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上海消保委扒了12款APP自动续费期限:B站会员提前3天自动续费

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中国城市报 2021-11-24 19:14

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手机里的那些“自动续费”

你都关掉了吗?

原来,即时卸载了APP

这些“自动续费”并没有被关掉!

还会继续扣你的钱钱钱……

11月23日,上海市消保委发文称,扒了12款APP自动续费扣款期限后发现,大部分APP的时间节点设置在到期前1天,也有少量APP较为模糊。其中B站扣款最早,提前3天

上海消保委认为这种做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期。如果有消费者发现还有APP默认勾选自动续费,请及时联系反映。

12款APP自动扣费期限,看看你都按时取消了吗?

图片来源:上海市消保委微信公众号。

上海市消保委发现:大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天,消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊,更有个别APP竟然提前3天就扣费了。

对此,部分网友分享了相关遭遇和“被续费”的感受

截图自新浪微博。

上海市消保委认为:

付费会员制其实是各大平台建立与消费者之间强关系的一种商业模式。实现盈利的前提不外乎两点,除了会员数量多多益善外,就是会员会期的持续性。

然而,部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员粘性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”,后期设置提前扣费、甚至超前扣费,利用会员的粗心大意赚取“记忆税”,从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节

很多消费者因为追一部剧 、看一部电影、或者不小心而付费成为会员,本质上属于“会员月卡族”,也并没有成为长期会员的意愿。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则,也缩短了消费者选择周期,致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。

自动续费应由消费者自主选择

据法治日报报道,今年5月1日,国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行,其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择”。

办法还规定,在服务期间内,应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项,并不得收取不合理费用。

就在11月16日,人民网曾评App自动续费问题

在APP经营者看来,“自动续费”已经经过用户“同意”,无论是没注意,还是忘了关,似乎都是“用户责任”。不少APP的如意算盘打得很响,这个锅甩得实在太“溜”!

“自动续费”字体小不起眼,加上不清晰的标示,涉嫌侵犯消费者知情权。用户若不同意“自动续费”就不能继续,更是一种“强买强卖”。

在APP中无法关闭“自动续费”,“设障”很难说不是故意为之。一系列手法透着“损人利己”,与堂堂正正收费和服务相去甚远。

对APP经营者来说,付费必须是基于为用户提供更优质的服务,如此提高用户粘性才是良性的,也是真正可持续的。同时,相关收费必须公开透明,让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP,注定走不远。

如何自查和取消“自动续费”? 方法来了!请赶紧自查操作。

微信:打开微信,点击【我的】—【支付】 — 右上角的【···】 — 【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。

支付宝:打开支付宝,点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】,检查和选择要关闭的扣款项目。

有些APP“连续包月”确实能享受优惠

但如果不是长期使用

记得关闭“自动续费”选项。

■来源综合:上海市消保委、人民网、光明网、法治日报、中国青年报

越玥整理

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