2021年11月13日，太阳格外的灿烂，清早阳光渐渐的温暖起来，不经意间凝结的晨露，像心底流淌出痛苦喜悦的泪花，让烦难和痛苦消失，困扰和磨难逃遁的无影无踪。光影之下，莱圳家园的现场投票活动闪着光，耀着影，含着笑，洒在世界里留下的都是阳光的美好。
阳光下，业主们踊跃投票，孩子们嬉戏奔跑，广场上回荡着欢声笑语，现场井然有序，想象着我们的家园本该朝气蓬勃的模样；莱圳业主危墙之下的居住状态拉回到现实，志愿者们为守护莱圳家园艰难困苦和烦恼心酸，件件桩桩浮在眼前，不禁灵魂拷问北京怡兴物业管理有限公司在莱圳究竟都在做什么？
灵魂拷问第一篇：
怡兴物业对莱圳家园创造的 “价值” 究竟是什么？
（一） 社区公共安全：安防设施瘫痪，安防职能=0
1、莱圳社区的消防设施全面停摆，消防设施常年疏于维护，老旧设备设施主要功能是摆设，不是拿来用的。莱圳业主们要自行祈祷平安多福，因为物业消防系统已然无法自动，海淀消防大队已多次对怡兴物业下处罚通知和要求整改。
2、社区消防通道长期被占被挡，当社区面临火灾疾病等紧急状况，消防救护等车辆无法进入社区第一时间救援，将社区业主的生命安全置于危墙之下，存在巨大的安全隐患和风险。莱圳家园在怡兴物业的世界里，“这里不需要安全通道，这里面住着的都是会飞的超人。”
3、电梯疏于维护管理，部分楼宇的电梯经常出现故障，惊魂不定常常有，业主们无奈之下采取被迫之举，只能自己祈祷不要遇上电梯故障。
4、莱圳社区的监控摄像头呢？确实它就是个摄像头，只负责POSE，不负责拍摄。社区发生多起入室盗窃案，派出所前来取证调查，社区竟然没有可查看的监控录像。摄像头们早已无法工作，摄像已是往日尘封的记忆。在这种完全失控、失防、失责的情况下，莱圳业主们只能是升级自家的门锁，门窗，加装智能门铃，寄希望于家家平安，窃贼放假。
5、中控室？这是怎样的神奇地方？ 2008年刚入住那会儿，我们好像在也是有中控系统的小区呢！如今，消防中控室房间的门是敲不开的。建委、东升镇、居委会领导来莱圳小区检查工作，在消防中控室门前敲了许久，只等来了寂寞。
6、设施设备？业主们虽居住在莱圳家园中，却无法识得设备真面目。莱圳设施设备到底变成什么样？长成什么样？这是个秘密，只属于怡兴物业的秘密。业委会多年来，通过沟通、协调、座谈、法律等多方面努力，包括镇政府、建委、房管局、居委会等多方协调；奈何志愿者们方法千千万，怡兴物业不配合却是唯一结果，直到今天我们也不知道我们自己的家当还有什么，还剩什么？
7、保安定时巡逻？夜间巡查值守？社区各出入口专人值守？外来人员登记入园？……莱圳业主们想的有点多，怡兴物业主要的职责不是这些，他们的职责是定时收取物业费和停车费，节约好成本，其他事情就不是物业的本职工作了。巡逻，为什么要巡逻? 发生盗窃了可以找警察；值守，为什么要值守? 门开多了，成本太高啊。该封的封，该自由出入的自由出入，大家是自由的主人; 登记，外来人员登记？自由自在的出入，是怡兴物业的管理精髓啊……
8、 外来小商小贩小广告随意进来，门上多点小广告是“为了更好的了解市场信息”；业主家丢个纸箱、丢个电瓶、丢个自行车啥的，“这些小损失也是考虑大家持续拉动内需做点贡献啊”。“莱圳家园的怡兴物业真是周到啊，这就是传说中的管家服务吧……”
