贷款买车，按照4S店的要求，向担保公司预交一个月月供费用作为保证金。现在，贷款还完了，想退保证金，却找不到担保公司了。这样的事就发生在市民汤女士身上。
汤女士告诉记者，2017年12月份，她和丈夫贷款购买了一辆长安马自达小车。按照4S店的要求，缴纳了3800元贷款服务费之后，还在该店二楼一家名叫弘高融资公司预交了2943元保证金。
汤女士：他们收了我这个贷款服务费，我不知道合不合理，这是4S店收的，保证金就是我分期（贷款）他指定的这个贷款公司，是在他楼上的二楼，他就说只能在他这里办贷款分期。
为了尽快拿到车，汤女士也同意了长安马自达4S店的要求。去年11月10日，他们贷款还完了，想要退保证金，却找不到当时担保的弘高融资公司了。
汤女士：我要预交一个月（月供）在他那里，到时候我全部还完了，他（弘高融资公司）就退给我，当时是这样说的，但是我还完贷款，应该他帮我存在这里，联系不上他们了。
为什么会出现这种情况呢？记者陪同汤女士找到了长安马自达4S店。该店工作人员表示，这些费用都是与汤女士协商之后，自愿支付的，与他们4S店无关。
协调现场：你买个车你不知道付哪些费用吗？肯定都是知道的，你们是双方协商好了，你心甘情愿掏钱买这个车。我就以为就是一个裸车加其他费用。没有什么以为的，你可以选择不买，当初觉得有服务费，你可以不买嘛，我又不强卖给你。
而对于找不到弘高融资公司一事，工作人员表示，虽然弘高融资公司当时是他们的合作伙伴，但该公司老板早在2018年就已经卷款潜逃了，他们也无能为力。
长安马自达4S店工作人员：弘高都没有了，弘高都已经垮掉了，当时是跟他是合作，没错，不只我这一家。我说了像她这种情况有很多，你这种情况也不是我想料到的，他老板卷款潜逃了，这个集团没有了。
而对于弘高融资公司当时要预收一个月月供的事情，4S店工作人员表示，也是弘高公司与汤女士双方自己的行为，与他们4S店无关。
长安马自达4S店工作人员：至于为什么要提前交一个月的月供，也是他们公司当时所提出的要求，我们只是说要跟他们合作做车贷的话只能是这样收款，收款是他们收了。
汤女士：我说选择外面的银行，你们自己说不可以，只能选择这一家。
长安马自达4S店工作人员将该店责任推得一干二净，想要退保证金，只能客户自己去找弘高融资公司。
为了协调解决问题，记者联系市场监管部门执法人员来到了现场。
桂花市场监管所执法人员来到现场后，向双方了解了相关情况。对此，长安马自达4S店工作人员表示，他们收的贷款服务费是合理的，至于保证金则要找弘高融资公司。
长安马自达4S店工作人员：你找我没用，钱又不在我这里，收据都是弘高开的，服务费是服务费，贷款有服务费这是正常的，服务费这个东西 你买车只要贷款都会有。你要知道这个钱是哪个收了，弘高收的，你找我有什么用。
为了核实情况，桂花市场监管所执法人员也与长安马自达4S店工作人员进行了沟通。不过，谈到贷款服务费时，长安马自达4S店工作人员却声称，执法人员是“无理取闹”。
协调现场：你只能找弘高（退钱）有善后人员在那里，这个是你的吗？这个是我们车贷服务费，包括现在是卖车也要，你能够讲得清这个服务费的内容吗？你贷款就会存在这个费用，服务费的内容是什么东西？你要是这样纠结的话，你到别的地方去问一下吧，你这就有点无理取闹了吧！
长安马自达4S店工作人员将所有责任都推到弘高融资公司身上，自己也根本无法说清贷款服务费的内容。看到这种情况，执法人员要求工作人员联系该店负责人来到现场。
协调现场：你搞不清的话，请你们的负责人来。不在，她到长沙去了，你就打个电话给她，安排哪个来处理这个事，给我一个明确的答复。能不能给她打个电话，我跟她讲一下。
工作人员这才不得已，拨通了该店销售经理沈晴雯的电话。 沈晴雯表示，她也无法处理此事。 不过，在执法人员的协调下，沈晴雯同意安排人员下午到市场监管部门协调处理此事。
执法人员表示，贷款可以收取服务费，不过需要根据服务内容合理收费； 而保证金一般不需要消费者支付。 为维护消费者合法权益，他们将对此开展协调。 事情的进展，我们也将继续关注。
记者丨余水清 刘畅 审核丨罗会霞 彭建南