进取型心态是领导力的关键因素。

这是《心态》一书,精读分享的第36篇。

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你更喜欢跟随哪种领导?是那种以不失败、求安稳、回避问题为目标的领导,还是那种寻求胜利和步步进取的领导。

我曾经在咨询公司领导过一个课题小组,为客户提供咨询与培训服务。我觉得这个小组以前服务过不少大客户,成绩卓越,我上任后,千万不要给公司添乱。

我要求组员们不要出错,要做好本职工作,不要造成客户满意,不要造成客户流失。每次服务结束看客户的反馈评估,我特别关注打1分或2分的情况,这些差评代表客户的满意,必须解决。

慢慢得我发现组员们工作激情下降,心态也越来越消极。

我的领导给我谈话,提醒我,我们追求的是客户满意,客户没有不满意并不代表客户就一定满意。

听到这儿,我意识到,我的心态过于防御了,没有失败并不代表成功呀。

只有心态进取才能取得成功,心态防御只是没有失败。

于是,我调整了自己的心态,改变了领导风格,我给组员强调,我们在更关注打4、5分的客户有没有增加,这些分数是代表客户满意的。我要求组员去思考我们有哪些创新的做法可以提升客户的满意度,让客户愿意转介绍或者再次采购我们的服务。

我发现调整心态以后,员工更加工作积极了,对工作更加有激情,也愿意开动脑筋去思考如何更好地为客户提供服务。

当我们心态防御时,我们总是在想回避问题,做令人舒适与安稳的事情,当我们心态进取时,我们总是在想实现目标,做能帮助我们成功的事情。

领导的本质是影响他人成就目标,因此,领导者必须心态进取,这样才能提升我们的领导力,让他人更加关注目标,更加追求成功。