9、 饮水是否安全？2008年莱圳第一批业主入住以来，13年了，小区的储水箱是否按照国家要求定期清洗、定期消毒？不要问我答案是什么？没有人知道 “怡兴物业会不会有点业界良心，尽点物业职责，为业主们做点事情呢？”
10、社区引进废品回收站？天下奇闻！怡兴物业的招商服务就
是硬生生的把垃圾回收站引入到莱圳家园的园区内部。废品回收站有专属的固定位置，长期占据社区多个车位，大量堆放各种废品垃圾，无论是对环境卫生的破坏、病菌传染，还是堆放的纸箱等易燃物品已经给莱圳业主带来巨大的环境骚扰和安全隐患。业主们长期投诉未果。
怡兴物业这是“不仅方便本小区的垃圾回收，对疏导周边小区清理垃圾也是起到了积极的作用啊 。”就是在北京、放眼中国，怡兴物业为了创收牟利，毫不顾忌业主们的生活环境，生活困扰的做法，也是行业之“翘楚”，算是“行业人才”了。
以上等等，不完全阐述了。公共安全这部分是关系全体生命和财产安全，是物业工作最重要职责和最基本的职能。莱圳这么多年物业不作为等同于无物业状态，越写越是气愤和悲壮，好好的业主主人怎么花钱请来了不做事的“物业大爷”呢？把业主们当成羔羊任意欺凌。
（二） 社区应对突发事件：物业服务形同虚设，应急方案=0
1、如遇突发气候，普降暴雨，小区满是泥泞的路，长期失修
坑洼不平的道路被雨水覆盖，走起来更是要格外小心，如果不慎受伤，物业不但没有责任，还要责怪你自己不小心呢，甚至理论起来还得说业主素质太低；如果雨水淹了车库，淹了地下室，业主求助基本无回应，物业基本是人工不干预，环境是需要自然烘干的。无奈的业主只能亲自上阵去地下室清扫雨水，事后在业主群里发牢骚投诉，还要被物业带着彪形大汉上门理论，一言不合就要倒地，业主还要被拘留，承担倒地者的赔偿费用。
2、雨天、雪天，还是少出门，走路慢一点，自求多福吧。至于物业及时清扫环境，及时抢修设备，及时处理危险，及时避免意外伤害等等行为，那就是邻居家的物业，莱圳的业主们就远远的看着，羡慕羡慕就好，自家的物业主要是发挥“自由精髓”和“温馨提示”，关键要发挥业主的自身价值和自身能力。业主能干就自己多干些吧。
3、面对百年不遇的新冠疫情这样的灾难，举国抗击疫情，从我做起，莱圳家园的小宝宝们，什么都不懂，都听话的带着口罩出门。
可是莱圳家园的门岗基本无人值守，不扫码不登记，不量体温，外面的人员更是随意进出。回家的第一道大门就这样失守，外面的疫情好像与我们无关，我们莱圳的业主都是活在幸运中，完全靠大家自觉。
4、12号楼消防中控室旁边房间失火，怡兴物业第一时间不是报火警，而是考虑怎么没有责任，怎么抓紧时间毁灭现场证据，怎么不扩大事态影响。可是迅速过火，如果大量的易燃物不及时扑救，引起更大的火势，燃烧到其他空间，后果不堪设想。莱圳热心的业主及时的报了火警，当消防队赶到时，莱圳的消防通道被占领，短时间无法清理，紧急状态下，消防队员跑步到现场救援。在失火现场，怡兴物业的消防措施完全没有，应急灭火的措施更是空白。面对这些突发情况，怡兴物业的专业=0，在火灾这样人命关天的危急时刻，既没有求助的勇气，又没有自救的能力。怡兴物业就是这样让莱圳在危墙之下胆颤心惊的生活。
