在优秀客服外包企业中，管理工具没有代替思考，理性没有压倒智慧，分析没有妨碍行动。除此以外，这些公司总是设法在复杂的环境中保持结构和流程简单。他们始终坚持用高质量的服务满足客户的需求，与客户保持良好的关系。他们听取并认真对待客服员工的意见，给予有创新精神的服务和客服较大的支持。下面几种特点正规的客服公司都具有的，用来区别其他企业的特征。

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　　一、业务单一

这个比较好理解，一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的客服外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。

　　二、管理团队优秀

同一件事情，不同的人去做，得到的结果就会不同。做事是存在能力和方法问题的，而每个人的经历和学历不同，导致了能力的差异。一家正规的公司一定会有一个优秀的管理团队，这影响着公司每一个决策，正是这些决策和执行情况，造就了不同的结果。如果选择一家公司，一定要选择管理层优秀的公司。

　　三、清晰的规划

公司战略，简单来说就是公司未来的计划。没有规划的客服公司，就像一艘失去航向的船在漆黑的夜里又看不到灯塔的海上航行，公司如果这样还能得到一个好的结果，真的只能相信运气了。一家正规的客服公司其规划一定是清晰的。

公司如此，我们做事亦然。有上述特点的公司才是正规的客服外包公司，大家选择的时候要综合上面提到的几点多加区别。