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2021年11月19日
大庆市一市民反映小区物业
竟然半夜上门暴力砸门收费
网友问政：
尊敬的领导您好，我是大庆市新村九区的居民。众所周知，新村九区高新物业根本不能提供一级物业的服务，小区脏乱差，远的不说，这次的大雪，到目前为止小区内的积雪仍未清理干净，本人已经多次在本平台投诉。
高新区物业打电话催缴物业费时，我们业主已经表达了由于提供的服务不到位，收取高额物业费不合理。然而，九区高新区物业先是频繁打电话骚扰，最近一个月更是变本加利，多次、频繁在晚上8点后，集结男女多人（有时5、6个，有时7、8个）连续大力砸门半小时以上，并出言：“不管什么原因，不交物业费，我们天天半夜砸你家门！”
我家的小孩由于多次惊吓，痛哭不止，业主无奈只能报警！但九区高新物业竟然不收敛。众所周知，物业费纠纷属于民事争议，物业可以通过诉讼渠道解决，而如今，竟然半夜扰民！暴力催费！请相关部门管理！
11月25日高新物业管理有限公司回复：
您好，11月22日至23日，我公司接到问政信息后，对此事高度重视，迅速了解情况，主动上门与业主沟通，现件内反映的问题已基本与业主达成共识，现将情况回复如下：
一、暴雪清理不及时问题
本次大雪是60年一遇的特大暴雪，雪急量大，清理难度高。11月8日降雪当天，公司就连夜组织车辆人员对小区道路、停车场等处清雪清运，保洁员和管理人员连续4天，不分昼夜奋战在清雪一线，力争迅速清理积雪，保障业主安全通行。按照《黑龙江省清冰雪条例》，大雪的清理时限为3天，在本次暴雪后的11月11日，仅用不到4天的时间，小区内主干路、人行道的清雪工作已基本完成，现在的主要任务放在清理积冰、细致清理路牙石下方积雪和清运工作上，以确保在下次暴雪来袭前达到较为彻底的清理，为业主出行增加安全系数。
二、暴力收费问题
时近年底，为了解决部分居民无暇去物业公司交费的难题，公司采取了电话沟通和提供上门收费服务两种方式，方便业主交费。因部分业主白天上班，只有晚上在家，因此上门收费时间多安排在17时以后，由于收费员均为女性，为保证安全，上门收费时通常需要值班保安配合，希望业主能够理解。
针对件内反映的砸门和语言不文明行为，公司立即召开专题工作会议，组织收费员学习讨论上门收费礼仪，再次强调工作纪律，坚决杜绝此类事件发生。
针对业主反映的情况，部门负责人带领收费人员已登门向业主致歉，并取得业主的谅解。
三、服务不到位问题
在上门沟通过程中了解到，业主反映了下水道返味等其他问题，在物业服务范围内的已立即安排解决，其他如楼道墙壁粉刷问题需要上报上级主管部门，争取早日立项加以解决。下一步，公司将加强管理，提高收费服务水平，不断提高服务质量，杜绝此类情况再次发生，提高业主满意度。
来源：“百湖民声”大庆市网络问政平台
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编 辑：李 超
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