重庆复地上城，是2013年金开大道上，极富品质的小区。
作为重庆第一个海派建筑风格的小区，它以质感的外立面、舒适的社区环境，征服了许多城市中心的人，他们毫不犹豫地在这里建立了新的家园。
业主们骄傲的是，他们的小区大草坪没有一根杂草，他们随时接受亲友们的祝福和艳羡。
那时候，他们没想到会有维权，会有业委会，会换掉物业服务公司，会在小区自治的路上创造很多“全国第一”、”中国首例”……
维权起源——业主形成普遍诉求
“灾难”起源于2016年。
之前业主们已觉察小区越来越脏，细心一数，清洁工少了；让他们骄傲的大草坪也秃了，不知不觉换成了“麦麦冬”；甚至有些楼栋电梯出现故障会被关停了两个月之久。
他们这才发现，为小区提供优良服务的复瑞物业，早已被悄悄换成了高地物业。
对这家物业公司，业主们的愤怒集中爆发在接下来发生的两件事中：
2017年小区突然四处开挖，物业说是消防管道漏水，每天要泄露700吨，无法查到漏点、得修。
懂行的业主发现不对，日泄漏700吨，这是个什么概念，不等于管子已经完全断了吗？开挖出来的地方几乎都没有管道，即便有的也没有能造成日泄露700吨的漏点。于是业主们还在实名举报大修基金违规的事，结果不查不知道，一查吓一跳：居民代表冒充业主代表签字；评标文件随意修改得分；投标单位100多万中标，中标后七个月不签约；中标单位弃标未再次组织招标直接跟和合同金额200多万元的单位签约……而且这些情况都是发生在业主们完全不知情的情况下。
2018年1月，小区五期架空层又发生火灾。这场火灾让业主们发现惊人的秘密：长期被铁门和铁链紧锁的架空层下面，物管违章私自出租架空层用作宿舍住人，私拉电线、垃圾遍地致使火灾发生。更让人愤怒的是，每户业主装修都交了除渣费，高地物业却将业主清理的装修垃圾直接倾倒在架空层，业主们这才发现自己交钱清理的垃圾堆在了自己脚下，天天住在垃圾山上。
必须成立业委会，要有一个组织来代表业主！业主在各个微信群里呼喊，呼声越来越高。
筹建业委会——强大的志愿者团队不可少
筹建业委会，谁来领头？
复地上城5280户，键盘侠大家都可以当，但谁来做出实际行动，主导实施？
几个微信群的积极分子开始聚合在一起。
按照规定，需要20%的业主同意，才能成立业委会。
最初的几位热心业主在一名发起人(业主)的号召下开始收集资料——业主的房产证复印件和身份证复印件。
刚刚退休的田恬（化名）是早期萌芽的志愿者，她帮着收资料。
“非常艰难，因为要身份证和房产证复印件，业主们都很警惕，他们完全无法理解。入住早的一期业主，很多是高地物业粉丝，不但白眼，更多的是谩骂。”志愿者们一次次把眼泪往肚里吞。
几个年轻妹妹志愿者，更是被一些业主非常污秽地人身攻击。
为了消除业主们的戒心，志愿者们用买菜的推车和婴儿车拉着复印机上门，现场复印证件，当面盖章“仅限成立业委会用，再复印无效”。
资料从2017年8月收到12月，整整4个月，1300多份资料终于收齐。
然而，这个脆弱的组织一开始就因为发起人的原因走了弯路：
一是可以不用身份证复印件，产权证复印件即可，这使得耗时4个月才收齐资料，中途遭遇物管撕毁横幅等各种问题而差点夭折；
二是资料齐后，发起人并没有及时交到街道，要不是几百业主因为火灾事件后维权发现，资料不知深藏多久。
为形势所迫，资料被上交到鸳鸯街道办事处，街道办同意复地上城成立业委会筹备组。
业委会成立——设立监督小组形成监督闭环
成立业委会的目的是什么？
监督物业公司的物业服务，确保业主的权利不受侵害！
在收资料时，志愿者们做了民调。
有了基础民意，干起事来目标明确。35个人报名参加业委会筹备组。他们在街道、社区组织下，自我推荐，发表演说，最终互相实名投票，选出15名筹备组成员，加上社区、街道、房地产开发商，筹备组共计18名成员，由社区主任担任组长。
复地上城此时在这里坚持了一件事，依法依规发挥筹备组的作用——筹备组是成立业委会的组织，业主的事情，业主自己决策，行政部门监督和指导。
2019年6月15日，复地上城召开第一次业主大会。
这次大会确定了四个议题：业委会管理规约；业委会议事规则；选举业委会委员；业委会监督小组的工作职责和选举办法。
复地上城业委会筹备组史无前例地提出成立业委会监督小组，甚至让监督小组有直接暂停业委会成员工作的权利，果断给业委会套上紧箍咒，断了有任何私心之路。
业委会监督物业，监督小组监督业委会，互相制约，形成管理闭环，这在中国居民自治中，完成了又一次创新。
后来的实践证明，按照业主大会通过的《监督小组选举办法》产生的31人规模的监督小组起到了定海神针的作用。
监督机制揪出“内鬼”
业委会成立之后，进入主题……监督物管、维护业主权益！
