记者丨宁晓敏 见习生丨汗青
出品丨鳌头财经（theSankei）
“京东（JD）是一家构建在供应链基石上的数智化公司。”在人们以往的印象中，对于京东的定义是一家互联网企业，亦或是零售企业，去年双十一后的京东全球科技探索者大会上，京东集团总裁徐雷重新“定义”了京东。
定义好下，难的是数智化社会供应链如何从战略到落地。又是一年双十一，从结果来看，京东的数智化供应链再此次大促中又一次得到了淬炼。在C端上，数智化供应链的运行带来了更加物美价廉的商品和更加良好的服务；在B端上，京东帮助合作伙伴更好地链接了消费者，降低了触达成本，提升了运行效率。
京东不再是一家只卖3C产品的电商平台了，对于京东，人们需要重新认识。
京东让柜台“降了一尺”
11月10日晚8点，居住在上海浦东何佳一边吃饭一边拿出手机，清空了自己的京东的购物车。以往的双11，像何佳一样的千万用户们付完尾款已经凌晨，赶上工作日，第二天还要拖着倦容上班，今年双十一京东率先将预售和开启时间从午夜零点调整到了晚8点，对于何佳这样的90后宝妈而言终于不用熬夜了。
为什么将开启时间提前4个小时，在11月11日的京东媒体开放日上，京东零售集团CEO辛利军用“柜台理论”给出了答案。“以前银行、邮政、百货商场的柜台都是很高的，大家也并不认为这有什么问题，可是如今大家再看一看，不管是办事窗口还是商业服务的柜台，没有一个超过一米的。柜台降一尺，服务提一节，给大家带来的感受反而很强烈。”辛利军说道。
早先的双十一作为电商大促的手段，比拼的是谁的品类更多，谁的折扣力度更大，将开启时间设置在午夜也是追求对销售数据蓄水，随着直播电商的兴起，折扣、低价商品的推出变成了常态化，双十一的消费体验成了首位。
开启时间的提前正是为了解决消费体验的问题，然而这一决定牵一发而动全身，京东双十一是5亿多用户、数百万合作伙伴和四十多万员工密切衔接起来的一套复杂流程，将开始时间提前四个小时，消费者习惯能否接受？合作伙伴配合能否跟得上？京东内部各业务线流程的调配能否完成？都是京东需要解决的问题。
“我相信，只要是尊重消费者，为消费者带来更多便利，我们都愿意去尝试、去努力。”在内部讨论过后，开启时间提前4小时的提议拍板通过了。
事实证明，这一改变释放了广大消费者的消费热情。数据显示，今年“京东11.11全球热爱季”累计下单金额3491亿元再创新高，其中有31个品牌的销售超过10亿元，4.3万个商家的成交额增长2倍以上，中小品牌新增数量同比增长超4倍。
从更加细节的数据看，消费者对于开启时间的提前十分买账，11月10日晚8点4小时内，小米、iQOO、OPPO、荣耀、vivo高端旗舰手机销量超去年11月11日全天4倍，放心换手机服务包销量较京东618增长20倍，手机以旧换新销量同比增长210%；整个京东11.11期间，娱乐电视、分区洗洗衣机成交额同比增长超5倍，蒸烤一体集成灶成交额是去年同期的4倍，加热净水器成交额同比增长超6倍，洗地机成交额同比增长超5倍；新风空调成交额则超过去年全年；京东小家IoT智能生态全品类智能产品销量是去年同期2倍。
京东让柜台降了一尺，让平台、商家、用户的“内卷”游戏变得更加从容，消费者不用熬夜付款，品牌商家不用在后半夜备货发货，更多的线下商家也能参与进来。
供应链“智”在哪？
鳌头财经从京东了解到，11月10日晚上十点钟，全国已经有超过百万的消费者收到京东快递；晚上四个小时的时间，京东已经售出1.9亿件商品，众多消费者在周一早高峰出门之前就已经收到快递了。
这背后则是数智化供应链对于效率和体验的提升。京东通过数字化改造供应链，向下进入营销、交易、仓储、配送和售后服务等环节，通过大数据、云计算和AI等技术，提高供应链的运作效率。今年的双十一，京东供应链的数智化体现得淋漓尽致。
高潮期的第一单产生在陕西的渭南，这里建立了京东西北最大的产地智能供应链中心，今年双十一这个智能供应链中心完成了在试产之后的第100万份订单。在京东，这样的下沉基础设施还有很多，不仅全程优化了京东一体化供应链的能力，还为消费者带去了良好的消费体验，数据显示，京东的订单准确率达到95%，让配送更加高效。
供应链的数智化还体现在物流上，鳌头财经了解到，今年京东物流投入了超过400辆智能物流快递车，快递的投放量是去年同期的2倍以上。智能物流快递车不仅让配送环节变得更加便捷，在有疫情的地区还发挥了重要作用。
在仓储端，自动化技术的应用让效率得到极大改善，在京东德阳广汉“亚洲一号”物流智能产业园内，提前开启的京东11.11使得这里订单量达到平时的10倍，而且仓内多数都是米面油等较重的商品，“在机器人的帮忙下，大幅改善了之前人工劳动强度大、作业效率低的状况，还提升了仓库自动化程度。”作为京东的老员工，负责人张富洪过去几年来不断见证着技术带来的巨变。
鳌头财经从京东了解到，在高效的一体化供应链保障下，技术驱动全链路预测准确率均值达到约95%，全国超过300座城市的快递件可以实现分钟达，93%区县84%乡镇实现当日达和次日达。
配送智能化、仓储自动化，效率的提升带来的是消费者购物体验质的改变。
智能供应链的开放与协同
供应链已经成为京东的核心能力，但其意义不仅在于向下的各个环节提升京东平台内部的协作效率，更重要的在于向上深入到企业产品创意、设计、研发、制造、定价的环节，让企业伙伴与京东共创共享。
今年10月份，京东和伊利签署了框架合作协议，双方除了将打造一个国家级供应链人工智能示范应用平台之外，还将共同推进乳品零售、物流业务以及数字科技等领域的战略合作，进一步引领数字化转型升级。
鳌头财经了解到，此次合作京东将在产业实践中积累的领先数智化解决方案应用于伊利，包括智能供应链中控平台、智能园区、工厂仓库智能化供应链、AI智能外呼、云计算、人工智能大数据平台等。不仅如此，京东将在零售、物流、科技、健康等多个产业的技术与服务能力，与伊利展开全方位的合作。
一个月后，成果初显。“直选品牌在双十一期间与京东共同打造的植物蛋白品类日实现健康植物蛋白趋势品类新增长，未来伊利将继续在数字化升级方面开展更新更有价值的探索，推动数字化与乳品行业的发展和创新共赢。”伊利液奶销售部电子商务公司电商运营总监韩聪表示。
平台与企业合作，在产品研发前进行用户需求调研，将自身获得用户需求反馈给企业，指导帮助企业进行研发、生产、营销、销售的C2M模式正在成为当下的新趋势。京东将自身的数据能力、营销能力、服务能力等开放给制造企业和品牌商，帮助它们走向新制造和新一代用户，使其获得倍数增长。
以服装品牌杰克琼斯为例，今年双十一杰克琼斯与京东的供应链和数字趋势项目合作，对消费者的需求进行了深度的洞察，最终实现进入男装TOP行列，超过去年15倍新品增长的成绩。
用数字化技术为消费者定制相关产品，这条路径将带动中国制造和农产品生产企业走上一条更加高质量发展的路径。
在数智化供应链的开放与协同之下，京东早已不能单纯的定义为互联网零售企业，以供应链为基石，京东在未来还将给行业带来更多改变。