11月18日，中国消费者协会发布2021“”消费维权舆情分析报告。报告显示，今年“双11”促销活动期间，价格争议、虚假发货、平台问题等最受关注。尤其在10月20日-11月12日共计24天监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条。
许多消费者投诉称，欧莱雅官方号称年度最低价、李佳琦直播间预售价429元的一款安瓶面膜，在欧莱雅官方直播间仅要257元，几乎便宜一倍，引发众多消费者质疑欧莱雅虚假宣传，要求退还差价。
李佳琦、薇娅声明称，因巴黎欧莱雅面膜在其直播间价格优惠力度与此前承诺不符，将暂停与巴黎欧莱雅官方旗舰店的一切合作。两大顶流主播在相差不到5分钟时间里，发布内容、口径一致的声明，印象中还是头一次——由此看来，李佳琦、薇娅这次真的急了。
网红主播的“叛变”让欧莱雅的舆论环境四面楚歌。11月18日凌晨，欧莱雅官方连夜发布“关于’巴黎欧莱雅安瓶面膜双十一促销机制’以及对’薇娅和李佳琦声明’说明”，表示“双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来的困扰”，并已经成立了事件专项小组处理。
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人民日报评欧莱雅不能道歉了之：因面膜差价事件，巴黎欧莱雅将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，并不能得到消费者认可。双11本该是得实惠的“购物狂欢”，而不该成为忽悠消费者的“套路比拼”。
事件持续发酵，消费者、主播、品牌方僵持不下。18日，中消协点名欧莱雅虚假发货再次成为焦点，这令后者的舆论环境雪上加霜。
针对李佳琦薇娅的抵制，11月18日晚间，欧莱雅再次回应：将为用户发放200元无门槛优惠券及两张499减100元优惠券。一场血雨腥风似乎有了个阶段性结尾。
双11”电商大促的招式创新乏力，聚光灯下传统货架电商“卖货模式”密码正被破解。画像、“低价”引流的策略尽管创造了多轮商业奇迹，却被新入局的以社交营销的新打法强势叫板；从理论上来说，“直播秀场”虽然简化了而让价格更吸引，但其营造的场景效应却让消费者下单更感性、更冲动。而这恰恰说明，它对流量的收割围捕其实更简单、更粗暴。
这场涉及知名品牌、顶流主播、平台之间的“差价”纠纷，是否会以这种解决方式落下帷幕，仍未可知。唯一可以肯定的是，无论是李佳琦、薇娅的“封杀声讨”，还是巴黎欧莱雅“促销券做补偿”的回应，归根结底，都并不是真正为了消费者的根本利益。
如果双11还继续围绕“低价策略”的怪圈打转，肆意透支消费存量，那么无论是对品牌、平台还是消费者而言，狂欢之后必将是一场浩劫。