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工行绵阳分行:办实事有力度,惠民生有温度

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浅墨孺画 2021-11-28 13:15

连日来,工行绵阳分行各支行以实际行动践行客户至上的服务理念,彰显了工行温度。

工行绵阳华丰支行

近日,工行绵阳华丰支行在办理个人一手住房贷款业务申请的过程中,以贴心细致的服务为两名客户解决了燃眉之急。

按照征信管理要求,在办理个人住房贷款申请业务时,必须对客户姓名包括曾用名进行征信查询。一名客户的曾用名中有一个已作废的生僻字,各个系统均无法通过现有输入法打出,客户多次前往户籍所在地派出所咨询,被告知是当初户籍系统录入错误但目前无法修改。但客户又近期要到外地打工,没有更多时间来解决这个问题,该行个贷客户经理得知情况后,主动与上级行科技部门、信贷审查中心进行沟通,询问是否有其他解决方法,同时又多次与公安局户籍管理中心及派出所联系,将客户具体情况告知,请求他们予以帮助,经过多次沟通,最终派出所为客户解决了问题,该行也顺利发放了贷款,客户为此表示非常满意,连连称赞该行的服务。

另外一名客户在申请一手住房贷款业务时,在该行特别关注系统显示为“禁入”状态,但从人民银行征信系统查询记录中并未发现该客户有违约记录,个贷客户经理并未简单以“系统硬性控制,该行无法办理”为由拒绝办理业务,而是多次与在异地的客户电话联系,提醒客户多渠道查询本人是否有未纳入人行征信系统的违约情况,并将此情况向上级行相关部门进行汇报,跟踪信息修改进程,待信息变为正常后,及时为客户办理了住房贷款申请业务,解决了客户无法办理贷款业务的难题。

工行江油三合支行

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11月18日上午10时许,正值业务高峰期,该行迎来了一位90余岁的老年客户,是之前才来办理过“密码重置”业务的李爷爷。由于李爷爷的老伴卧病在床不能亲自来网点重置密码,工作人员就通过“特事特办”的方式让李爷爷代替老伴来办理密码重置。

工作人员上门后,让李爷爷在现场核查记录上写上“某年某月某日某时某分某人意识清醒具备完全民事行为能力”这句话,而在这个过程中,由于李爷爷说自己写字较为困难,工作人员就请他在空白的纸上试着写了几个字,确定他写字没有问题了后才让他在现场核查记录上写那句话,然后工作人员立即将空白的纸当场销毁了,李爷爷为该行的真诚服务点赞。

事实上,该行一直高度重视银发客户服务问题,鼓励员工持续提升为老年客户服务的意识和热情,坚持制度与温情并重,做实做细老年客户服务的各项工作,持续履行行业责任担当,搭建工商银行与老年客户之间的温馨纽带,更好地为客户提供公平可及、便携高效、温暖舒心的优质金融服务。

工行绵阳剑南支行

近日,工行绵阳剑南支行组织营销团队到四川中医药高等专科学校开展为期8天的金融服务,该行务实高效的服务获得了该校师生的一致好评。

为做好本次服务,支行积极争取并得到上级行和兄弟行的有力支持,提前与学校进行沟通,迅速部署现场,认真落实防疫措施,尽力克服机具不足、人员紧张等一系列困难,圆满完成本次上门服务。

该行本次到学校上门服务共计启用借记卡2498张,开通手机银1678行余户,绑定微信、支付宝及云闪付共计3156户;同时,在本次上门服务过程中,还通过实际案例向该校新生宣讲健康消费观、电信诈骗及“断卡行动”等金融安全知识,该校学生的个人信息保护、风险防范安全意识得到有效提升,为新生开启校园新生活助力加油。

(唐甜文/图)

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