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亚马逊Review和Feedback有什么区别?Amazon如何获得更多的好评

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紫鸟

2021-11-19 18:05

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亚马逊跨境电商卖家都知道review和feedback的重要性,但是却不知道两者之间有什么区别?

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什么是Review?

很多卖家对Review略有所知。 Review是亚马逊的消费者对产品listing的评价,只能对产品本身进行评价。

据悉,如果亚马逊用户在亚马逊上购买过产品,则有资格在亚马逊平台的listing中发表Review。

什么是Feedback?

Feedback也是评价,但与Review不同,被评价的是订单和店铺。也就是说,评价的内容除了产品本身的质量评价外,还包括店铺的物流、商家的服务态度等评价。

但是,发表Feedback的前提是,客户必须在店铺购买产品后再进行评价。

Review和Feedback的几个区别点:

1.Review和Feedback的影响不同

Review的优劣只针对产品本身,直接影响的是产品的listing,影响其产品listing的排名和曝光度,不影响店铺本身信誉。

Feedback这个评价的高低影响着商家账户或店铺,它直接影响着店铺的ODR指标。 另外,抢占黄金购物车Buy Box的时候,Feedback影响很大,Feedback的数量和质量的差距会导致流量的下降。

2、是否被亚马逊干预

如果商家和消费者没有主动干预评估,Feedback一般不会从亚马逊中删除。 但是,亚马逊系统将检测Review的评估结果,并自动删除有违反系统规则的Review。

3.Review和Feedback的重要性

据了解,有一项研究显示,91%的人在做出购买产品时会阅读查看listing产品review。 所以,虽然Feedback不如Review重要,但评价也越多越好,这影响了账户的权重。

Review涉及商家产品的listing排名,产品能否获得更多流量,店铺能否收到更多订单,很大程度上与Review评价的好坏有关。

如何得到更多更好的评价?

商家要想得到消费者的好评,最重要的是无论产品质量还是商家服务都得到消费者的认可。

1、消费者下单后,商家必须马上发货,在物流方面也必须尽快发货配送。 毕竟,对商家来说,多久到货会直接影响他们的购物体验。

2、消费者在线提问时,商家必须尽快至少在一天内回答消费者的疑问。

3、商家在与消费者沟通时通过个性化的服务。

4、商家在发货时,可以在包裹中准备小卡片或感谢信。

总之,无论对商家来说是什么样的评价,都需要尽可能提供最好的服务,从顾客那里得到良好的反馈和评价。

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