前言：
大家在互联网上待久了会发现，无论你认为多好的产品，总会有人骂；无论你认为多差的产品，也总会有人夸 。
为什么会这样？
因为对于用户而言，综合体验不像参数，参数是可以客观量化的，但综合体验却是无法量化的。
所以综合用户体验对于每一个用户而言，其实都是主观的。
可能同一个产品，不同的人却会用出不同的体验。
那么，为什么会导致这样？
导致这种情况的原因，个人分为以下几点：
一、阈值标准不同
简单来说，假设满分100分，有的人觉得60分，产品就算不错了，而有的人却认为需要80分，才算不错。
也就是说，很可能你嫌弃这个产品的地方，在另外一个人的手里，也出现过，但他却是欣然接受了这一点。
比如有一次，我在网络上看到有人夸某品牌的手机多么好多么好。
前面看着我觉得没什么，可夸到后面，我就惊讶了，因为他说他买了三个月，才自动重启了三四次。
天！这在他眼中居然是手机好，手机系统好，手机稳定的表现？
然而这在我眼中却是不可以接受的，为什么？
因为我觉得，一台手机，一年自动重启超过两次，稳定性就不能算合格了；超过一次，稳定性就不能算是优秀了。
二、为什么会导致人与人之间对于一款产品的阈值出现这么大的差异？
1.因为前任
以手机为例，影响一个人对于一台手机的评价，相当大一部分原因，源于他上一台手机。
比如说那个用户的上一台手机，三个月时间会自动重启六七次，所以他买了这一台手机后，才会觉得三个月自动重启三四次，是表现好的，值得夸赞的地方。
2.因为周围环境
以手机为例，假设一个人他周围人的手机平均三个月自动重启六七次，而他的手机，三个月只重启了三四次，那么他也会觉得他的手机不错，值得夸赞。
再举一个例子，大家应该在网络上看到过一些外国人在中国高铁上各种震惊的视频。
为什么会这样？
因为他没有坐过高铁，或高铁在他的国家还未普及。
而我们呢！有的人坐过高铁，有的人就算没坐过高铁，对于高铁的速度也是有所了解的。
所以高铁在我们眼里没什么好奇怪的，但在某些外国人眼里就是震惊的。
三、使用习惯与环境不同
前面说的两点，主要是阈值差异导致的对产品评价的不同。
那么，我们假设一下，两个人对于一款产品的某方面的阈值一致，那么是什么情况下会导致他们对一款产品的评价不同呢？
1.使用习惯不同：
比如说，同样两个人，他们用的同一款产品，他们都认为手机三个月自动重启三四次是无法接受的。
但这两个人，因为使用习惯的不同 ，导致了一个人触发了某个BUG使得手机自动重启；
而另一个人却因为使用习惯不一样，没有触发BUG使得手机自动重启。
这就导致了明明阈值一样，产品也一样的人却对产品做出了截然不同的评价。
2.使用条件不同：
比如说同样是无法接受信号差的人，也用的同一款手机，一个在大城市，一个在偏远地区，那么他们出现信号差的频率是不一样的，对产品的评价自然也是不同的。
综上所述，参数的确是可以量化的、客观对比的；但综合用户体验却是主观的。
而想让一个人对某个产品好评，主要得看这个人对于该产品的期待阈值是怎样的。
所以评价一款产品的好坏，最主要还是看满足了多少目标用户在其使用习惯和条件下的期待阈值，而不是看路人的评价。
讲到这里，我就要晒出本文的数据对比了：
根据我长期对京东好评率的观察，一款手机在京东，95%到97%好评率是正常水平；98%以上是优秀水平；95%以下是较差水平。
我们先看苹果的，两个95%的，其余的均在98%以上。
再看华为，全部98%以上。
看荣耀，4个95%，两个96%
小米的垫底，两个91%，4个92%
OPPO的，5个95%，1个96%
VIVO的则是全部95%
以上，就是本期手机好评率对比了。
一款手机好不好，主要看是否满足了目标用户在其使用条件和习惯下的期待阈值，而不是看路人的评价。
而小米垫底就是因为对于满足目标用户在其使用条件和习惯下的期待阈值不如其它品牌。