从2017年收集资料成立筹备组到2021年召开第三次业主大会，快5年的时间。期待浪子回头金不换的业主们绝望了，现物业并没有因为业委会的成立而提升物业服务质量，反而是呈断崖式的疯狂下滑。
这个时候摆在业主们面前的问题就成了如何换掉原生物管，这是何其艰难，更何况复地上城这个5280户规模的大社区。
对现物管而言，这是块绝不能丢的肥肉；对小区内部而言，5280户很难形成统一意见。
2020年7月，复地上城第二次业主大会，这次要通过是否续聘现物业的议题。
如果同意的人数和面积双过半，现物业就续聘成功，反之则续聘失败。
分布各楼栋的志愿者抱着票箱挨家挨户收集选票。
这次，最匪夷所思的事情发生了。7月9日，唱票结果显示：虽然《是否续聘现物业》未双过半，续聘失败；但是《选聘方案》却面积过半，人数差12票未过半，导致新物业的选聘工作未能开展。
几个月不分昼夜的辛劳化为乌有，志愿者们有的掩面而泣，有的眼里含着泪喝着闷酒。
志愿者们很自责，哪怕是再多坚持一天，再多扫一晚上楼，12票是完全可以达到的呀。
他们要来统计结果，开始梳理，准备明年重来。
但一张票让她们惊呆了，和他们一起天天在投票点值班宣传、收选票的志愿者，怎么勾选的是不同意《选聘方案》？
马上打电话给对方，对方坚定地说不可能！
又翻出几个熟悉的志愿者的计票结果，也是不同意。
自己填了票之后拍照了，怎么不一样？志愿者们发现，有人在乱唱票，选票就这么被篡改了！
当晚，志愿者们就收集到16张有原始证据（照片）的选票证明了选票被人为乱唱。
最后《复地上城业主共管平台》上发布查询选票是否被篡改的功能，经实名认证业主核对计票结果已有190余人确定计票结果与自己选票不符。
专业程度比较高的志愿者细心观察2020年业主大会后业委会工作的开展情况发现，业委会主任和一名副主任“有问题”。
监督小组按照之前业主大会通过的《监督小组工作职责》，对乱唱票事件进行调查，确认了相关事实后监督组成员联名发文，停止了业委会主任和副主任的工作。
选聘新物管——高科技赋能小区自治
利用科技、智慧的手段来海选选聘企业确定拟参选企业名单、投票确定选聘企业，公证处全程公正，直播平台全程直播，这在中国小区自治中，还是头一次。
业主们在小程序上绑定身份证、房产证、渝快办不动产信息（截屏）、银行卡，完全做到了实名认证。
选聘物业-首先业委会在《复地上城业主共管平台》小程序上发起了选聘企业的海选，中国排名前100名的物业公司罗列出来，业主可以自主选择最多5家。还设置有自荐选项，心仪物业公司没在100强行列物业公司，可以填写，最大范围地让业主的真实意愿得以展示。
28%的实名注册业主海选出龙湖、万科、金科、碧桂园、新东原后，业委会按照海选业主的要求发起业主大会进行选聘，同样设置了业主自荐选项，可以在这五家公司以外再自荐一家心仪物业公司。
3700多户业主通过这个方式，很快投出自己的选票。
业主投出的票，生成唯一随机票号和二维码，自己可以随时查询，每一张票都可以溯源。
利用小程序之前，业委会专门跟街道、社区做了汇报，并做了流程演示，主管部门表示完全支持。
10月16日，唱票日。借用了小区外的某学校的阶梯教室，规避了在小区唱票的干扰。唱票当天，科技公司将3713张选票的数据发送到业委会邮箱，业委会在唱票现场全部打印出来，利用扫码枪扫码，在大屏幕上显示投票结果对应唱票、计票。
一张纸质票从核验到唱票到统计，人工需要2分钟半，而小程序只用了5秒。
原本唱票都需要6天时间的，小程序5个多小时完成。非常高效、准确！
渝北区公证处应邀请现场公证；5台摄像机对准现场全场直播。
这次的线上选票，没有一张错票、废票。
最终，龙湖物业被选出。
业主们眼含热泪，在现场唱起了《团结就是力量》。
11月2日，选聘龙湖物业的15天公示期结束，期间业委会未收到一个实名投诉，充分体现了信息化手段的高效与真实。
11月5日，复地上城业委会和龙湖物业签订服务合同，并对现物业发出限期撤离小区的通知。
后记》》
复地上城维权成功，堪称教科书式维权，他们最深刻的经验是什么？记者采访复地上城业委会主任及几名核心成员，总结了7点：
一、业委会所有工作全透明、每一个细节必须有法可依。
二、与街道、社区等行政主管部门保持良好的沟通，获得他们的信任和支持，听党指挥，能打硬仗。
三、设立监督小组，让业委会每个成员接受监督。
四、小区有持之以恒、无私奉献的核心志愿者队伍。
五、把小区业主的专长利用起来，团结一切可以团结的力量，比如懂法律的、在行政部门工作懂流程的，在科技公司工作懂高科技的，在施工单位工作懂工程技术的………
六、业委会成员品德第一。
七、高科技赋能业主大会。