据时尚商业快讯、中华网财经报道，消费者韩女士在国外购买了一件加拿大鹅羽绒服，兑换成人民币大概花费5000元左右。韩女士称，买它就是因为质量好，而且号称“全球终身保修”。羽绒服买回来的第一年，韩女士穿着的频率比较高，到了第二年，这件羽绒服稍微有些被闲置，直到2020年冬天，韩女士才再次拿出来，准备穿这件衣服过冬。可是，让韩女士意外的是，这件衣服却变成了“满身鹅毛”。“我就穿了半天，回家发现全身都是白色的鹅毛。”韩女士认为，衣服的掉毛完全不是正常范围。
于是，韩女士在加拿大鹅官网申请了“全球终身保修”的服务，随后便将羽绒服寄往了官方保修的服务点，等待羽绒服修好之后寄回。令人没想到的是，加拿大鹅回应称，经检查，衣服的跑绒现象不算严重，会清理干净后退回。
今年11月，天气变冷，韩女士再次拿出加拿大鹅，放置了一年之后，韩女士再次“实验性”地穿上这件加拿大鹅，情况还是如她所料，依旧“满身鹅毛”。
韩女士再次申请了“全球终身保修”的服务，加拿大鹅回复韩女士的邮件中写道，“经检查，衣服的跑绒现象不算严重。因衣服内部走方格线，车缝线位置轻微跑绒是正常情况不能完全避免。”
加拿大鹅官方显示，Canada Goose 的产品采用最优质的材料和顶级工艺制成，在某些最极端的天气条件下为您提供保护，并对我们的每一件产品负责。每一件从授权零售商那里购买的 Canada Goose 产品均获对于产品材料和工艺缺陷终身保修 – 这里指的是产品对原主人的正常及惯常可穿戴寿命。如果产品因制造缺陷而出现故障，我们将免费维修产品，或视情况予以更换。如果无完全相同的款式可更换，我们将为你提供价值相当及风格相似的产品。请注意，针织装、鞋履、配饰与合作款不在 Canada Goose保修范围内，除非另有说明。
同时，加拿大鹅强调，保修不包括因事故、不当保养、疏忽或正常磨损而需进行的任何维修。请注意，如果衣服的内部标签被拆除，将无法享受保修。对于保修范围以外的任何损坏，Canada Goose 将就维修收取合理费用。如果发生这种情况，我们会在作出任何维修之前与消费者先行商讨。
鸭绒占83.2%，加拿大鹅因虚假宣传被罚45万元
据国家企业信用信息公示系统显示，加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元，并责令公开更正，责令停止发布，责令改正。
行政处罚决定书显示，当事人希计(上海)商贸有限公司主要从事“CANADA GOOSE”品牌羽绒服销售。2018年9月起，当事人在天猫平台开设“CANADA GOOSE官方旗舰店”，委托上海博道商务有限公司进行日常运营、维护及商品发布。同月起，网站发布“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒，这是优良且最保暖的加拿大羽绒”的文字内容。
调查发现，Hutterite羽绒是指采自加拿大北部Hutterite群落养殖区的鸭、鹅的绒毛。而经调查人员向中国羽绒协会及上海服装行业协会了解，羽绒的保暖性能和羽绒的蓬松度、绒子含量两个指标直接相关，这两个指标受鹅、鸭的生长周期影响，生长周期越长，羽绒成熟度越高，保暖性越强；体型大、发育成熟禽鸟的羽绒质量最佳。
因此，在禽鸟品种相同的情况下，羽绒的品质和禽鸟的成熟度有关，和产地、气候无关。当事人强调“Hutterite”产地来彰显羽绒的保暖性无事实依据，与实际情况不符，同时会对消费者的购买行为产生实质性影响。该行为违反《中华人民共和国广告法》第四条第一款，构成虚假广告行为。
此外，调查还发现，在当事人销售的190款羽绒服装中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%。也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒，因此，当事人以偏概全地称其产品所使用的羽绒“优良且最保暖”与事实不符。
另外，行政处罚决定书指出，加拿大鹅官方天猫旗舰店在“退款说明”中发布“涉及已损坏或已经使用过的商品，若因质量问题退款，如有必要需经权威质检部门或加拿大鹅(Canada Goose)质量部门鉴定，加拿大鹅(Canada Goose)保留最终判定权。”
该条款内容擅自扩大了自身对产品的判定权，排除了消费者因产品质量瑕疵问题依法应享有的其他权利。随后，加拿大鹅旗舰店对此条款进行了修改。
行政处罚决定书表示，2020年，加拿大鹅天猫旗舰店网页点击量达1.81亿次，销售额达人民币1.67亿元，涉案广告有一定社会影响。依据《中华人民共和国广告法》第五十五条规定，市场监管部门决定对当事人依法处以罚款人民币45万元，责令其停止发布违法广告，并在相应范围内消除影响。