5、园区道路年久失修，高低不平，一不小心很容易来个踉跄。
有老人在这坑洼的路上，不慎摔倒受伤。面对这样的突发事件，物业完全消失，什么搀扶老人，了解情况，应急方案，整改举措等等，这都是别人家的物业，我们就是想想而已。老人家还是在小区好心邻居们的帮助下送回了家。业主们与物业投诉沟通，依然未果，因为在怡兴物业的世界里，“你可以走别的路，摔跤是你自己的事情。”
以上等等。在特殊天气、公共事件、紧急事态等突发情况下，业主们基本上是各回各家，各自处理好自己的事情。怡兴物业的应急管理方案、具体负责人基本=0。
（三） 社区基础维护：任环境自生自灭，环境维护=0
1、小区道路年久失修，道路坍塌下陷，坑洼不平，摔跤、踉跄这都是常事。后来都是居委会看不下去了，从镇里申请资金铺设了一段路。
2、地下车库，灯光昏暗不算，四面墙皮脱落，斑驳破败的地下车库经常感觉穿越了五千年；黑暗里行走，尘土飞扬，如果落的墙皮砸下来，一定是让你亲历恐怖片。一趟车库归来，你已是风尘仆仆。
3、单元门头石材脱落，剩下的是毛坯时代的沙砾墙，没有被脱落所谓石材砸到，已经是幸运之事。每天归家，看到光秃秃的砂砾墙，一定看到了30年前的破旧房子，这是“好心的物业”提醒你，生活就是妥协和接受现实，破旧脱落就顺其自然吧。
4、园区每年的春夏，看不到绿草茵茵，到处是斑秃的黄土地，
业主们投诉物业补种草坪，怡兴物业批评指责业主“没有草坪，是因为业主素质太低”。这是何意？小编至今费解。小编费力咨询代表物业管理最高水准的戴德梁行机构，咨询园林部门的朋友，大家都回复说苗木质量、栽种技术等自然条件等因素，植物材料（苗木、花卉、草坪）可能会有部分死亡，为保证景观效果，应该每年都要制定补植“种”方案。这些年，斑秃的绿地，长久未补种，任由荒漠，是因为业主们素质太低，这是何由何来？是因为业主们没有主动植草植树吗？
5、景观水系常年不维护修缮，水系多处漏水，各种问题。到了夏天，雨后的景观水系就是莱圳园区“著名”的臭水沟，苍蝇蚊子的幸福之地。怡兴物业这是“爱心”都给了苍蝇蚊子吗？
6、房屋漏水更是小巫见大巫。一遇到极端天气，那更是苦不堪言。顶楼的业主们要挺住，都是修炼的坚强，期盼今年风调雨顺，不要暴雨哗啦。
7、这个冷冬，大家终究是等来了冷冰冰的暖气。这些年，暖气越来越凉，温度越来越低，可是2021年竟然无奈到了冰冰冷。气温愈来愈低，关于供暖不热至今无解。这么多年，燃气管道失修，供暖的主要工作就是供暖季挨家挨户收费，至于管道检修，维护，定期保养，好像那也是邻居家的物业，邻居家的供暖公司。
8、中水系统若有若无。南区的中水系统经常坏掉，一修就是几个月，一挖就是一大片，中水没有修好，暖气也开始彻底不热了。生活不断的被影响，被干扰，被打乱，温暖的家成了最闹心的地方。
9、监守自盗？怡兴物业从一期挖走正在开花的多年老树，树木去向不明。园林部门明确规定禁止采伐原有规划种植的树木，怡兴物业这种无法无天的盗挖盗采的行为，已经触犯法律，也触犯我们全体业主维护家园的底线。
