最关心的业绩归属，
●形成员工、产品或机构维度的各种榜单，营造你追我赶的经营服务氛围，
●针对访客、交易客户以及产品等多个维度的画像，基于识别客户与产品、员工与粉丝之间的内在关联，
●给一线人员提供营销锦囊，为客户提供个性化的产品、服务或资讯推送。
我们希望，通过这些线上化、数字化能力建设和应用，一个人就是一个银行，不仅使广大一线人员如虎添翼，经营提质扩面，也将使全员营销成为可能，后者才是经营的线上化最大的价值所在。
当然，从推动实现线上化，到实现全面的全员营销，还有很长的路要走，不仅要解决银行端的认知和推动等具体问题，还要获得风控及监管等重要管理框架支持。
看其趋势，可以说，基于线上化连接，成于数字化能力建设和应用，也将兴于所实现的智能化。简言之，数字化转型基于线上化，成于数字化，兴于智能化。
二是赋能经营和管理
其核心要义是要让经营行为兼顾合规性、标准化、多样化、差异化和便利性。
合规性方面，将一线员工与客户之间的服务、行销、推介等各种线上接触施以线上化平台和手段承接，能够实现支持店主资质的系统自动审核：
根据店主所持执业销售资质自动筛选可配置/分享的业务类别，与资格不符的产品或服务不可配且不可见；
展示官方认可信息：客户经理名片、客户展业工具页面及分享链接展示的店主信息均取自系统，不受人为干预；系统自建自营，数据信息具备安全保障；
标准化、多样化和便利性方面，一是多样化主题海报模板能够支持总行分行统一配置和一线自动生成，支持各类社交场景多种模式的分享、转发和一键保存，支持应用微信等社交工具找到身边的银行客户经理；
差异化方面，总行、分行、一线人员可以拥有不同配置权限，不同客户经理可标配/选配组合不同服务内容，不同经营提供不同锦囊。
总之，把一线经营搬到线上并实施数字化，让守正创新和提质降本、经营扩面和普惠触达和规范化、标准化管理得以共存。如此集服务、经营、管理、监管于一体的”集体升维“，有赖体系化的经营线上化平台承载和相应的平台能力支撑。
三是优化资源配置
其核心要义在于重新定义银行一线和基层，形成与之匹配的体系化管理安排。
在将一线经营搬到线上的同时，总行需要做更多统筹安排和支持，比如，供统一配置或个性化展示的海报、客户经理名片、客户经理所属个性化店铺皮肤、楼层样式，除了产品本身之外，都需要做视觉、视觉、色系、页面结构、动效、交互形式等等体验设计，并且要不断推陈出新，与线下网点要装修类似，但具有成本低、实施速度快、千变万化空间大、视觉、声音等等各类可应用元素多。
并且最重要的一点是，能够基于线上化做数据埋点和进一步探查，是促成交易或提升客户满意度的直接因素，让一线机构和员工能够通过线上化的方式聚焦粉丝或流量经营，从而将其原本就具备的专业能力充分发挥出来，这些数字化能力的积累是大理石或者皮沙发等等硬装软装无法带来的。
也正因此，既要提高全员依托和运用数字化抓手的意识和能力，也要提高数字化、标准化经营工具的持续建设和推广能力，相应地，人员知识结构、工作组织形式、经营管理方式和业绩计量等方方面面都将发生变化。
因此，一线和基层将被重新定义，能够有效运用数字化能力的和提供这些数字化能力的线上线下两类人，构成转型发展的新一线新基层，人力资源配置将因此改变。
同样，线上化经营模式将对财务资源配置及计量提出新的要求，网点转型要被纳入数字化转型整体安排去审示，多渠道、多平台、多系统分置的状况将被统筹经营管理基础所逐步改变。
也因此，尽管行业发展各异，但无论快慢深浅，所有机构都将实施线上化、数字化，并走向智能化，而决胜因素则是精细化。
因此，跑赢线上化数字化转型，银行需要构建数字化能力中心，聚焦内外部客户“我的”诉求，推动数（数字化）智（智能化）化转型，通过持续的创新探索，做好建设、推广、应用等等主动安排，自内向外扎实推动，充分发挥协同、驱动和引领作用。
尤其是挖掘运用好线上服务客户前沿和数据采集、数字化应用集散地的潜力，把落实数据中国战略部署作为重要机遇期，以个人信息保护和数智化转型作为具体切入点，成为推动数据确权、分类分级管理和交易流动的业务核心。
【革命尚未成功，同志还需努力；奋进赶考路，奔跑向未来。共勉之。】
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