11月25日上午，常德市“95128”出租车约车热线启动仪式在市交通运输局前坪正式举行。常德市人民政府副市长汤祚国出席，市交通运输局党组书记、局长龚霞波致辞，仪式由市交通运输局副局长王国军主持。常德市道路运输服务中心、市交通运输综合行政执法支队、滴滴出行科技有限公司相关负责人，市城区出租汽车企业、个体经营者及40名巡游车驾驶员代表参加。
“95128”是交通运输部推广的全国统一出租汽车电召服务号码，也是市政府积极打造智慧城市和实现民生交通的社会公益性惠民项目，旨在向乘客提供24小时电话约车服务，从今天起，广大市民特别是老年人群体出行有了“专属热线通道”。常德市95128约车热线由常德市交通运输局、国交信息股份有限公司、滴滴出行联合开通，目前由滴滴出行提供叫车服务，市民拨打95128后，会自动转接到滴滴出行老年人电话叫车客服，只需要告知客服自己的出发地和目的地，客服就会帮助老年人代叫车，针对60岁以上实名认证的老年人，当起、终为医疗机构时，约车平台还会进行优先派单。通过95128热线叫车成功后，滴滴会向用户发送短信，提示车辆预估到达时间、车牌号等相关信息，方便老年人找到车辆，等车辆到达后，会再次发送短信，并提供司机的虚拟号码联系方式，老年人如有需要可直接与司机电话沟通；行程结束后，可使用现金支付或扫码支付。
党中央、国务院高度重视解决老年人运用智能技术困难问题，对包括便利老年人打车出行在内的一系列工作进行了部署。为贯彻落实交通运输部、省交通运输厅及市政府的相关工作要求，切实办好2021年交通运输更贴近民生实事，解决老年人运用智能技术困难，在市交通运输局的组织下，市道路运输服务中心联合国交信息股份有限公司、滴滴出行科技有限公司充分调动行业各方力量，经过悉心筹备和反复调试，在省内率先成功开通“95128”约车电话。
此外，在常德市交通运输局、市道路运输服务中心指导下，多家网约车出行平台推出老年版、电话叫车等服务，例如今年1月起，滴滴出行上线了老人打车模式、滴滴老年版小程序和电话叫车热线，对产品功能进行大字、简洁等适老化改造，并推出“一键叫车”和“电话叫车”服务，还在全国开展“智慧助老”活动，走进社区手把手教老年人使用智能软件，获得了老年人群体的好评。（记者：郝锦龙 通讯员：何晓轩）