为全面落实党中央、国务院关于“放管服”改革、优化营商环境的政策要求以及人民银行关于账户管理“两个不减、两个加强”的基本原则，民生银行无锡分行坚持以客户为中心，通过丰富预约渠道、优化开户流程、减免账户费率等多种举措，统筹平衡“优服务”与“防风险”两项工作，着力提升客户账户服务体验，不断持续优化营商环境。
创新企业e产品
为切实解决单位账户开户手续复杂、用时长等问题，民生银行无锡分行为企业客户提供线上化、智能化、可视化的“企业开户e”产品，客户通过微信公众号、推荐码等线上渠道申请开户，完成必要的基础信息填写和证照上传，就可实现开户资料电子化、审查机制前置化、尽调服务线上化以及全流程可视化。
新模式下，企业客户可先行通过手机端发起线上申请，经后台与工商、监管等系统数据核对通过后，客户仅需前往网点进行简单交付，全程15分钟即可完成单位账户开立。针对小微企业客户，无锡分行11家网点均可支持简易开户模式，实行账户开户与尽职调查并行，为急于开户的企业解决燃眉之急。
优化个人账户开户流程
民生银行无锡分行遵循“风险为本”的原则确定客户尽职调查的具体方式，在“了解你的客户”基础上，适当优化客户流程，为客户提供开户便利，杜绝“一刀切”要求客户提供辅助身份证明材料。同时我行建立账户分类分级管理体系，根据客户身份、职业、年龄、账户用途等特征，审慎与客户约定银行账户功能、开通非柜面渠道、设定交易限额，有效进行账户分级和动态管理，对正常账户提供便捷优质服务，对可疑账户和风险账户采取差异化风险措施并动态调整。
推进落实小微降费
为推进落实《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》（银发〔2021〕169号文），民生银行无锡分行第一时间解读政策、制订计划、部署工作，在客户划型、降费政策、系统改造、价格公示、投诉退费等方面形成了完整的工作方案，多部门协同联动，紧锣密鼓推进各项工作，并于今年9月30日全面降低小微企业和个体工商户支付手续费。
民生银行无锡分行积极践行“支付为民”的理念，以客户为中心，问需于民，服务于民，统筹做好优化银行账户服务和风险防控工作，加强银行账户管理质效，提升客户账户服务体验。