以上等等。怡兴物业是欲将“自由精髓”发挥极致，公共设施、景观环境都采取的是“自生自灭”、“不予理睬”方式，不修缮、不管理、不维护，任岁月留痕，墙面脱落、道路坍塌……提倡“残破不堪的自然美”，让业主们逐步适应家园的破败混乱。物业已经不是物业服务，怡兴物业自称“我们的娘”，我们业主任由宰割剥削。这是什么样的“黑物业”的无耻之举？
（四） 社区环境卫生：得过且过和浑水摸鱼，环境卫生≈0
1、提起社区垃圾清理，业主们简直是苦不堪言。垃圾投放站，经常是清理不及时，垃圾箱周边地上都是垃圾堆积散落着的垃圾。如果风儿一来，那垃圾就是到处飘扬，随处可以看到纸片儿、塑料袋等。
2、关于垃圾分类，北京三令五声的强调的垃圾环保。莱圳社区的垃圾倾倒都是野蛮生长，莱圳社区的垃圾分类物业长期无人监管，东升镇镇政府多次通报批评，依然没有改进。
3、楼宇楼道经常不打扫，打扫也是走马观花，将就凑合。可是业主家刚刚放下的纸箱等，瞬间就消失，地上的灰尘确实久久不见少。
4、单元门前自行车堆放，混乱不堪。对于自行车停放，多年过去，依然没有管理，没有方案。
5、建筑垃圾陈年堆积，任由慢慢积累，等到堆成了山，那占用车位圈起的围挡已经溢出来了，才成年累月的清理一次。南北区都是占用车位，竖起围挡来堆积建筑垃圾。我们参观和调研的社区都是在小区外有专门的地方，专门的时间倾倒建筑垃圾，物业定时清理建筑垃圾。把垃圾场放到自己社区里的，也是闻所未闻，罕见之举。
“唯信任不可辜负” 。业主本和物业是一个良好的商业合作关系。业主是消费者，物业是商家。因为信任，所以选择。而作为参与项目管理的物业公司应该专业、敬业、高效的为业主提供服务，创造价值。业主们本是主人，聘请专业的物业公司来为社区做好服务工作，可是莱圳家园这样2000多户的社区大家庭，我们业主们在经历着怎么的无奈和烦恼，怡兴物业为我们带来的不是服务，而是撑杆当“主人”，不断的对业主们剥削、压迫、威胁人生安全等等，后续灵魂拷问系列继续揭露他们的斑斑劣迹和无赖行径。
2021年的11月13日，万科第一次来到莱圳家园宣讲，万科团队的专业、敬业、神采奕奕的精神面貌，深深的感染着我们在场的业主们。大家们不禁感叹莱圳社区是怎么样的“水深火热”呢？怡兴“黑物业”的彪悍无能，对比专业物业服务公司的现场管理能力、维护秩序的温和礼貌，周到细致的服务，简直是地狱和天堂。有小朋友在蹦蹦跳跳，万科团队的人员主动在旁边扶住要摔倒的小朋友；地上被怡兴物业弄得湿滑，万科团队的人员主动俯身把地面擦干；业主有困惑和疑问，万科团队人员主动沟通答疑。
冬日暖阳下的莱圳家园缤纷五彩，光影之下都是其乐融融的画面，谢谢莱圳的业主们，谢谢莱圳的志愿者们，更谢谢万科的团队让我们体会到物业服务的温暖和专业。业主大会投票依然在进行，为了我们的家园焕发生机，为了莱圳的美好，请大家积极踊跃的加入到志愿者大家庭，我的家园我做主！一起守护我们的家园！
最后，引用今天业主群里业主的留言，“各位邻居，为众人抱薪者，不可使其冻毙于风雪；为自由开辟道路者，不可使其困顿于荆棘。不能够让心怀奉献精神的人，在奉献的道路上感觉孤立无援，我们应该与他一路同行，投出您神圣的一票，是帮助为小区改善环境而奔波的业主委员会委员和志愿者，更是在帮助我们作为小区业主的自己，来吧，拋家舍业的志愿者，在业主委员会办公室殷切地等待您的到来！”