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RCS拖了后腿 电信运营商或将在企业市场失去先机

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C114通信网 2021-11-26 19:51

来自市场研究公司Omdia的最新报告称,RCS一直被吹捧为电信运营商的消息服务救星。它拥有WhatsApp等大型即时通讯应用的大部分功能,但由运营商提供。但存在一个小问题。应用对个人(A2P)短信已被证明比人们预期的更具弹性。这使得运营商不愿意投资RCS,因为他们担心这会蚕食现有的短信收入。事实上,Omdia预测,到2026年,A2P短信的市场将达到805亿美元,因此,难怪电信运营商急于不惜一切代价来保护短信业务。

电信运营商在推出RCS上拖了后腿

到目前为止,电信运营商推出的RCS企业即时通讯(RCS Business Messaging,RBM)也相当有限。许多已经推出RBM的电信运营商仍在试用阶段,而且还没有明确的定价模式。尽管测试数据显示出的客户黏性(参与度)和转化率要远高于短信。电信公司面临的一个大问题是,尽管RCS功能丰富,但它缺乏短信的普遍性,因为苹果顽固地拒绝让RCS在iPhone上运行。这种情况再加上RBM推出有限,意味着任何想要尝试富媒体通信方法的企业,都可能会尝试目前提供企业即时通讯解决方案的即时通讯应用之一。

然而,Omdia高级即时通讯和通信分析师Charlotte Palfrey指出,电信运营商将需要RCS来弥补未来A2P短信收入的下降。A2P短信在全球范围内仍然是一个健康的市场,并将在短期内继续保持这种状况,但价格下跌正在拖累增长,即时通讯应用正在伺机吞噬企业即时通讯收入,因此迫切需要 A2P RCS来避免电信运营商企业即时通讯收入的流失。但是,直到2020年才缓慢推出,以及疫情造成的2020年和2021年推出停止,再加上缺乏意愿将A2P RCS从试验阶段推向成熟的电信服务,这不仅阻碍了消费者对RCS的认知,同时也阻碍了企业对此的认知,而企业对于A2P RCS的采用来说至关重要。

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即时通讯应用上的企业即时通讯已经存在,但有时间可以采取行动

即时通讯应用上的企业即时通讯并不新鲜,尽管它在许多市场还处于早期阶段。中国的微信、日本的Line和韩国的KakaoTalk都是即时通讯应用可以实现哪些功能的绝佳例子。微信充斥着这样的例子,它不仅仅支持聊天机器人,还允许开发者在该平台上运行“小程序”——本质上是一种应用中应用的体验。每天有近4亿用户访问微信小程序,2020年通过小程序进行的交易价值接近2500亿美元。它还提高了在线广告收入,因为微信朋友圈的广告商可以直接从广告链接到他们的小程序,这提高了销售转化率。

日本的Line在MINI Apps中也有类似的程序,它也支持在Line即时通讯应用中提供应用中应用的体验。Line的MINI Apps还可以与内部支付机制集成,在这种情况指的是Line Pay。这些应用程序可以在群聊中轻松分享。Line MINI Apps是在2020年7月才推出的,我们尚未看到该项目取得成功的任何数据。

微信和Line等应用程序在商业和客户服务平台方面处于领先地位,但全球性应用程序Facebook Messenger和WhatsApp的企业即时通讯产品上市速度较慢。然而,新冠疫情给Facebook带来了通过商业和客户服务对其应用程序进行变现的新动力,因此这种市场差距不会永远持续下去。电信运营商迫切需要让RCS被企业使用,以免他们在富媒体通信企业即时通讯市场中失去先发优势。

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