“从广东发货的商品，以前3天就能到，现在5天还到不了”
“快递慢到没脾气，都到本地了，好几天不派件，每次问都是缺人手爆仓”
在未来的一周甚至更长的时间，每位剁手党，都有一个心心念念期待的人，那就是快递小哥。
等不到期待的快递小哥，无处安放的焦虑心情，就转向咱们的商家，开启催催催的节奏。关于物流查询这件事，你做好准备了吗？
很多商家可能觉得物流不是我们所能把控的，但是每年大促因物流拉低店铺DSR的案例，比比皆是。
物流时效慢的原因分析
双十一大促，物流时效慢的情况会很多，比如快递未揽件、物流没有更新、派送超时等等。归其原因主要有这几点：
- 快递爆仓，每年电商搞大促活动，快递公司都“”、空前紧张。为了保证包裹按时送达，快递员们加班加点工作，但即便如此还难免会有爆仓积压现象。
- 如临打敌
- 线路规划，每个快递公司的线路都不太一样，比如我在杭州，在同一城市购物，A快递，走无锡中转，第二天就可以到货，而B快递，走的是合肥中转，到嘉兴再到杭州，那就可能会延迟1到2天。
- 分拣错误，目前不少快递还是人工分拣，特别是北上广及一些一二线的大城市，快递分了很多层级，一旦分拣出错，那快递最起码又要多绕两天，才能到顾客手上。
- 天气原因，从11月4日起，我国迎来入秋以后最强寒潮天气，多地“一夜入冬”，中东部有大范围雨雪天气，北方出现降雪。这种时候，快递延误也在意料之中。
来源：国家邮政局官网
5.其他原因，例如疫情期间，交通管制，场地、车辆进行多轮杀菌消毒，需要通风留置。
如何快速发现物流异常
在大促这个情况下，几十甚至几百顾客的问题堆积，会让客服逐渐焦虑，也很难第一时间，把这么多快递一一落实解决。所以我们首先是要安抚好顾客情绪，一定要让顾客感受到自己的问题被重视了。
除了这种“被动告知”的方式，商家也要学会“主动发现”问题的能力。最好是在顾客反馈问题之前，就有所预判，及时采取补救措施。
麦得多ERP「预警设置」，就是一个能帮助商家盯物流、排查异常的实用功能。
开启「预警设置」后，能实时对软件中设置的任务触发条件进行自动监视，例如：揽件超时/分拨停留超时/节点停留超时/派件超时等。一旦有了满足预警条件的订单出现，系统立即发出异常提醒，引起商家的注意。
另外，麦得多ERP已上线了官方小程序，商家登陆成功，即可通过移动端查看异常件。感兴趣的朋友可以点击《麦得多ERP小程序上线啦！随时随地查看管理店铺》了解。
预警功能虽然在系统设计中只占了很小的一部分，甚至可以说是很不起眼，但是作用却非常重要。用好物流预警，不仅仅能够更好的提供服务，也避免了店铺因超过时限被平台处罚、降权，从而严重影响运营。
未来麦得多ERP团队也将持续深耕垂直领域，凭借过硬的研发实力和专业创新能力，把复杂的行业痛点和实际业务难题通过简单的功能设计加以解决。