11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。这些平台存在没有整改彻底的问题有：会员广告特权告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱、不能按影片价格充值等；今年新增的问题有：成为会员后还有广告，容易误点且难以退出。对于新问题，浙江省消保委要求各平台抓紧整改。其中，7家视频网站要在五个工作日内提交书面整改报告。目前，该信息已引发众多网民热议
图片来源：中国新闻网
一、舆情爆点
以11月5日0时至11月10日14时为周期，通过中国文化传媒集团舆情系统进行信息检索发现，舆情高点出现于11月9日。11月9日15时，@浙样红TV微博发文【#浙江消保委再度约谈九大视音频网站#】；杭州网发文《成为会员后还要看广告，浙江省消保委再度约谈九大视音频网站》，舆情发酵。随后，浙江消保委微信公众号发文《视频网站“回头看”消费体验再现新问题，浙江省消保委再度约谈九大视音频网站》；@财经网微博发文【会员还有广告？#浙江省消保委约谈五家视频平台#】；中国新闻网发文《整改未彻底 浙江省消保委再度约谈九大视音频网站》；@都市快报微博发文#腾讯爱奇艺等9家视音频网站被约谈# ；引发诸多媒体转载和网民评论，舆情达到高点，信息量超2500篇。截至11月10日14时，相关舆情信息已形成#浙江省消保委再度约谈九大视音频网站##腾讯爱奇艺等9家视音频网站被约谈##浙江省消保委约谈五家视频平台#等微博话题。
图：舆情关注走势图
截至2021年11月10日14时，相关舆情信息量共计4788篇，客户端2243篇，微博1595篇，网站408篇，微信385篇，互动论坛107篇，视频46篇，数字报4篇。其中，客户端为本次舆情信息的主要来源，占比为46.85%。
二、媒体观点
针对“浙江消保委再度约谈腾讯爱奇艺等9家视音频网站”一事，不少媒体从不同角度发表相关评论。
人民网评就此事发文表示，音视频网站为了盈利，出现了对“VIP”只收费却没有对等服务的现象。重收费不重服务的“VIP”侵犯了消费者权益。然而视频平台明知用户不满，也面临舆论监督的外部压力，却依然我行我素。几个头部视频平台掌控着绝大多数视频内容资源。对于消费者而言，虽然花钱购买“VIP”的服务质量不佳，但如果不充值购买，也就与优质视频内容供给无缘，这又间接助长了视频平台的“底气”。面对消费者自行维权难的现实困境，还需制度救济。任何一个行业的发展，都必须建立在尊重消费者、恪守商业伦理的基础上。视频网站在设置管理广告、会员续费等项目时，应充分保障消费者的知情权、自主选择权与公平交易权。可以理解此类平台的盈利需要，付费模式创新也未尝不可，但其有重要前提——真正尊重用户，切莫忘了规矩。
新民晚报发文《新民快评｜视频网站“会员”还有多少含金量？》表示，视频网站“花样创收”，导致的直接后果就是用户体验下降。虽然“会员免广告”之类的绝对宣传用语已不多见，用户的知情权有了些保障，但广告还是照有，而且其他“坑”也不少。浙江省消保委相关负责人就表示，视频网站对会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁琐、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定等问题，没有整改彻底。如果视频网站的“创收”是以用户体验下降、会员服务含金量缩水为代价，显然不是健康的做法。用户对价格上涨、体验下降的接受度总归有个极限，超出后只能选择离开，相关平台也会留下个“吃相难看”的不良形象。培养起用户付费观看正版内容的习惯，殊为不易，视频网站应在服务上多做加法而不是减法，多用优质内容留住用户。
三、网民观点
图：网民评论分布图
对“浙江消保委再度约谈腾讯爱奇艺等9家视音频网站”话题的网民观点进行汇总后发现：
（一）表示这些视音频网站的问题确实很严重，急需整改，占比43.33%。典型网友评论如下：
@疯落依:尤其是芒果TV贼烦，动都不能动，不知道误碰啥，就跳出广告。
@完美综合体:无良商家，贪婪无底线，真的太恶心了
@诗晓墨77:抓紧整改吧！天天坑我续费，不知咋的就续费了。
（二）对浙江省消保委的约谈工作表示认可，占比23.33%。典型网友评论如下：
@丝竹声声:浙江消保委好样的，闷声干大事,搞快点搞快点!
@航航是个大魔王2021:太好了，很难不支持。
@莫汐遥Jenny:非常好，支持。
（三）认为约谈后的实际效果并不明显，占比16.67%。典型网友评论如下：
@蕤落荼蘼:被约谈这么多次，依然变本加厉的新招不断。
@ygf-清墨的崽崽Y:越让他们改他们搞越多，根本没少。
@ms耶耶叶:谈不谈都一样,不是吗?
（四）建议同时加大整改和处罚力度，占比13.33%。典型网友评论如下：
@舍予谓得:希望约谈过后是罚款～
@tyhguanrui:责令下架整改吧，这些都是不下架就不怕。
（五）建议全国统一效仿浙江省的做法，占比3.33%。典型网友评论如下：
@旅昕:浙江提出，全国统一执行，还是仅仅是咱们浙江的小伙伴受益？
@舞乐珈:早就该整顿了，全国一起整顿。
四、舆情点评
近日，“浙江消保委再度约谈腾讯爱奇艺等9家视音频网站”一事引发众多网民热议，七成网民表示这些视音频网站确实需要整改，并对浙江省消保委的约谈工作表示认可，希望全国统一施行；此外，三成网民认为约谈后的实际效果并不明显，因此，希望相关部门能在之后加大整改和处罚的力度。
一段时间以来，各大视频音频网站存在的诸如充值会员后依有广告、部分内容甚至还要另外收费、用户易误点且难以退出等问题，直接导致用户体验感下降。2020年3月，浙江省消保委曾就体验发现的广告特权描述不清、自动续费扣款未提醒等问题，约谈过九大视音频网站相关负责人。近期，但据浙江省消保委组织相关人员对各平台开展“回头看”行动后发现，部分平台存在旧问题整改不彻底，新问题五花八门、层出不穷的问题，因此进行了约谈。
显然，本次约谈也向广大用户和视音频网站平台传递了一个信号，即未来相关方面会持续对视音频网站平台服务进行监管，积极维护用户权益，确保视音频服务行业的健康发展。
诚然，音频网站平台自身确实有盈利需要，但平台的盈利需求，必须建立在尊重用户权益的基础之上。接下来，各视音频平台要尽快拿出整改方案，彻底整改旧问题，及时处理解决新问题，重视行业规矩，同时，真正做到从用户角度出发，遵守相关法律法规，建立长效机制，努力促进视音频服务行业的良性发展。（中国文化传媒集团研究院）
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