近日，中国移动客户服务品牌——“心级服务”在2021中国移动全球合作伙伴大会重磅发布。中国移动副总经理简勤在发布会致辞中表示，“心级服务”发布是中国移动新的历史起点，客户满意是中国移动人矢志不渝的追求，用心为客户创造价值就是“心级服务”承载的新的历史使命。
为客户创造价值，“心级服务”承载新使命
据了解，此次发布的“心级服务”品牌，是中国移动二十一载信息通信服务的全面升级，是中国移动落实党中央“我为群众办实事”的重要实践，也是中国移动为民服务、落实“人心红利”的不懈追求。
自诞生以来的20多年，中国移动不断迭代信息通信服务供给，满足需求、引领需求。2000年，中国移动提出“沟通从心开始”，推出“全球通、神州行、动感地带”三大品牌；10年前，中国移动提出“客户为根、服务为本”的服务理念，率先开启4G时代，提供有线宽带服务，成为移动客户和宽带客户规模双领先的全业务运营商。5G时代，中国移动不仅保持5G网络质量和建设的领先，还围绕全方位、全过程、全员的“三全”服务体系建设，以数智技术赋能，为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验。
“心级服务”品牌内涵：用心服务、让爱连接、创造美好
迈入新征程，数字化浪潮引发的体验创新层出不穷，客户对服务提出了新的期望。面向未来，中国移动将“恪守匠心”，推动服务从四个方面不断升级。一是服务内容升级，从通信服务向信息服务拓展，从聚焦移动市场，到CHBN（个人、家庭、政企、新兴）全向发力。二是服务方式升级，从传统的营业厅、热线人工服务，发展为立体化、智能化的服务渠道体系。三是服务体验升级，从单一服务，向沉浸式服务转变，细分场景，持续提升全历程客户体验。四是服务效率升级，加强数智化赋能，为客户提供更有科技感、更智慧化的服务。
利民之事，丝发必兴。上海移动扎实推进“我为群众办实事”实践活动，围绕用户在套餐办理、使用等环节的痛点问题进行集中优化，高效解决人民群众急难愁盼问题。迄今为止，上海移动已陆续创新推出资费明白卡、5G视频客服、敬老版APP、应急流量等诸多便民举措，取得了令广大消费者“10分满意”的成果，上海移动“心级服务”品牌形象也日渐深入人心。
从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”，再到此次中国移动发布“心级服务”客户服务品牌，升级提出“心级服务 让爱连接”的服务口号，不断升级的服务口号背后，是中国移动用心为客户创造价值的不懈追求。中国移动推出“心级服务”品牌后，将进一步把握人民数字美好生活需求，夯实新基建、创造新供给、做优新服务，持续提升网络质量、产品质量、触点质量，强化数智化驱动，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服
务
美好生活。