薇娅直播翻车了！
11月12日，网友“三千天真”在其个人社交平台发文称，双十一期间在薇娅直播间购买一款三只松鼠每日坚果变质发霉，本想联系商家售后解决，哪知商家竟然坚决不予承认，还要求用户自费去做检测。
商家的做法让该网友难以接受。无奈之下，该网友选择在网上艾特薇娅。
薇娅直播间的客服获悉此事后主动联系了该网友，仅仅索取了异常食品的相关订单截图，并表示会向上反馈，便再无下文了。
事件爆出后，薇娅与三只松鼠一下子被推到了风口浪尖。无数网友质疑薇娅的选品能力与三只松鼠的品控。
舆论压力下，三只松鼠又急忙联系当事网友，表示愿提供1000元赔偿，试图消除事件影响。
许多三只松鼠与薇娅的用户们纷纷加入这一事件的讨论中，大家的留言与疑惑化成一个终极提问：“带货一姐”的直播间里售卖的著名零售品牌竟然是变质发霉的食品，这起事件的问题到底出在哪里了？
三只松鼠的困局
在人们的印象中，三只松鼠是当之无愧的互联网零食品牌第一股。
早在2012年，三只松鼠趁着电商红利，一路狂奔，不仅成功上市，还在多个电商渠道取得了销售第一的成绩，就此奠定了行业老大的地位。
然而，看似鲜花似锦的荣光下，暗藏着经营危机。由于三只松鼠80%的销售额来自某猫和某东，这让三只松鼠对电商渠道极为依赖。
据公开数据显示，仅2020年上半年，三只松鼠的电商推广费和服务费就高达3.98亿。
曾有媒体估算，若是三只松鼠能将这3.98亿花在线下，足以开设200家门店，一举扭转销售渠道被“卡脖子”的隐忧。
但三只松鼠似乎打定了主意在线上深耕，引得许多自媒体忍不住嘲笑三只松鼠不会做生意。
走线下渠道，三只松鼠不是没想过。2018年，三只松鼠就曾试水开设线下门店。为了快速扩张，三只松鼠双管齐下，既开设加盟店，也开设自营店，希望获取更多的增长点。
令三只松鼠失望的是，线下的销售并不好做。首先，线上与线下的销售完全是两套营销模式，三只松鼠被迫组建了两套班子，致使公司的人力成本大幅提高。
其次，线下门店都是重资产。据媒体估算，截至2020年三季度，三只松鼠的公司管理费超过1.16亿，员工工资更是高达6200万。
如此高额的开支，让线下门店非但没能实现利润增长的初衷，反而从线上渠道“吸血”，拉垮了三只松鼠的财务数据，逼得三只松鼠不得不在品控方面放水，以求降低成本，挽救公司岌岌可危的财务状况。
这一切落到消费者眼中，就成了三只松鼠近年来一次又一次的翻车事件。
2020年11月，三只松鼠被深圳市消委会检测出薯片中的2A类致癌物丙烯酰胺含量超过了2000μg/kg，而欧盟对此设定的基准水平值只有750μg/kg，可见三只松鼠销售的食品已然涉嫌违反食品安全法。
无独有偶，今年11月6日，网友“咪嘞个咻”也在网上发帖称：“买了个三只松鼠的牛肉粒，打开第一包就发霉了，还好我开的第一包就是发霉的，不然吃了两包才发现就更恶心了。”
商品质量问题频发，无疑证明了三只松鼠的上游供应链与品控问题重重。
事实上，或许是为了节省成本，三只松鼠从未自建过供应链，食品都是从代工厂拿货，这直接导致了当食品出现问题时，三只松鼠只能暗自着急，却很难扭转现状。
薇娅之责
花开两朵，各表一枝。三只松鼠固然与食安问题脱不开关系，作为三只松鼠的销售方的薇娅，在整个事件中也同样难辞其咎。
在以往许多媒体的宣传中，薇娅及其团队多次强调薇娅直播对自己售卖的商品有着严格的遴选机制。
甚至有报道称薇娅的每个选品背后都有总数高达300人的选品团队支撑，每样进入直播间的商品，都有选品团队事先进行多轮严格检测，确保消费者们能够在直播间里以更低的价格买到优质的商品。
宣传文案很美满，现实很骨感。三只松鼠的食品质量问题，让人不由得怀疑薇娅选品机制是否只是“空头支票”。
据网友“三千天真”透露，事件发生后，薇娅方面在他的一再催促下，才答应再次联系三只松鼠，之后让薇娅方面让“三千天真”将变质坚果寄出，但那时他已经将变质坚果及物流订单号都发给三只松鼠了。
薇娅方面的反应实在有些过于迟缓。直到记者采访时，“三千天真”还忍不住当着记者吐槽说：“我认为薇娅团队在协助消费者维护合法权益方面，理应有更积极的回应。”
不过，“三千天真”的这一说法，遭到其他网友的反对。一些反对派的网友甚至直接在网上留言质问“三千天真”道：“食品质量问题是厂商的锅，凭啥要主播来背？”
对此，“三千天真”回应称：“她既然让大家通过她的平台去购买了这个东西，且从中赚到了钱，她肯定是要承担相应责任的，不能说她拿来卖掉之后就是一锤子的买卖。”
反对派的网友依然认为主播无责，他们继续追问“三千天真”道：“你在商场买东西发现问题，你是找售货员还是找厂家？怎么到了薇娅这里，就变成主播的责任了呢？”
说来网友们替薇娅打抱不平虽然出于好心，但网络主播与售货员的可比性并不高。
从消费者的角度来说，若不是艾特主播将事情闹大，厂家可能根本不会提供售后服务。
而从资本的角度来看，根据此前媒体报道，像薇娅这样的头部主播，一场直播的佣金比例可达20%左右，另外还有10至50万元的坑位费，这可比售货员的收入高多了。
等到商品出了问题，主播们往“打工人”的群体中一站，就想撇清自己，似乎也有些不合情理。
更何况，消费者们来直播间购物，本就是出于对主播的信任。直播间的商品出了问题，不管是选品不严也好，供应链建设问题也罢，总归是消耗了消费者们的信任值。
从这个意义来看，直播带货的本质就是信任营销，每一次直播翻车事件都在提醒主播们敬畏市场，敬畏规则，敬畏流量。
须知水能载舟亦能覆舟，辜负消费者信任的网络直播，终将被消费者用脚投票，失去商业价值，沦为弃子。
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作者：梨院月夜